一)什么是績效管理
績效管理是一個完整的系統(tǒng),在這個系統(tǒng)中,組織、經(jīng)理和員工全部參與進來,經(jīng)理和員工通過溝通的方式,將企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營目標、經(jīng)理的職責(zé)、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來。在持續(xù)不斷溝通的前提下,經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙,提供必要的支持、指導(dǎo)和幫助,與員工一起共同完成績效目標,從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標。
在績效管理這個概念中,有幾個值得特別注意的地方:
1.系統(tǒng)性:
績效管理是一個完整的系統(tǒng),而不是一個簡單的步驟。無論是在理論闡述還是管理實踐當中,都會遇到這樣一個誤區(qū):績效管理=績效考核,做績效管理是做績效考核表。所以許多的企業(yè)在操作績效管理時,往往斷章取義地認為績效管理是績效考核,企業(yè)做了績效考核表,量化了考核指標,年終實施了考核,是做了績效管理了。
這種誤區(qū)使得許多企業(yè)在操作績效管理時省略了極為重要的目標制定、溝通管理等過程,忽略了績效管理中需要掌握和使用的技巧與技能,在實施績效管理中遇到了很多的困難和障礙,企業(yè)的績效管理的水平也處于低層次徘徊。
所以,我們必須系統(tǒng)地戰(zhàn)略地看待績效管理。
2.目標性
績效管理與目標管理很好地結(jié)合使得績效管理更有成效。
目標管理的一個大的好處是員工明白自己努力的方向,經(jīng)理明確如何更好地通過員工的目標對員工進行有效管理,提供支持幫助。同樣,績效管理也強調(diào)目標管理,目標+溝通的績效管理模式被廣泛提倡和使用。
只有績效管理的目標明確了,經(jīng)理和員工的努力才會有方向,才會更加地團結(jié)一致,共同致力于績效目標的實現(xiàn),共同提高績效能力,更好地服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠景目標。
3.強調(diào)溝通
溝通在績效管理中起著決定性的作用。制定績效要溝通,幫助員工實現(xiàn)目標要溝通,年終評估要溝通,分析原因?qū)で筮M步要溝通,總之,績效管理的過程是員工和經(jīng)理持續(xù)不斷溝通的過程。離開了溝通,企業(yè)的績效管理將流于形式。
許多管理活動失敗的原因都是因為溝通出現(xiàn)了問題,績效管理是致力于管理溝通的改善,全面提高管理者的溝通意識,提高管理的溝通技巧,進而改善企業(yè)的管理水平和管理者的管理素質(zhì)。
二)績效管理的組成部分
通常,績效管理由如下五個部分組成:
1.績效計劃
2.持續(xù)不斷的溝通
3.收集信息、做文檔記錄
4.年終績效評估
5.績效的診斷和提高
(一)績效計劃
績效計劃是績效管理的開始。在這個階段,管理者和員工通過溝通主要完成以下任務(wù):
1.員工的主要工作任務(wù)是什么;
2.如何衡量員工的工作(標準)?
3.每項工作的時間期限?
4.員工的權(quán)限?
5.員工需要的支持幫助?
6.經(jīng)理如何幫助員實現(xiàn)目標?
7.其他相關(guān)的問題:技能、知識、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等;
以上是制定績效管理目標的過程,終結(jié)果是形成經(jīng)理和員工共同簽字的文字記錄,我們稱之為績效管理目標。
通常,一份有效的績效目標必須具備以下幾個條件:
1.服務(wù)于公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和遠景目標;
2.基于員工的職務(wù)說明書而做;
3.目標具有一定的挑戰(zhàn)性,具有激勵作用;
4.目標符合SMART原則,即Specific(明確的),Measurable(可衡量的), Aligned(相關(guān)的), Realistic(現(xiàn)實的), Timed(有截止期限的)。
(二)持續(xù)不斷的溝通
溝通是一切管理所必不可少的重要手段,我們在溝通的前面用持續(xù)不斷修飾,尤其強調(diào)績效溝通的關(guān)鍵性作用。
一般,溝通應(yīng)符合以下幾個原則: