產(chǎn)品經(jīng)理

  產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)分為兩項(xiàng)：評(píng)估產(chǎn)品 機(jī)會(huì)（Product Opportunity）；定義要開發(fā)的 產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)意的來源很多，包括公司高管的 意見、用戶的反饋、可用性測試的結(jié)果、產(chǎn)品 團(tuán)隊(duì)和營銷團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子、業(yè)內(nèi)人士的分析等。 應(yīng)該有人嚴(yán)格審核這些創(chuàng)意，判斷是否值得采 納。產(chǎn)品經(jīng)理是負(fù)責(zé)這項(xiàng)評(píng)估的人。許多 公司借助市場需求文檔（Market Requirements Document，MRD）來完成這項(xiàng)工作，但我更愿 意使用一種簡化后的方法，我稱之為機(jī)會(huì)評(píng)估 （Opportunity Assessment）。

  確定有價(jià)值且符合公司發(fā)展要求的產(chǎn)品創(chuàng) 意后，還需要探索產(chǎn)品的解決方案，包括基本 的產(chǎn)品特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品的 發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)。這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理的工作范疇， 而且是產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)。有些公司借助產(chǎn) 品需求文檔（Product Requirements Document， PRD）來完成這項(xiàng)工作，也有人稱之為產(chǎn)品說 明文檔或功能說明文檔。同樣，我主張采用簡 化的文檔，圍繞產(chǎn)品原型來展開這項(xiàng)工作。注 意文檔應(yīng)該清晰地描述產(chǎn)品的功能和屬性，避 免討論產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方法。

  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師

  實(shí)際上，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)由多種角色 組成，稍后我會(huì)詳細(xì)加以說明。這里只談?wù)勱P(guān)鍵的角色——交互設(shè)計(jì)師（也稱為信息架構(gòu) 師、用戶界面設(shè)計(jì)師、用戶體驗(yàn)架構(gòu)師）。交 互設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)深入理解目標(biāo)用戶（產(chǎn)品計(jì)劃滿 足其需求的各種人物角色），設(shè)計(jì)有價(jià)值的、 可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程。 交互設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理密切合作，將功能與設(shè) 計(jì)相結(jié)合，滿足用戶需求。目標(biāo)是確保產(chǎn)品同 時(shí)具有可用性和吸引力（可用性指的是用戶明 白如何使用產(chǎn)品，吸引力指的是用戶對(duì)產(chǎn)品的 渴求程度）。

  項(xiàng)目管理人員

  產(chǎn)品經(jīng)理完成產(chǎn)品定義后，開發(fā)團(tuán)隊(duì)承接 項(xiàng)目，開始開發(fā)產(chǎn)品。項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是 制訂計(jì)劃和跟蹤進(jìn)度。項(xiàng)目管理工作常常由不 同的角色承擔(dān)，可能由專職的項(xiàng)目經(jīng)理操刀，也 可能由開發(fā)經(jīng)理兼任（因?yàn)殚_發(fā)團(tuán)隊(duì)占有大部 分項(xiàng)目資源），還可能由產(chǎn)品經(jīng)理披掛上陣。 這通常取決于公司的文化和項(xiàng)目的規(guī)模。規(guī)模 較大的項(xiàng)目好安排經(jīng)驗(yàn)豐富的專職項(xiàng)目經(jīng)理 管理。

  微軟把負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品說明文檔和管理 項(xiàng)目進(jìn)度的人稱為“項(xiàng)目”經(jīng)理（Progr am Manager），由于這些可憐的人要同時(shí)應(yīng)付多個(gè) 項(xiàng)目，業(yè)界現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣用這個(gè)頭銜稱呼同時(shí) 管理多個(gè)項(xiàng)目的管理人員。在微軟，產(chǎn)品經(jīng)理 指的是那些負(fù)責(zé)的產(chǎn)品營銷的人。雖然我不喜 歡微軟對(duì)這兩個(gè)頭銜的用法，但我認(rèn)為他們定 義產(chǎn)品的工作做得非常棒。

  開發(fā)團(tuán)隊(duì)

  工程師也稱為產(chǎn)品開發(fā)人員或軟件開發(fā)人 員，負(fù)責(zé)開發(fā)產(chǎn)品，有些公司稱之為IT（信息 技術(shù)）團(tuán)隊(duì)，注意不要混淆這兩個(gè)概念，區(qū)分 的關(guān)鍵是看他們是為顧客開發(fā)軟件，還是為公 司內(nèi)部（如人力資源部門）開發(fā)軟件。IT團(tuán)隊(duì) 通常指的是為內(nèi)部員工提供技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)， 而開發(fā)團(tuán)隊(duì)指的是為外部客戶開發(fā)和維護(hù)產(chǎn)品 的團(tuán)隊(duì)。

  運(yùn)維團(tuán)隊(duì)

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)品通常運(yùn)行在服務(wù)器上， 用戶通過Web訪問服務(wù)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)保證服 務(wù)正常運(yùn)行。雖然有些公司將這項(xiàng)任務(wù)交給開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，但是運(yùn)維工作需要一系列專業(yè)技 能，很難由開發(fā)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)承擔(dān)。

  產(chǎn)品營銷人員

  產(chǎn)品營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布、宣傳產(chǎn)品， 為拓展市場銷售渠道、組織重點(diǎn)營銷活動(dòng)（如 在線營銷）、促進(jìn)產(chǎn)品銷售提供支持。有些公 司讓一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)產(chǎn)品管理（產(chǎn)品定義）和 產(chǎn)品營銷，這兩項(xiàng)工作的技能要求相差很大， 這樣做實(shí)在不明智。

  團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成比例

  在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)里，產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師和開 發(fā)人員的人數(shù)存在一定的比例關(guān)系。為使開發(fā) 人員集中精力開發(fā)有價(jià)值的軟件產(chǎn)品，必須有 相應(yīng)人數(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師協(xié)助他們完成 工作。

  影響團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成比例的因素包括待開發(fā) 軟件的類型、員工的工作經(jīng)驗(yàn)和技能水平等。 下面闡述的比例可供讀者參考。

  問：需要多少產(chǎn)品經(jīng)理？

  答：通常，每五到十位開發(fā)人員應(yīng)該配備 一名產(chǎn)品經(jīng)理。

  問：需要多少用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？

  答：一位交互設(shè)計(jì)師大約可以支持兩位產(chǎn) 品經(jīng)理的工作，一位視覺設(shè)計(jì)師一般可以支持 四位交互設(shè)計(jì)師的工作。

  問：應(yīng)該聘請專職的項(xiàng)目經(jīng)理嗎？

  答：凡超過十名開發(fā)人員參與的重大項(xiàng) 目，應(yīng)該配備專門的項(xiàng)目經(jīng)理。此外，如果 采用火車模型發(fā)布法（指以固定的周期持續(xù)發(fā) 布產(chǎn)品，如果某項(xiàng)既定功能未完成，挪到下 個(gè)周期發(fā)布），必須為每次產(chǎn)品發(fā)布（通常這 類產(chǎn)品由多個(gè)項(xiàng)目的組成）配備專職的項(xiàng)目經(jīng)理。