當(dāng)今社會(huì)，一切都是項(xiàng)目，一切都將成為項(xiàng)目。項(xiàng)目的具體執(zhí)行單元——項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組為了實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目的相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。它的根本使命是在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的目標(biāo)，完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)而共同努力，協(xié)調(diào)一致和有效地工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的成功與否，決定著項(xiàng)目終的成功還是失敗。
目前，特別是IT行業(yè)的項(xiàng)目管理，絕大多數(shù)項(xiàng)目都經(jīng)受著"項(xiàng)目黑洞"的痛楚：項(xiàng)目無(wú)法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)等。由于項(xiàng)目具有明確的時(shí)限性，在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中，項(xiàng)目能否按時(shí)完成成為了衡量項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵的、和明顯的標(biāo)準(zhǔn)。但是由于項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性、沖突、會(huì)議以及壓力對(duì)生產(chǎn)力的影響存在著認(rèn)識(shí)不清，管理不善這樣的問(wèn)題，導(dǎo)致了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力下降，項(xiàng)目進(jìn)度遲緩，終導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)度趕不上計(jì)劃進(jìn)度。
1．人員流動(dòng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的影響
人員流動(dòng)性的增強(qiáng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象，逐漸被人們所接受和認(rèn)可。項(xiàng)目經(jīng)理也認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)?shù)娜藛T流動(dòng)是可以理解的，甚至認(rèn)為可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)能力，只要能夠及時(shí)雇傭同樣技術(shù)的人員來(lái)代替他，不會(huì)影響到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和項(xiàng)目的進(jìn)度。但是，實(shí)際上，團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)將從多方面削弱團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率。
1．1 人員流動(dòng)對(duì)團(tuán)隊(duì)可用人數(shù)的影響
假設(shè)有這樣一個(gè)場(chǎng)景：從一月開(kāi)始，有一個(gè)N（假設(shè)為100）人的項(xiàng)目組，這N個(gè)人已經(jīng)在一起工作了兩年。三月一日開(kāi)始實(shí)行的一些新的人事政策引起了固定的人員退出率R，假定每月?lián)p失n（假設(shè)為8）個(gè)人。每當(dāng)有人退出時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理立刻再雇用一個(gè)人來(lái)代替他，并對(duì)新加入的人做C（假設(shè)為2）個(gè)月的培訓(xùn)，然后新人才能融入項(xiàng)目之中。那么，該團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目周期內(nèi)的可用人數(shù)是否達(dá)到100人呢？
直覺(jué)也許會(huì)告訴我們，每當(dāng)有一個(gè)人退出時(shí)，立刻雇用一個(gè)來(lái)代替他，雖然在開(kāi)始，人員要進(jìn)行培訓(xùn)，但是等到培訓(xùn)結(jié)束，新員工投入到團(tuán)隊(duì)工作之后，團(tuán)隊(duì)的可用人數(shù)將慢慢恢復(fù)到原來(lái)水平——100人。但實(shí)際卻不是這樣樂(lè)觀。
1．2交流損失
