四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制
在我們對信任的定義中曾經(jīng)提出,信任的缺陷是一方要依賴于另一方,使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性,即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。要避免信任的風(fēng)險(xiǎn),團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制,這正如巴伯在《信任:信任的邏輯和局限》序言所說的,“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會(huì)機(jī)制,諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險(xiǎn)和制裁,對于建立和維持某種基本的社會(huì)秩序,也是不可或缺的。” 替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎(jiǎng)懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個(gè)方面來考慮的。
1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范
團(tuán)隊(duì)規(guī)范,對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的,不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高,它都是不可或缺的。俗話說:“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì),無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩 (梭倫,2001)。但在制定規(guī)范時(shí)一定要注意其具體可行性,使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成,要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施,并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正,使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。
2.獎(jiǎng)懲機(jī)制
嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,要真正實(shí)現(xiàn)對績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),對突出的個(gè)人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎(jiǎng),如發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金,或給予帶薪的旅游假期,費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān),或給予晉升、加薪、聚餐等形式;對績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布,并減少或取消獎(jiǎng)金;對于表現(xiàn)不佳的個(gè)人,給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理,對于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度有利于成員間的相互合作,為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略,也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。
3.控制監(jiān)督機(jī)制
國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會(huì)提到囚徒困境中的信任問題,他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)。因此,一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下,組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行,定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通,了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢,要加大監(jiān)督和控制的力度;當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部班時(shí),可以減少監(jiān)督和控制的力度。
信任是人類彼此良好溝通和良好合作的基礎(chǔ),項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要完成他們共同的事業(yè),建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同事間的相互信任,領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任以及下屬對領(lǐng)導(dǎo)的信任都是十分重要的。堅(jiān)強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠攻克困難的項(xiàng)目,前端的項(xiàng)目要依賴彼此信任的團(tuán)隊(duì)來攻克,團(tuán)隊(duì)的信任是建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)核心團(tuán)隊(duì)永恒的主題。