軟件供應(yīng)商中斷業(yè)務(wù)，拒絕提供支持
教育網(wǎng)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行取得了很好的效果，客戶方?jīng)Q定在其20個(gè)分支機(jī)構(gòu)推廣，經(jīng)過(guò)方案論證，確定以建成的教育網(wǎng)系統(tǒng)為中心，在20個(gè)機(jī)構(gòu)采用分布式結(jié)構(gòu)部署系統(tǒng)。客戶方很快召開(kāi)了全體會(huì)議，要求分支機(jī)構(gòu)盡快完成硬件準(zhǔn)備工作。我們了解到，分支機(jī)構(gòu)的設(shè)備很多是以前客戶方總部統(tǒng)一采購(gòu)的，AIX小型機(jī)占主導(dǎo)，有些分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)量較大，資源比較緊張，為此又購(gòu)置了AIX小型機(jī)。
硬件準(zhǔn)備好后，客戶與我方簽署了“軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)”合同，要求分別根據(jù)分支機(jī)構(gòu)的個(gè)性需求對(duì)教育網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行改造和完善。在系統(tǒng)推廣的工作中，又出現(xiàn)了一個(gè)棘手的問(wèn)題：系統(tǒng)需要使用R公司的視頻服務(wù)器R Server用于播放課件，R公司在中國(guó)已經(jīng)中斷了基于AIX的R4及以上版本的產(chǎn)品銷售、服務(wù)和技術(shù)支持，即使是R4也僅在AIX 4及以下版本的操作系統(tǒng)上進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格測(cè)試，而分支機(jī)構(gòu)購(gòu)置的AIX小型機(jī)都是AIX 5以上版本，所以根本無(wú)法得到可靠的視頻服務(wù)器�？偛客ㄟ^(guò)一段時(shí)間積累了很多課件資源，這些資源都是基于R公司獨(dú)有的視頻文件格式，并需要與分支機(jī)構(gòu)共享，所以不可能轉(zhuǎn)移到其他視頻服務(wù)器。
針對(duì)以上問(wèn)題，我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了分析，根據(jù)我們對(duì)R公司視頻服務(wù)器的技術(shù)積累和掌握程度，可以確定：在AIX 5版本上運(yùn)行未經(jīng)嚴(yán)格測(cè)試的R4并沒(méi)有問(wèn)題，我們可以考慮采購(gòu)R4替代高版本產(chǎn)品用于AIX 5.下面的問(wèn)題是如何說(shuō)服R公司破例出售給我們R4.
我為此與R公司進(jìn)行了多次溝通，詳細(xì)說(shuō)明了我們遇到的問(wèn)題，希望得到支持，R公司的負(fù)責(zé)人在與美國(guó)總部溝通多次后明確表示這是總部確定的銷售政策，不能破例，而且R4缺少某些新特性，對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施不利，強(qiáng)烈建議我們改用其他操作系統(tǒng)，采購(gòu)新版本。但這意味著客戶方花費(fèi)幾十萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)的小型機(jī)不能投入使用，這是客戶不能接受的，事情一時(shí)陷入僵局。
這個(gè)問(wèn)題并不孤立，還連帶一些潛在問(wèn)題。根據(jù)用戶數(shù)量的發(fā)展情況，系統(tǒng)總部及其分支機(jī)構(gòu)以后很有可能需要做視頻服務(wù)器的集群，因此并不是只解決目前的問(wèn)題可以了，一定要未雨綢繆，否則未來(lái)仍然會(huì)面臨這個(gè)問(wèn)題。
在這個(gè)項(xiàng)目中，我方按照“軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)”合同的要求，只負(fù)責(zé)軟件部分，并不負(fù)責(zé)軟硬件系統(tǒng)集成，但這個(gè)問(wèn)題不解決，無(wú)法順利推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。突破責(zé)任的界限與職責(zé)范圍，站在項(xiàng)目整體利益的高度，我必須設(shè)法使軟件供應(yīng)商改變拒絕的態(tài)度，全力支持，破例出售足夠數(shù)量的R4軟件使用許可，并與我們共同面對(duì)、解決出現(xiàn)的問(wèn)題，這是關(guān)系到系統(tǒng)是否能順利推廣的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
借助甲方力量，協(xié)調(diào)軟件供應(yīng)商共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
