二、影響項目團隊信任的因素分析
團隊的信任涉及組織對團隊的信任、團隊對組織的信任、團隊對成員的信任以及成員對團隊和組織的信任等四個方面。因此,信任的影響因素分析可以從組織團隊、個體三個層次來進行(如圖所示)。這里需要說明的是,團隊信任的研究,有的只關(guān)注到組織對團隊的信任、團隊管理者對成
員個體的信任和團隊成員間的信任三個方面,這是不夠的;信任的建立應(yīng)該是雙向的,而不僅僅是單向的,如果成員對團隊和組織不信任,如果團隊對組織不信任,那么其后果是對信任關(guān)系的破壞。一旦信任關(guān)系受到破壞,要重新構(gòu)建信任將會遇到更大的麻煩。
1.組織層次
從組織層次來說,以往組織領(lǐng)導對團隊的偏見、組織對團隊授權(quán)不充分、過多干預(yù)和控制團隊的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團隊缺乏溝通和交流、缺乏必要的團隊激勵、對團隊缺乏支持、對團隊及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等,是導致團隊和個人對組織低信任度的主要原因。
2.團隊層次
從團隊層次來說,缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團隊領(lǐng)導的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團隊整體的凝聚力低,則導致組織對團隊的低信任度;另一方面,由于團隊領(lǐng)導對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵措施力度不夠、言行不一致、不公正、團隊規(guī)模大等,導致團隊成員對其所在團隊的低信任度,其結(jié)果是導致團隊凝聚力松散,戰(zhàn)斗力不強。
3.個體層次
從團隊成員層次來說,成員個體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平,是導致成員間低信任度的原因;同時,成員個人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個人的能力水平、個人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導之間的互動溝通等,將直接關(guān)系到組織和團隊對成員個體的信任。
三、構(gòu)建項目團隊的信任
構(gòu)建項目團隊的信任,可以從組織與團隊間的相互信任、團隊與成員間的相互信任,以及團隊成員間的相互信任三個方面來闡述。
1.構(gòu)建組織與團隊間的相互信任
組織與團隊間的相互信任,包括組織與團隊領(lǐng)導之間的相互信任,和組織與成員個體間的相互信任。
(1)組織層次
這里的組織層次,我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導,個人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導藝術(shù),在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn),這樣才能在個人條件方面服眾,對企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。
同時,對項目團隊進展中的各種問題和困難給予及時的幫助和解決,提高項目團隊的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學、合理的團隊激勵機制,保證團隊能夠沿著組織目標前進而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化,提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實話、講真話,讓團隊及成員個體了解組織目前的狀況,使員工與組織一起患 難與共,共圖發(fā)展。
(2)團隊層次
團隊層次,這里主要指團隊領(lǐng)導。對于團隊領(lǐng)導以往的經(jīng)歷,個人能力情況,以及目前團隊的工作進展情況將直接影響到組織對團隊領(lǐng)導的信任;這要求團隊領(lǐng)導必須指導成員們盡力做好每一件事情,盡可能地使工作進展得更順利,這將在一定程度上增強領(lǐng)導對團隊的好印象,為團隊取得組織的信任打開了良好的局面。
其次,團隊領(lǐng)導個人的品質(zhì),比如真誠、正直和坦白,也將會影響到組織對其信任程度,這要求團隊管理者要保持對組織忠誠,保持對員工的正直和坦白,處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度。
(3)個體層次
個體層次指的是團隊成員。首先,個體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的初印象,不過個體的能力可以通過相應(yīng)的培訓來獲取,因此對于個體來說,獲得工作的成效是關(guān)鍵,它將直接影響到團隊領(lǐng)導和組織對其辦事能力的信任,這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這要求員工做好職責范圍內(nèi)的崗位工作,保質(zhì)保量按時地完成上級領(lǐng)導布置的各項工作。
2.構(gòu)建團隊與成員間的相互信任
對于團隊與成員的相互信任建立,應(yīng)該從團隊領(lǐng)導如何贏得成員的信任和成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導的信任兩個方面考慮。
(1)團隊領(lǐng)導如何贏得成員的信任
我們同意下述兩種觀點以建立團隊領(lǐng)導的凝聚力。威爾遜和喬治在《團隊領(lǐng)導生存手冊》中指出,要建立團隊內(nèi)的信任,團隊領(lǐng)導應(yīng)該做好以下 9 點:必須知道自己所做的事是否對建立團隊內(nèi)部的信任有意義;能識別同伴間的不信任以及不信任對團隊的不良影響;要知道如何避免信任陷阱,如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報信人、混淆信息、糖衣炮彈等;在陷入信任陷阱時,有自己信任和尊重的人來提醒自己;坦率表達自己的看法;善于傾聽別人的談話;適當?shù)臅r候,承認自己不全知道所有的解決辦法;讓別人提供反饋意見,同時要對他們的意見作出合理的、恰當?shù)姆答;要告訴別人,你是非常信任他們的。費西爾等在討論團隊領(lǐng)導與成員間的信任時,認為應(yīng)該注意以下要點:公開且經(jīng)常溝通;要得到信任,先給予信任;真實誠懇;樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范;要說到做到,行動可見;務(wù)必使你與團隊的互動前后一致,有章可循;從一開始決定將來互動的調(diào)子;易于接近和反應(yīng)迅速;保密;注意用詞;要為團隊創(chuàng)造社交時間。
(2)成員個體如何贏得團隊領(lǐng)導的信任
首先,獲得工作的成效是關(guān)鍵,它將直接影響到團隊領(lǐng)導對其辦事能力的信任,這要求員工做好職責范圍內(nèi)的崗位工作,保質(zhì)保量按時地完成工作,并協(xié)助其他成員完成團隊工作。
其次,要求個體成員必須忠誠、正直和坦白,這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個體成員要始終忠誠于團隊,不做不利于團隊的事情。
后,互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流,讓團隊領(lǐng)導更多地了解自己,及時解決對技術(shù)問題處理的意見分歧,消除相互間的矛盾和誤解。