Marty Cagan是享有世界聲譽的產品管理專家，曾經擔任網景副總裁、eBay產品管理及設計高級副總裁。本文是他回顧自己二十多年來從事軟件產品管理工作的總結和經驗分享，談到了成功產品遵循的十條規(guī)律以及產品團隊的關鍵角色及其職責。

  20世紀80年代中期我還年輕，在惠普擔任程序員，參與開發(fā)一款備受矚目的產品。當時人工智能風靡一時，能進入業(yè)內的公司，加入一支出類拔萃的團隊（許多同事后來成為業(yè)界的中流砥柱），我感到非常榮幸。我們的任務難度不�。簽榈统杀镜耐ㄓ霉ぷ髡鹃_發(fā)軟件。當時市場上都是軟硬件結合的專用產品，每個用戶的花費超過十萬美元——鮮有人負擔得起。

  我們辛勤工作了一年多，犧牲了無數個夜晚和。一路走來，我們?yōu)榛萜赵鎏砹瞬簧賹＠�，開發(fā)出符合惠普嚴格品質要求的產品；我們把產品翻譯成多種語言，實現國際化；我們還培訓銷售團隊，向媒體進行展示，收到了良好的反饋。產品發(fā)布，我們以為萬事俱備，開始慶賀。

  但問題出現了：沒人購買我們的產品。

  這款產品在市場徹底失敗了。是的，它的技術讓人耳目一新，媒體反饋也不錯，可是人們并不需要它。面對這個結果，團隊成員很沮喪。但我們很快開始反�。赫l有權決定開發(fā)什么產品？他們怎么決定的？他們怎么知道產品有沒有用？

  我們年輕的團隊汲取了深刻教訓，我相信很多團隊也從失敗中得到了同樣的教訓：如果開發(fā)的產品沒有市場價值，無論開發(fā)團隊多么也無濟于事。我們認識到僅僅做出產品并不夠，還要確認產品是有價值的、可用的、可行的。

  追溯產品失敗的根源，我發(fā)現決定開發(fā)什么產品的人是“產品經理”，他們通常隸屬于市場部門，負責定義我們開發(fā)的產品。同時，我還發(fā)現當時惠普并不擅長產品管理。不僅是惠普，大多數公司不諳此道，即便是有些公司依然如此。

  我暗下決心，除非知道產品是用戶需要的，否則我再也不會盲目投入精力。

  此后二十多年，我有幸參與開發(fā)多款高科 技產品。個人電腦興起時在惠普工作；互聯網 技術爆發(fā)時，在網景/美國在線公司任平臺及工 具部門副總裁；電子商務風靡時，在eBay擔任 產品管理及設計高級副總裁。當然，并非所有 產品都同樣成功，但我可以自豪地說，沒有一 款是失敗的。有幾款產品廣受歡迎，在全球擁 有上千萬的用戶。

  離開eBay不久，我接到一些產品公司的電 話，對方希望改善開發(fā)產品的方式。與這些公 司合作后，我發(fā)現他們的工作方式與公司 差異很大。我意識到普及產品理念的工作 任重而道遠。大多數公司都在使用過時且低效 的方式定義和開發(fā)產品。同時我發(fā)現無論是學 術機構（包括好的商學院課程），還是那些 因循守舊、無法自拔的公司（像我工作過的惠 普），都對此無能為力。

  我選擇這個職業(yè)是想開發(fā)客戶喜愛的、 體現真正價值的產品。我發(fā)現產品主管都想打 造讓人眼前一亮的成功產品，可惜多數產品都 缺乏創(chuàng)意、壽命短暫。因此，我希望通過自 己的博客文章和著作《啟示錄：打造用戶喜 愛的產品》（Inspired: How to Create Products Customers Love）分享企業(yè)的成功經驗，讓 更多的產品贏得客戶的厚愛。

  我的文章涉及的內容

  從擔任網景高級產品經理開始，我的日常 工作明確分為三塊：人員、流程、產品。

  人員指的是負責定義和開發(fā)產品的團隊成 員的角色和職責。

  流程指的是探索、開發(fā)富有創(chuàng)意的產品 時，反復應用的步驟和成功的實踐經驗。

  產品指的是富有創(chuàng)意的產品具有的鮮明特性。

  這三個部分是探索和開發(fā)用戶喜愛產品必 不可少的。項目都是由人完成的，流程則保證 大家持續(xù)開發(fā)出用戶喜愛的產品。我的文章將 圍繞這三個主題展開，內容多數來自公司 的實踐經驗，有些得益于與業(yè)內精英交流的結 果，剩下的則是我本人的工作經驗。文章盡量 均遵循以下三條標準：鼓勵思考、與實際工作 密切相關、切實可行。

  希望我的文章能幫助你創(chuàng)造出成功的產 品。同時我也非常希望聽到讀者分享自己的經 驗。歡迎訪問我的博客（www.svpg.com）分享 您的想法。

  好產品靠設計

  我從不認為富有創(chuàng)意的產品來自偶然，每 款成功產品都遵循一定的規(guī)律，以下是我總結 的十條規(guī)律。

  產品經理的任務是探索產品的價值、可 用性、可行性。

  產品開發(fā)很重要也很困難，但用戶體驗 設計通常比產品開發(fā)更重要更困難。

  工程師不擅長用戶體驗設計，因為工程 師腦子里想的是實現模型，而用戶看重的是產 品的概念模型。

  用戶體驗設計是交互設計、視覺設計 （對硬件設備來說，則是工業(yè)設計）。

  功能（產品需求）和用戶體驗設計密不 可分。 產品創(chuàng)意必須盡早地、反復地接受目標 用戶的試用，以便獲取有效的用戶體驗。

  讓用戶試用高保真的產品原型，可以簡 單、方便、快捷地驗證創(chuàng)意，獲取真實的用戶 體驗。

  高保真產品原型是全體團隊成員了解用 戶需求和用戶體驗有效的途徑。

  產品經理的目標是在短時間內把握復 雜的市場/用戶需求，確定產品的基本要求—— 價值、可用性、可行性。

  一旦認定產品符合以上基本要求，它 是一個完整的概念，去掉任何因素，都不可能 達到預期的結果。

  產品團隊的關鍵角色及其職責

  產品是由團隊的成員設計開發(fā)的。如何 選擇團隊成員，界定工作責任，是產品成敗的 決定因素。許多產品團隊在這方面顯得因循守 舊、捉襟見肘，他們會發(fā)現，我即將討論的角 色和職責與他們的做法大相徑庭。并非所有公 司都嚴格按我的方式設置職位、分配任務，但 是大部分成功的公司是這樣做的。這些角色是 打造成功的軟件產品不可或缺的。請注意，我 所說的“軟件產品”不僅包括提供給企業(yè)或消 費者使用的軟件，也包括互聯網服務、電子消 費產品，以及所有以軟件為核心的設備。