我仔細(xì)分析了現(xiàn)狀，列出要解決的兩個(gè)具體問(wèn)題：第一是說(shuō)服R公司出售R4低版本產(chǎn)品，第二是要保證不能因?yàn)椴少?gòu)了R4而造成未來(lái)有些業(yè)務(wù)需求不能實(shí)現(xiàn)。我仔細(xì)分析了高版本新增的功能特性：在分布式環(huán)境中實(shí)現(xiàn)課件共享和支持移動(dòng)設(shè)備。前者可以通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)在這方面有了扎實(shí)的技術(shù)積累，而后者雖然目前客戶沒(méi)有需求，但是未來(lái)怎樣沒(méi)有把握。
這些未定因素需要盡早擺到桌面上，把風(fēng)險(xiǎn)提出來(lái)，引起相關(guān)各方的重視，好能夠促成客戶方與R公司直接對(duì)話，這樣在客戶面前我們可以共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而且也可以借助客戶方的力量推動(dòng)R公司按特例處理這個(gè)問(wèn)題，避免我方獨(dú)立面對(duì)客戶，處于不利的地位，承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任和壓力。
為此，我組織了由客戶方相關(guān)分支機(jī)構(gòu)（包括業(yè)務(wù)部門(mén)和信息中心）、項(xiàng)目監(jiān)理方、R公司和我方參加的項(xiàng)目專題會(huì)議，在會(huì)議上我詳細(xì)匯報(bào)了目前的問(wèn)題、建議的解決方案以及我們和R公司已做的工作的進(jìn)展情況，并聽(tīng)取客戶方的指導(dǎo)意見(jiàn)。
客戶方的業(yè)務(wù)
部門(mén)明確表示：未來(lái)五年內(nèi)不會(huì)考慮升級(jí)到更高版本，不會(huì)有移動(dòng)設(shè)備視頻服務(wù)的需求。這樣，我顧慮的第二個(gè)問(wèn)題打消了。R公司在會(huì)議上也表示雖然很難，但通過(guò)努力能夠向美國(guó)總部申請(qǐng)一定數(shù)量的許可滿足客戶需求，如果在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)任何問(wèn)題，也將協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)、國(guó)外的技術(shù)人員給予解決，將大力支持系統(tǒng)的建設(shè)。
我安排專人對(duì)此次會(huì)議做了詳細(xì)的會(huì)議紀(jì)要，與會(huì)各方都在紀(jì)要上簽字并各自留存紀(jì)要副本，通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)，各相關(guān)方都充分意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并進(jìn)行了深入的分析和探討，后明確了問(wèn)題的解決方案并作出承諾，為項(xiàng)目的順利進(jìn)展掃清了障礙。
通過(guò)解決這個(gè)問(wèn)題，我體會(huì)到：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理一定要主動(dòng)與客戶方密切合作，加強(qiáng)溝通，客戶方的充分參與能有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商，增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的控制能力。此外，對(duì)于己方不完全掌握的技術(shù)，不能單方面過(guò)度承諾。我們要有高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，但同時(shí)也要善于通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)與合作伙伴分擔(dān)責(zé)任。
總結(jié)
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常要承受來(lái)自各方面的壓力，面對(duì)各種問(wèn)題，例如缺少軟硬件資源或者人力資源等，在孤立無(wú)援的情況下面對(duì)各方的不支持、質(zhì)疑和拒絕，項(xiàng)目經(jīng)理要施展自身的溝通協(xié)調(diào)能力，用事實(shí)證明實(shí)力和價(jià)值，改變各方的態(tài)度，為項(xiàng)目贏得更多的支持、認(rèn)可和幫助。
困難和障礙是好的老師，它能夠引導(dǎo)我們?cè)谕ㄍ晒Φ碾A梯上一步步向上攀登。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理朋友們：祝愿你們?cè)谌〉?ldquo;真經(jīng)”的路上走得更遠(yuǎn)，祝愿你們的旅程更豐富、更精彩！敢問(wèn)路在何方？路在腳下！