團(tuán)隊(duì)中人員的流動(dòng)直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)可用人數(shù)的降低，進(jìn)而影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。為了盡量保持團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)不變，項(xiàng)目經(jīng)理在損失一個(gè)人時(shí)，立即雇用一人來(lái)替代他。但這樣做只能保持團(tuán)隊(duì)人數(shù)在一個(gè)低水平的平衡，在形式上保證了團(tuán)隊(duì)具有84個(gè)人的生產(chǎn)率，由于培訓(xùn)后的新人投入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程，產(chǎn)生交流損失，影響到團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，使得團(tuán)隊(duì)的整體生產(chǎn)力達(dá)不到已經(jīng)配合默契的84人團(tuán)隊(duì)所具有的生產(chǎn)率。
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的人員加入開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，初期的影響是負(fù)面的。第這個(gè)新來(lái)的人員干不了什么有用的事情，為了學(xué)習(xí)和交流，他還會(huì)占用其他人的時(shí)間，降低了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，也即交流損失。隨著共同工作的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，由于團(tuán)隊(duì)的一種潛力——凝聚效應(yīng)，團(tuán)隊(duì)能夠逐漸消除交流損失。成員們?cè)谝黄鸾?jīng)歷很多事情，團(tuán)隊(duì)會(huì)變得越來(lái)越健壯，升值能夠克服交流的損失，從而作為一個(gè)整體，能夠比單個(gè)個(gè)體的簡(jiǎn)單加和做得更好。
因此項(xiàng)目經(jīng)理一定要樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力低下的重要原因，項(xiàng)目管理需要通過(guò)多方面來(lái)保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，用以保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。首先要增強(qiáng)成員與成員之間的吸引力。成員利益一致，關(guān)系和諧，互相關(guān)心、愛(ài)護(hù)和幫助，吸引力大；其次要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對(duì)成員的吸引力。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容、形式、頻率適合成員，吸引力大；后增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)滿足成員個(gè)人需要的吸引力。團(tuán)隊(duì)滿足成員個(gè)人的各種物質(zhì)和心理需要，是增強(qiáng)團(tuán)體吸引力的重要條件。
為了盡量減少交流損失，除非必要，否則不要自己去凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)：出去找一個(gè)已經(jīng)成型的團(tuán)隊(duì)來(lái)用。同時(shí)還要把凝聚在一起的團(tuán)隊(duì)——準(zhǔn)備充分、并且也愿意接受新的工作——作為項(xiàng)目的收獲之一。
2．沖突沒(méi)能及時(shí)解決
只要在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中有多個(gè)參與者，一定會(huì)有沖突存在。但是，有時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理缺乏直接同項(xiàng)目組成員之間的信息交流通道，抑或未能對(duì)成員間的沖突未能很好的把握，沒(méi)能及時(shí)解決沖突，導(dǎo)致沖突影響到項(xiàng)目的進(jìn)度。
沖突應(yīng)當(dāng)引起重視，并盡快得到解決。好是在項(xiàng)目啟動(dòng)之前，設(shè)定一個(gè)快速便捷的經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員之間的信息通道，比如項(xiàng)目意見(jiàn)經(jīng)理信箱等。
項(xiàng)目管理中的沖突并不是缺乏職業(yè)道德的行為，而是各人解決問(wèn)題的方法上的分歧。對(duì)于沖突，通過(guò)正式的談判不容易取得理想的效果，因?yàn)檎勁型ǔ６际橇愫陀螒�，我所得到的任何東西都是你所失去的；而通過(guò)非正式的調(diào)解可以很容易的解決，也是通過(guò)一個(gè)不涉及沖突的第三方來(lái)幫助沖突雙方達(dá)成共識(shí)。
要在沖突完全形成之前去調(diào)解，甚至在項(xiàng)目開(kāi)始之前，我們要先宣布：所有人的"贏"都是受重視的。在任何沖突剛出現(xiàn)，還沒(méi)有變得很明顯的時(shí)候，需要一些受過(guò)訓(xùn)練的調(diào)解人，來(lái)告訴沖突雙方：你們根本不是敵對(duì)的雙方，你們是站在同一邊的，跟你們作對(duì)的是這個(gè)問(wèn)題。這樣，沖突雙方可能很快達(dá)成有意義的共識(shí)，沖突雙方開(kāi)始理解、尊重對(duì)方的需要，盡量思考以前從沒(méi)想過(guò)的方案。交涉每進(jìn)展一步，彼此之間的信任會(huì)加深一層，成功的機(jī)會(huì)也多一分。
