Marty Cagan是享有世界聲譽(yù)的產(chǎn)品管理專家，曾經(jīng)擔(dān)任網(wǎng)景副總裁、eBay產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁。本文是他回顧自己二十多年來(lái)從事軟件產(chǎn)品管理工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，談到了成功產(chǎn)品遵循的十條規(guī)律以及產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色及其職責(zé)。

  20世紀(jì)80年代中期我還年輕，在惠普擔(dān)任程序員，參與開(kāi)發(fā)一款備受矚目的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)人工智能風(fēng)靡一時(shí)，能進(jìn)入業(yè)內(nèi)的公司，加入一支出類拔萃的團(tuán)隊(duì)（許多同事后來(lái)成為業(yè)界的中流砥柱），我感到非常榮幸。我們的任務(wù)難度不�。簽榈统杀镜耐ㄓ霉ぷ髡鹃_(kāi)發(fā)軟件。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上都是軟硬件結(jié)合的專用產(chǎn)品，每個(gè)用戶的花費(fèi)超過(guò)十萬(wàn)美元——鮮有人負(fù)擔(dān)得起。

  我們辛勤工作了一年多，犧牲了無(wú)數(shù)個(gè)夜晚和。一路走來(lái)，我們?yōu)榛萜赵鎏砹瞬簧賹＠�，開(kāi)發(fā)出符合惠普嚴(yán)格品質(zhì)要求的產(chǎn)品；我們把產(chǎn)品翻譯成多種語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化；我們還培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，向媒體進(jìn)行展示，收到了良好的反饋。產(chǎn)品發(fā)布，我們以為萬(wàn)事俱備，開(kāi)始慶賀。

  但問(wèn)題出現(xiàn)了：沒(méi)人購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

  這款產(chǎn)品在市場(chǎng)徹底失敗了。是的，它的技術(shù)讓人耳目一新，媒體反饋也不錯(cuò)，可是人們并不需要它。面對(duì)這個(gè)結(jié)果，團(tuán)隊(duì)成員很沮喪。但我們很快開(kāi)始反�。赫l(shuí)有權(quán)決定開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品？他們?cè)趺礇Q定的？他們?cè)趺粗�道產(chǎn)品有沒(méi)有用？

  我們年輕的團(tuán)隊(duì)汲取了深刻教訓(xùn)，我相信很多團(tuán)隊(duì)也從失敗中得到了同樣的教訓(xùn)：如果開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值，無(wú)論開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)多么也無(wú)濟(jì)于事。我們認(rèn)識(shí)到僅僅做出產(chǎn)品并不夠，還要確認(rèn)產(chǎn)品是有價(jià)值的、可用的、可行的。

  追溯產(chǎn)品失敗的根源，我發(fā)現(xiàn)決定開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品的人是“產(chǎn)品經(jīng)理”，他們通常隸屬于市場(chǎng)部門(mén)，負(fù)責(zé)定義我們開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。同時(shí)，我還發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)惠普并不擅長(zhǎng)產(chǎn)品管理。不僅是惠普，大多數(shù)公司不諳此道，即便是有些公司依然如此。

  我暗下決心，除非知道產(chǎn)品是用戶需要的，否則我再也不會(huì)盲目投入精力。

  此后二十多年，我有幸參與開(kāi)發(fā)多款高科 技產(chǎn)品。個(gè)人電腦興起時(shí)在惠普工作；互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù)爆發(fā)時(shí)，在網(wǎng)景/美國(guó)在線公司任平臺(tái)及工 具部門(mén)副總裁；電子商務(wù)風(fēng)靡時(shí)，在eBay擔(dān)任 產(chǎn)品管理及設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁。當(dāng)然，并非所有 產(chǎn)品都同樣成功，但我可以自豪地說(shuō)，沒(méi)有一 款是失敗的。有幾款產(chǎn)品廣受歡迎，在全球擁 有上千萬(wàn)的用戶。

  離開(kāi)eBay不久，我接到一些產(chǎn)品公司的電 話，對(duì)方希望改善開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的方式。與這些公 司合作后，我發(fā)現(xiàn)他們的工作方式與公司 差異很大。我意識(shí)到普及產(chǎn)品理念的工作 任重而道遠(yuǎn)。大多數(shù)公司都在使用過(guò)時(shí)且低效 的方式定義和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)無(wú)論是學(xué) 術(shù)機(jī)構(gòu)（包括好的商學(xué)院課程），還是那些 因循守舊、無(wú)法自拔的公司（像我工作過(guò)的惠 普），都對(duì)此無(wú)能為力。

