導(dǎo)言

　　美國學(xué)者David Cleland指出，在應(yīng)付全球化的市場變動中，項目管理將起到關(guān)鍵性的作用，項目管理在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越受到人們的重視；另一方面，的企業(yè)面臨著更為復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，眾多學(xué)者認(rèn)為在此環(huán)境下成功企業(yè)的特點是快速、靈活，而發(fā)展這些特點的方法之一是利用項目團(tuán)隊（Scott，1999）。把項目管理與團(tuán)隊管理結(jié)合起來，即在項目運作中有效利用團(tuán)隊已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的一種趨勢。

　　目前針對IT項目團(tuán)隊績效的研究很少見。基于此本文選擇對IT項目團(tuán)隊及其績效進(jìn)行研究。由于IT項目團(tuán)隊的類型差異，本文把研究對象定為普遍的IT項目團(tuán)隊中的軟件開發(fā)項目團(tuán)隊，首先總結(jié)軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的特征，形成對軟件開發(fā)團(tuán)隊的正確認(rèn)識；在此基礎(chǔ)上研究軟件開發(fā)團(tuán)隊績效不佳的原因，以及如何對其進(jìn)行改進(jìn)。

　　一、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的特征與內(nèi)涵

　　1、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊特征分析

　　對于團(tuán)隊的探討始于對群體的研究，Meredith Belbin提出了團(tuán)隊的組成理論：團(tuán)隊是指有限的一些人為了共同的目標(biāo)而在一起工作，每個人分擔(dān)不同的角色，有獨特的貢獻(xiàn)，一個組織很好的團(tuán)隊將包含所有團(tuán)隊角色。Katzenbach和Smith在《團(tuán)隊智慧》（The Wisdom of Teams）一書中將團(tuán)隊定義為：一個團(tuán)隊是為數(shù)不多的員工群體，他們在技能上互為補充，并且相互協(xié)作以采用相同的方法完成同樣的任務(wù)，實現(xiàn)同一個目標(biāo)。斯蒂芬.羅賓斯（1994）認(rèn)為，團(tuán)隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體；麥肯錫顧問卡曾巴赫則從團(tuán)隊的任務(wù)角度提出團(tuán)隊的含義：團(tuán)隊是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。以上定義的本質(zhì)都是從團(tuán)隊目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與要素形成角度對團(tuán)隊進(jìn)行界定。據(jù)此可以認(rèn)為，項目團(tuán)隊是在明確的愿景與共同價值觀之下的一種特殊形式的團(tuán)隊，是為了完成某個一次性的特定任務(wù)（獨特的產(chǎn)品或服務(wù)）而臨時組建起來的團(tuán)隊。其特征在于：是一種臨時性的柔性組織，具有明確的生命周期；項目團(tuán)隊的成員是因某項具體的工作而加入團(tuán)隊；項目團(tuán)隊沒有冗余成員。軟件項目開發(fā)團(tuán)隊除了與一般項目團(tuán)隊的共同特征之外，由于團(tuán)隊任務(wù)差異等原因，還具有其獨特的特征。

　�。�1）軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是完全基于內(nèi)部合作的團(tuán)隊

　　在軟件開發(fā)項目團(tuán)隊中合作溝通異常重要，主要表現(xiàn)在兩個方面：

　　第一，項目完成需要多種專業(yè)知識。軟件產(chǎn)品是一種能夠滿足用戶特定需求的知識產(chǎn)品。軟件項目開發(fā)團(tuán)隊所要做的工作是獨創(chuàng)性工作，所開發(fā)的產(chǎn)品是原來沒有的、的產(chǎn)品；軟件開發(fā)工作從開始到結(jié)束都是設(shè)計過程。軟件本身是對計算機(jī)硬件工作流程的一種設(shè)計方案，軟件開發(fā)工作始終是對這一方案的設(shè)計，是知識生產(chǎn)過程。要完成軟件產(chǎn)品這種特殊性質(zhì)的知識生產(chǎn)，需要開發(fā)人員具備大量的專門知識。這些專門知識包括：用戶需求知識、軟件技術(shù)知識、項目管理知識，開發(fā)人員綜合運用這些專門知識相互配合、共同完成軟件項目的開發(fā)工作。多種專業(yè)知識需要多樣的專業(yè)技術(shù)人才，不同專業(yè)的技術(shù)人才在溝通方式、溝通習(xí)慣等方面可能不盡相同，因此要保證開發(fā)工作順利進(jìn)行，要在這些專業(yè)人才之間形成一定的溝通基礎(chǔ)和溝通習(xí)慣。

　　第二是專業(yè)知識在開發(fā)團(tuán)隊中的不對稱存在。知識的不對稱性表現(xiàn)在兩個方面：一是軟件開發(fā)團(tuán)隊的每個成員都具有不同的知識背景；二是指軟件開發(fā)團(tuán)隊中的每個成員對某一知識的掌握程度不盡相同。知識的不對稱性的第一個方面決定了不同開發(fā)成員的分工協(xié)作關(guān)系；知識的不對稱性的第二個方面決定了不同開發(fā)成員之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。因此團(tuán)隊中成員之間的協(xié)作和信息溝通十分重要。要保證開發(fā)質(zhì)量，開發(fā)成員之間要高度協(xié)調(diào)一致，在規(guī)定的成本與時間范圍內(nèi)完成開發(fā)任務(wù)，盡可能減少無效勞動和由于缺乏溝通而導(dǎo)致的重復(fù)勞動。

　�。�2）軟件開發(fā)項目團(tuán)隊是以特定客戶為中心的任務(wù)導(dǎo)向型團(tuán)隊

　　首先，開發(fā)任務(wù)目標(biāo)完全以客戶需求為中心。每一項開發(fā)任務(wù)通常要滿足顧客獨特的需求，而這種獨特的需求又是一次性的。因此經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)雖然重要，但每一次開發(fā)任務(wù)都需要從頭對特定用戶的需求進(jìn)行分析與定義，重新研究開發(fā)任務(wù)的內(nèi)容。

　　其次，開發(fā)任務(wù)的條件約束以客戶要求為準(zhǔn)。軟件項目的開發(fā)任務(wù)是在約束條件下進(jìn)行的，這些約束條件是由客戶定義的，主要包括：軟件質(zhì)量、開發(fā)成本和開發(fā)時間三個方面。軟件質(zhì)量約束要求軟件項目開發(fā)團(tuán)隊開發(fā)出滿足用戶需求、符合用戶期望的軟件產(chǎn)品；開發(fā)成本約束要求軟件項目開發(fā)團(tuán)隊在人員成本、物質(zhì)采購成本等方面要進(jìn)行嚴(yán)格的限制；時間約束要求開發(fā)團(tuán)隊要在事先規(guī)定與計劃好的時間范圍內(nèi)完成軟件開發(fā)任務(wù)，而且開發(fā)時間的延長意味這要花費更多的人力資源成本。

　　2、軟件開發(fā)項目團(tuán)隊的內(nèi)涵界定