(2)項(xiàng)目管理者行為風(fēng)險(xiǎn)。

通過分析，有下列四類代表性的項(xiàng)目管理者行為風(fēng)險(xiǎn)。第一種類型為不確定性的否定。項(xiàng)目管理者認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目是可怕的項(xiàng)目，管理者總是盡可能地減少風(fēng)險(xiǎn)和問題以便使自己的團(tuán)隊(duì)看起來更加合適和有競爭力。這類項(xiàng)目管理者認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理存在更多負(fù)面的影響，從而趨向于不愿意管理風(fēng)險(xiǎn)。第二種類型為不確定性的規(guī)避。主要體現(xiàn)在客戶與項(xiàng)目管理者對風(fēng)險(xiǎn)合理性的矛盾看法及其行為傾向。也體現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)的不一致性，在這種情況下，項(xiàng)目管理者為了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見，項(xiàng)目管理者選擇不管理風(fēng)險(xiǎn)或管理容易被識別的風(fēng)險(xiǎn)。第三種類型是不確定性的延期。項(xiàng)目管理者不愿意對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行積極的管理，對風(fēng)險(xiǎn)漠不關(guān)心，直到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)才匆忙采取行動。第四種類型是不確定性的忽視。它是由兩個(gè)原因引起的，首先，因?yàn)轫?xiàng)目狀態(tài)的復(fù)雜性和動態(tài)性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能準(zhǔn)確預(yù)測風(fēng)險(xiǎn);其次，項(xiàng)目管理者不愿意尋找項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理技巧來定義項(xiàng)目以外的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4　企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施、應(yīng)用維護(hù)及信息安全風(fēng)險(xiǎn)

(1)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)施過程中，服務(wù)方缺乏相應(yīng)的實(shí)施規(guī)范，忽視或者不深入進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究、需求分析、系統(tǒng)分析等前期工作，導(dǎo)致企業(yè)信息化系統(tǒng)的功能、實(shí)用程度都不夠理想;實(shí)施過程中的監(jiān)控力度不夠，使信息化實(shí)施項(xiàng)目不能按計(jì)劃完成;實(shí)施結(jié)束，沒有相應(yīng)的驗(yàn)收，或是驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)分歧，使企業(yè)的信息化項(xiàng)目成為“難樓工程”。因此企業(yè)信息化實(shí)施工作應(yīng)該循序漸進(jìn)，分步進(jìn)行。

(2)應(yīng)用維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)。

系統(tǒng)正常運(yùn)行后日常的維護(hù)工作是不可避免的。作為企業(yè)，應(yīng)勤于積累工作中遇到的問題及解決方法，注意系統(tǒng)的異常。無論數(shù)據(jù)庫有多先進(jìn)，軟件廠商技術(shù)實(shí)力有多雄厚，也難免會有不足之處。因此企業(yè)至少應(yīng)該做到在硬件條件上消除會造成系統(tǒng)全面癱瘓的可能。另外也應(yīng)該有一定的人員在系統(tǒng)的功能模塊的技術(shù)實(shí)現(xiàn)上有所了解，或者對二次開發(fā)內(nèi)容以及用戶自行開發(fā)部分的有所把握，從而使企業(yè)在軟件故障方面具備了一定的解決能力。

(3)信息與系統(tǒng)安全存在的風(fēng)險(xiǎn)。

對于一個(gè)典型的信息化系統(tǒng)，主要的依賴網(wǎng)絡(luò)安全，操作系統(tǒng)安全，數(shù)據(jù)庫安全和應(yīng)用安全、病毒的預(yù)防、非法入侵的監(jiān)督、數(shù)據(jù)更改的追蹤、數(shù)據(jù)的安全備份與存檔、主機(jī)房的安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員的監(jiān)督等等來保證系統(tǒng)的安全性。目前，普遍存在著不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象，諸如用戶口令泄密、超級用戶權(quán)過多等。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計(jì)上出現(xiàn)漏洞和缺陷，它將導(dǎo)致系統(tǒng)的癱瘓。對系統(tǒng)軟件過多的更改可能會影響程序和數(shù)據(jù)的一致性和完整性，也給將來的軟件版本升級增加了難度和成本。

2　浙煙信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范

企業(yè)信息化過程面臨著如此之多的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理及預(yù)警體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，做好信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

(1)加強(qiáng)制度建設(shè)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系。行業(yè)高層管理積極地參與并大力支持，組織強(qiáng)有力的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門積極地參與到實(shí)施過程當(dāng)中，充分地溝通，及時(shí)預(yù)防、分析、研究及化解信息化項(xiàng)目實(shí)施中潛在的風(fēng)險(xiǎn);并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理定期檢查，重點(diǎn)關(guān)注管理上的死角，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏和問題，督促相關(guān)部門或單位采取處理措施。

(2)積極改善項(xiàng)目管理者行為風(fēng)險(xiǎn)。改善項(xiàng)目管理者行為風(fēng)險(xiǎn)的策略有四:①營造鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)溝通的信息化項(xiàng)目文化，行業(yè)負(fù)起支持和推動風(fēng)險(xiǎn)管理工作的責(zé)任，把風(fēng)險(xiǎn)溝通和預(yù)防納入項(xiàng)目管理者績效考核工作中。②進(jìn)行信息化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。項(xiàng)目管理者充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，通過合理的授權(quán)令每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)定期組織各種團(tuán)隊(duì)活動，增加成員彼此交流、增進(jìn)信任的機(jī)會，營造一個(gè)平等開放、相互信任的工作環(huán)境。③加強(qiáng)管理者對風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識差異的理解。提高項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)的積極性，項(xiàng)目管理者應(yīng)該首先接納他們的不同意見，站在他們的立場來理解和關(guān)注其情感反應(yīng)，本著坦誠、開放和主動的態(tài)度來尋求他們的支持。

(3)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度審視企業(yè)信息化建設(shè)的作用與價(jià)值，盡快、科學(xué)的做出應(yīng)用協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù)、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、業(yè)務(wù)模式重組、產(chǎn)品協(xié)同研發(fā)和信息技術(shù)的決策，并逐步落到實(shí)處。注重企業(yè)與信息產(chǎn)品供應(yīng)商、咨詢服務(wù)商等方面的合作和溝通，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。具體而言，是將浙煙企業(yè)的管理技術(shù)、研發(fā)技術(shù)、制造技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的結(jié)合起來，通過有效的應(yīng)用，推動供應(yīng)鏈協(xié)同商務(wù)模式、相互信任和雙贏機(jī)制的創(chuàng)新、企業(yè)管理模式和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)模式和設(shè)計(jì)理念的創(chuàng)新、產(chǎn)品制造模式和方法的創(chuàng)新，從而全面提升企業(yè)競爭力。

3　結(jié)語

風(fēng)險(xiǎn)管理本質(zhì)上是一種預(yù)測技術(shù)。目前得到越來越多應(yīng)用的模糊理論、灰色理論、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論等一些主觀與客觀、定性與定量相結(jié)合的非確定理論與方法，可以考慮移植到信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究中來。在我們浙煙信息化項(xiàng)目中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的意識還處于起步階段，但由于本人能力有限，未能對浙煙信息化風(fēng)險(xiǎn)管理提更有見地的方法論，未能將當(dāng)今一些新方法、新技術(shù)應(yīng)用到風(fēng)險(xiǎn)管理中。本文著重分析浙煙信息化項(xiàng)目過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)因素，以眾多風(fēng)險(xiǎn)的存在，希望拋磚引玉吸引更多的專家學(xué)者關(guān)注浙煙信息化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)研究。