三、系統(tǒng)運行與維護

系統(tǒng)運行的組織與管理，系統(tǒng)評價，系統(tǒng)的糾錯性維護，適應(yīng)性維護，完善性維護，預(yù)防性維護四、系統(tǒng)更新現(xiàn)行系統(tǒng)問題分析，新系統(tǒng)建設(shè)的啟動

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理階段劃分

管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理可分為兩個階段，即：立項與可行性論證階段、項目實施管理階段。

(1)立項與可行性研究

對于管理信息系統(tǒng)的項目開發(fā)前期，一般分為兩步：第一步為初步可行性研究，即進行初步調(diào)查，提出項目建議書；第二步為可行性研究，即正式研究階段。第一步的項目建議書被項目主管部門批準后，項目被列入計劃，也是項目立項。接下來可以開始正式的可行性研究，項目是否正式實施還有待可行性究報告是否被審查批準。對一些小項目，上述過程可以從簡。

可行性研究是在項目開發(fā)前期對項目的一種考察和鑒定，對擬議中的項目進行全面的、綜合的調(diào)查研究，其目的是要判斷項目可行與否。信息系統(tǒng)技術(shù)可行性研究要從系統(tǒng)開發(fā)的計劃出發(fā)，論述系統(tǒng)開發(fā)力量的可行性，同時論證系統(tǒng)方案中所采取的各種技術(shù)手段上是否可以實現(xiàn)。信息系統(tǒng)經(jīng)濟可行性研究主要是對項目進行經(jīng)濟評價，分析系統(tǒng)建設(shè)投資的可能性以及評價系統(tǒng)運行之后給組織帶來的效益。信息系統(tǒng)營運可行性研究要給出的方案是否可以從人力、物力、組織工作等方面保證項目按計劃完成實施，還要說明項目開發(fā)后在經(jīng)濟、技術(shù)和環(huán)境等方面能否保證系統(tǒng)正常運行。

(2)項目實施管理

信息系統(tǒng)的項目被批準實施之后，應(yīng)開始項目實施的管理工作。項目實施管理的目的是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項目的目標有計劃地進行工作，以便成功地完成項目。項目組的人員組成應(yīng)面向項目而不是按專業(yè)進行組織，一般由項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，項目組內(nèi)可按任務(wù)進行再分組。當大型的信息系統(tǒng)項目分為多個子項目進行開發(fā)時，需要有一個總的項目管理組負責(zé)對各個子項目的公共部分作出指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，各個子項目相應(yīng)有各自的項目管理小組。項目實施管理的主要內(nèi)容包括：開發(fā)管理、測試管理、運行管理和項目后評價管理。開發(fā)管理的主要內(nèi)容有：制定文檔；預(yù)計需要的資源；費用估算；安排工作任務(wù)和日程；定期做評審；質(zhì)量保證管理；開發(fā)總結(jié)報告；處理意外情況等。測試管理的主要內(nèi)容有：制定測試計劃；測試分析并報告；編制用戶手冊。運行管理的主要內(nèi)容有：人員的組織與管理；設(shè)備和資料管理；財政預(yù)算與支出管理；作業(yè)時間管理。項目后評價管理的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平與先進性評價；經(jīng)濟與社會效益分析；系統(tǒng)的內(nèi)在質(zhì)量評價；系統(tǒng)的推廣使用價值評價；系統(tǒng)的不足之處與改進意見等。

圖1管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程 項目實施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護和評價的整個系統(tǒng)開發(fā)過程。

項目管理的工作程序和組織界限是非常重要，有必要建立項目管理的總體框架，以引導(dǎo)人們成功的建設(shè)信息系統(tǒng)。步驟如下：

①問題分析。初始調(diào)查要由擁有經(jīng)驗的人員而不是新手去做，對項目應(yīng)當認真研究和估價其變革的程度、項目的內(nèi)涵和終實現(xiàn)的成本。那些變革程度大、需要與用戶人員緊密結(jié)合的項目，通常需要較高的管理經(jīng)驗。那些較小型的、涉及人員少、可由一個小組完成的項目，則管理簡單得多。

②選擇正確的項目。在選擇項目時，應(yīng)注意首先開始的項目要限制規(guī)模，以保證成功率一般應(yīng)在一年內(nèi)能看到成果。大項目可以分成子項目，以表明完成的進度。

③選任項目負責(zé)人。項目負責(zé)人(項目經(jīng)理或項目組長)負責(zé)項目日常事務(wù)，并且負責(zé)按給定的時間、成本和質(zhì)量，去實現(xiàn)項目目標。其任務(wù)包括編制項目計劃，建立和培訓(xùn)項目隊伍，以及分配和協(xié)調(diào)項目任務(wù)。

④具體指明責(zé)任。用戶負責(zé)人應(yīng)主持決定整個項目中用戶參與程度。項目負責(zé)人要直接向用戶負責(zé)人匯報工作。

⑤建立項目計劃和確定工作標準。在信息系統(tǒng)的項目管理過程中，涉及到多方面的因素，有時問題變得十分復(fù)雜，如果有一個周密具體的項目計劃，會消除風(fēng)險。項目計劃包括組織計劃、工程計劃、會議計劃、環(huán)境設(shè)施計劃、成本計劃等內(nèi)容。目前常用的計劃方法有甘特圖法、計劃評審法(PERT)等。要確定工作標準，工作標準是對計劃執(zhí)行程度的度量，標準應(yīng)簡單明確、易于衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)，并且?guī)в袕娭菩浴?/p>

⑥限定任務(wù)，具體指明任務(wù)細節(jié)。在編制項目計劃中，項目負責(zé)人必須決定要完成哪些任務(wù)，如何去完成，哪些資源能用，誰采完成和用多長時間完成。