  我選擇這個(gè)職業(yè)是想開(kāi)發(fā)客戶喜愛(ài)的、 體現(xiàn)真正價(jià)值的產(chǎn)品。我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品主管都想打 造讓人眼前一亮的成功產(chǎn)品，可惜多數(shù)產(chǎn)品都 缺乏創(chuàng)意、壽命短暫。因此，我希望通過(guò)自 己的博客文章和著作《啟示錄：打造用戶喜 愛(ài)的產(chǎn)品》（Inspired: How to Create Products Customers Love）分享企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，讓 更多的產(chǎn)品贏得客戶的厚愛(ài)。

  我的文章涉及的內(nèi)容

  從擔(dān)任網(wǎng)景高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始，我的日常 工作明確分為三塊：人員、流程、產(chǎn)品。

  人員指的是負(fù)責(zé)定義和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成 員的角色和職責(zé)。

  流程指的是探索、開(kāi)發(fā)富有創(chuàng)意的產(chǎn)品 時(shí)，反復(fù)應(yīng)用的步驟和成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

  產(chǎn)品指的是富有創(chuàng)意的產(chǎn)品具有的鮮明特性。

  這三個(gè)部分是探索和開(kāi)發(fā)用戶喜愛(ài)產(chǎn)品必 不可少的。項(xiàng)目都是由人完成的，流程則保證 大家持續(xù)開(kāi)發(fā)出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品。我的文章將 圍繞這三個(gè)主題展開(kāi)，內(nèi)容多數(shù)來(lái)自公司 的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有些得益于與業(yè)內(nèi)精英交流的結(jié) 果，剩下的則是我本人的工作經(jīng)驗(yàn)。文章盡量 均遵循以下三條標(biāo)準(zhǔn)：鼓勵(lì)思考、與實(shí)際工作 密切相關(guān)、切實(shí)可行。

  希望我的文章能幫助你創(chuàng)造出成功的產(chǎn) 品。同時(shí)我也非常希望聽(tīng)到讀者分享自己的經(jīng) 驗(yàn)。歡迎訪問(wèn)我的博客（www.svpg.com）分享 您的想法。

  好產(chǎn)品靠設(shè)計(jì)

  我從不認(rèn)為富有創(chuàng)意的產(chǎn)品來(lái)自偶然，每 款成功產(chǎn)品都遵循一定的規(guī)律，以下是我總結(jié) 的十條規(guī)律。

  產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)是探索產(chǎn)品的價(jià)值、可 用性、可行性。

  產(chǎn)品開(kāi)發(fā)很重要也很困難，但用戶體驗(yàn) 設(shè)計(jì)通常比產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更重要更困難。

  工程師不擅長(zhǎng)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因?yàn)楣こ?師腦子里想的是實(shí)現(xiàn)模型，而用戶看重的是產(chǎn) 品的概念模型。

  用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì) （對(duì)硬件設(shè)備來(lái)說(shuō)，則是工業(yè)設(shè)計(jì)）。

  功能（產(chǎn)品需求）和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)密不 可分。 產(chǎn)品創(chuàng)意必須盡早地、反復(fù)地接受目標(biāo) 用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗(yàn)。

  讓用戶試用高保真的產(chǎn)品原型，可以簡(jiǎn) 單、方便、快捷地驗(yàn)證創(chuàng)意，獲取真實(shí)的用戶 體驗(yàn)。

  高保真產(chǎn)品原型是全體團(tuán)隊(duì)成員了解用 戶需求和用戶體驗(yàn)有效的途徑。

  產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)是在短時(shí)間內(nèi)把握復(fù) 雜的市場(chǎng)/用戶需求，確定產(chǎn)品的基本要求—— 價(jià)值、可用性、可行性。

  一旦認(rèn)定產(chǎn)品符合以上基本要求，它 是一個(gè)完整的概念，去掉任何因素，都不可能 達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

  產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色及其職責(zé)

  產(chǎn)品是由團(tuán)隊(duì)的成員設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的。如何 選擇團(tuán)隊(duì)成員，界定工作責(zé)任，是產(chǎn)品成敗的 決定因素。許多產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在這方面顯得因循守 舊、捉襟見(jiàn)肘，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我即將討論的角 色和職責(zé)與他們的做法大相徑庭。并非所有公 司都嚴(yán)格按我的方式設(shè)置職位、分配任務(wù)，但 是大部分成功的公司是這樣做的。這些角色是 打造成功的軟件產(chǎn)品不可或缺的。請(qǐng)注意，我 所說(shuō)的“軟件產(chǎn)品”不僅包括提供給企業(yè)或消 費(fèi)者使用的軟件，也包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電子消 費(fèi)產(chǎn)品，以及所有以軟件為核心的設(shè)備。