吳承恩的《西游記》可謂家喻戶曉，故事情節(jié)的跌宕起伏、韻味深遠(yuǎn)，作者淵博的學(xué)識(shí)與精湛的文筆著實(shí)令人佩服。如果我們用現(xiàn)代管理學(xué)的角度觀察，會(huì)發(fā)現(xiàn)《西游記》原來還是一部古典團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論教科書，其中尤以《三打白骨精》為精彩，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的反面案例角度為我們剖析一個(gè)失敗團(tuán)隊(duì)的種種敗相，只要我們細(xì)細(xì)品味，完全可以從中“吃出北京烤鴨的味道”，對(duì)我們今后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)將有諸多裨益。
眾所周知，三打白骨精時(shí)的唐僧師徒四人的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)剛剛組建，尚處于團(tuán)隊(duì)的磨合期，師徒四人的價(jià)值觀、性格、經(jīng)歷、心理狀態(tài)截然不同，師徒的之間溝通不足，默契程度不高：悟空火眼金睛，但性急遇事不請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；八戒貪色、偷懶、饞嘴，喜好溜須奉承和邀功。悟空與八戒相互較勁內(nèi)耗，沙僧的協(xié)調(diào)工作效果不明顯。同時(shí)作為領(lǐng)導(dǎo)的唐僧領(lǐng)導(dǎo)水平不高，戰(zhàn)術(shù)上輕敵，對(duì)取經(jīng)的危險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不充分，固執(zhí)己見；不善于分析問題、不善于反思、不善于聽取不同意見，辨別真?zhèn)蔚哪芰τ写岣�；激�?lì)手段不足，方法論也有問題，且有家長做派（動(dòng)輒念緊箍咒），更加致命的問題是唐僧對(duì)主要目標(biāo)信念不明確（見悟空殺“無辜”，居然認(rèn)為取得真經(jīng)也沒用），信心動(dòng)搖，逆境商不高，遇到挫折撂挑子，團(tuán)隊(duì)的管理控制系統(tǒng)調(diào)節(jié)失效。
此時(shí)吳承恩筆下的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)直具備了所有失敗團(tuán)隊(duì)的特征，唐僧落入白骨精的魔爪也順理成章了。經(jīng)歷這場(chǎng)災(zāi)難后的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)能夠吸取教訓(xùn)，亡羊補(bǔ)牢，盡管風(fēng)風(fēng)雨雨，但是團(tuán)隊(duì)的磨合逐漸演變?yōu)橐环N默契，終取得真經(jīng)。
吳承恩實(shí)際上試圖通過《西游記》的故事發(fā)展歷程告訴后人：什么才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“真經(jīng)”，如何才能促使團(tuán)隊(duì)建設(shè)達(dá)到一種默契的程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)�，F(xiàn)實(shí)工作中遇到的問題使我們清醒地意識(shí)到：目前某些值得我們反思的事情，究其原由非兵不精、將不能，弊在團(tuán)隊(duì)建設(shè)。如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的前進(jìn)方向，使之按照我們的預(yù)定計(jì)劃發(fā)展，將成為當(dāng)前的一個(gè)重要課題。同時(shí)縱觀古今中外，任何一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)必然在某些方面存在共性，而這些共性將對(duì)我們今后的團(tuán)隊(duì)建設(shè)極具參考價(jià)值，同時(shí)對(duì)各個(gè)組織發(fā)展建設(shè)將產(chǎn)生及其深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略影響。
一、目標(biāo)明確，永不言敗
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的旗幟，是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的共同愿景，是團(tuán)隊(duì)未來發(fā)展的前進(jìn)明燈。因此目標(biāo)必須明確，同時(shí)該目標(biāo)必須具有戰(zhàn)略性、前瞻性、性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性，不因?yàn)閿_動(dòng)因素有所變更。一旦目標(biāo)確立，團(tuán)隊(duì)的所有行為必須圍繞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行有效運(yùn)作，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)，嚴(yán)禁在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)“雜音”，團(tuán)隊(duì)中的所有戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)必須統(tǒng)一于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)個(gè)體服從群體團(tuán)隊(duì)的思想，必須根據(jù)外部環(huán)境的不斷變化，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)策略，確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)既是一個(gè)戰(zhàn)略的問題，又是共同愿景的問題，同時(shí)更是一個(gè)逆境商的問題。俗語說：磨難是一種財(cái)富。經(jīng)歷了磨難的并且能夠繼續(xù)前進(jìn)的團(tuán)隊(duì)才有可能成為成功的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論強(qiáng)調(diào)為目標(biāo)奮斗的團(tuán)隊(duì)及其成員應(yīng)該具有較高的逆境商，能夠在遭受多次挫折后有一種堅(jiān)韌不拔、不屈不撓、矢志不移的精神，善于在逆境中拼搏，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，奮發(fā)圖強(qiáng)，永不言敗（唐僧盡管后來也屢次落入妖怪魔掌，但是明顯讓讀者感覺成熟了許多，這是逆境商明顯提高的結(jié)果），有一種不達(dá)目的誓不罷休的頑強(qiáng)精神。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程而言，這是一個(gè)不斷成熟的過程，不斷自我完善的過程，是一個(gè)項(xiàng)目管理（即PM）的過程，而在上述三者其中作為粘合劑的是“目標(biāo)明確、永不言敗”。