3．會(huì)議常常沒(méi)有明確的議程
在項(xiàng)目管理過(guò)程中，特別是項(xiàng)目正面臨著巨大的困難時(shí)，企圖加快項(xiàng)目進(jìn)度的、沒(méi)有確定議程的會(huì)議非常多。這些會(huì)議的本意都是解決問(wèn)題的，但是由于組織者本身都不知道面臨的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)部分出問(wèn)題了，所以會(huì)議常常沒(méi)能夠制定出明確的議程，結(jié)果是與會(huì)人員會(huì)特別多，因?yàn)檫@些人在參加會(huì)議之前會(huì)想到：不出席會(huì)議是否完全安全呢？討論沒(méi)結(jié)果，因?yàn)閰?huì)人員太多，問(wèn)題難以落到實(shí)處；終浪費(fèi)了與會(huì)人員的寶貴時(shí)間和精力，甚至信心。
為了避免這種現(xiàn)象浪費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的時(shí)間進(jìn)度，對(duì)項(xiàng)目期間會(huì)議的召開(kāi)，建議遵循以下兩點(diǎn)原則：
1．給每個(gè)會(huì)議一個(gè)公開(kāi)的議程。為每個(gè)會(huì)議制定一個(gè)公開(kāi)的議程，每個(gè)會(huì)議都要盡量短，讓人們可以根據(jù)需要選擇參加其中的一部分；會(huì)議要嚴(yán)格按照議程進(jìn)行，這樣人們不必?fù)?dān)心自己不參加的會(huì)上有與其相關(guān)的主題。
2． 會(huì)議前進(jìn)行一個(gè)小小的儀式。在每次會(huì)議開(kāi)始的時(shí)候先進(jìn)行一個(gè)小小的儀式。如果做的合適，可以讓所有人注意到保持會(huì)議精簡(jiǎn)的價(jià)值以及項(xiàng)目的目標(biāo)和理想狀態(tài)。儀式可以分為五步：一是主持人告訴大家：哪怕減少一個(gè)與會(huì)者也是有價(jià)值的；二是其他人對(duì)此表示同意；三是主持人根據(jù)會(huì)議的情況，選擇一個(gè)不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間的人，給他自由，幫他們節(jié)約寶貴的時(shí)間；四是此人在離開(kāi)之前告訴大家他對(duì)會(huì)議的希望；五是其他人表示同意他離開(kāi)；六是此人離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。然后重復(fù)二至六步，直到?jīng)]有人可以減少為止。此時(shí)留在會(huì)場(chǎng)中的將是同問(wèn)題相關(guān)并迫切希望解決問(wèn)題的人員。
4．通過(guò)壓力搶進(jìn)度
項(xiàng)目開(kāi)發(fā)好像總是不能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。在預(yù)感到項(xiàng)目時(shí)間緊迫時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)盡力擰緊螺絲釘——讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的成員超負(fù)荷工作，讓開(kāi)發(fā)人員加班，企圖通過(guò)壓力搶進(jìn)度。
實(shí)際上增加加班時(shí)間只會(huì)降低生產(chǎn)力。雖然項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員都喜歡壓力，至少在壓力不太大的時(shí)候是這樣。適當(dāng)?shù)膲毫δ酥劣诩影嗫赡苁怯杏玫牟呗裕鼈兡苁箚T工集中精力，并且讓他們感到工作的重要性。但是如果壓力太大，加班時(shí)間太長(zhǎng)，員工會(huì)感到疲勞，筋疲力盡、直至灰心喪氣，如果壓力再大一點(diǎn)，他們會(huì)離開(kāi)項(xiàng)目。即使那些沒(méi)有離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人員，在超負(fù)荷的壓力下，也將無(wú)法更快的思考問(wèn)題。這些都嚴(yán)重影響了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性、積極性，進(jìn)而降低了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。
雖然項(xiàng)目經(jīng)理們也知道過(guò)分的增加加班時(shí)間只會(huì)降低生產(chǎn)力，但是正如湯姆·迪馬可所說(shuō)："經(jīng)理之所以會(huì)施加那么多的壓力，也許是因?yàn)樗麄儾恢涝撟鍪裁�，或者因�(yàn)槠渌k法的困難而感到氣餒。"
綜上所述，為了保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作，使得項(xiàng)目按期完成，需要做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理工作：盡力保持團(tuán)隊(duì)成員的穩(wěn)定性，將沖突解決于襁褓之中，為每個(gè)會(huì)議安排明確的議程，給予團(tuán)隊(duì)的壓力要適度。