二、以心換心，默契為本
從團(tuán)隊(duì)發(fā)展歷程的角度而言，團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須經(jīng)歷磨合、相容兩個(gè)階段，后達(dá)到一種默契的境界。美國企業(yè)家玫琳凱的“黃金法則”第一條說：你希望別人如何對(duì)待你，你如何對(duì)待別人。這實(shí)際反映了一種對(duì)等相待的現(xiàn)代管理思想，闡述了成功管理模式的基礎(chǔ)條件——真情管理、以心換心。團(tuán)隊(duì)好似一臺(tái)精密機(jī)器，各個(gè)零件（即團(tuán)隊(duì)成員）各司其職，零件之間的公差匹配是默契程度，公差匹配差必然導(dǎo)致機(jī)器磨損加劇，機(jī)器提前“退休”。因此一個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契程度往往決定團(tuán)隊(duì)的整體績效，一個(gè)的團(tuán)隊(duì)在默契方面的成功往往是失敗團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)榜樣，同時(shí)授權(quán)不充分、同床異夢(mèng)、內(nèi)部不團(tuán)結(jié)等現(xiàn)象很大程度上是由于團(tuán)隊(duì)成員之間默契的程度不高，或者根本是南轅北轍。上下同欲者勝、和如琴瑟、愛兵如子、周瑜打黃蓋等等典故、詞語則從不同角度闡述了默契的外部特征，因此我們有理由認(rèn)為默契的充要條件是“上下同欲、心有靈犀、坦誠相待、相互信賴、充分授權(quán)、以心換心”。同時(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)部關(guān)系作為一種《委托——代理》理論的應(yīng)用領(lǐng)域，委托人與代理人之間客觀上存在信息不對(duì)稱的問題，只有默契才能實(shí)現(xiàn)“在各自不同的行為組合中，選擇大化期望函數(shù)”的問題，才能大限度降低團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)的概率，步調(diào)一致向前進(jìn)，保障目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
三、海納百川，系統(tǒng)整合
美國二戰(zhàn)元?jiǎng)遵R歇爾將軍在用人問題上始終認(rèn)為：“此人能作些什么？如何利用工作和職守來克服這個(gè)人的弱點(diǎn)（提拔巴頓便是一個(gè)典型范例）。”古羅馬統(tǒng)帥愷撒相信：任何一個(gè)先進(jìn)的社會(huì)有三個(gè)特征，其一由很多的人構(gòu)成，其二不同的人有不同的才華，其三人盡其材。這既是一種海納百川、多元化發(fā)展思路，同時(shí)又是一種包容的觀點(diǎn)，更是一種“瑕不掩瑜、人盡其材”系統(tǒng)整合的策略，籍此挖掘團(tuán)隊(duì)的大潛能，并努力做到人的邊際使用價(jià)值大化。一個(gè)的團(tuán)隊(duì)必然是一個(gè)多元文化共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集思廣益的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)善于整合所有資源并謀求效益大化的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)代西方管理學(xué)關(guān)注“如何通過包容促使績效大化”的問題（即HOW的問題），認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是一個(gè)多元文化的利益共同體，在共同愿景的指引下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)用現(xiàn)有的所有資源（含人力資源），給團(tuán)隊(duì)成員足夠的空間引導(dǎo)他們做正確的事情，將員工的奮斗及個(gè)人的成功有機(jī)地融入團(tuán)隊(duì)的成功中去，通過資源系統(tǒng)優(yōu)匹配與系統(tǒng)整合實(shí)現(xiàn)績效的大化。中國象棋中各個(gè)子力相互依托、相互倚重，通過系統(tǒng)整合構(gòu)筑整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上是這種系統(tǒng)整合的思想的體現(xiàn)。
四、有效溝通，前瞻結(jié)合反思
溝通是指把信息、觀念和想法傳遞給別人的過程，是一種理解的交換的過程�！督M織行為學(xué)》認(rèn)為：溝通是管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)，將組織的各個(gè)職能融為一個(gè)整體，同時(shí)將組織與包含有眾多利益相關(guān)者的外部環(huán)境予以聯(lián)系，溝通在文化和組織行為管理中處于中心地位。同時(shí)《博弈論》中的囚徒困境理論告訴我們：只有有效溝通，善于從對(duì)方的角度考慮問題，精誠團(tuán)結(jié)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。組織內(nèi)部的溝通按照溝通雙方的地位不同分為上向溝通與下向溝通，兩種溝通中任何一種溝通不暢都將導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挫折。獨(dú)斷專行、一意孤行、家長做派等等詞語實(shí)際上告訴我們有效溝通的必要性。同時(shí)作為溝通的有益補(bǔ)充，反思對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有一種有益的戰(zhàn)略完善作用。
