隨著IT企業(yè)市場(chǎng)在不斷拓展，大多數(shù)企業(yè)的IT成本面臨難題，IT管理者應(yīng)從成本動(dòng)因的角度出發(fā)來(lái)控制IT成本，避免損害那些決定企業(yè)IT核心價(jià)值的要素，但是由于缺乏科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)，即使是富經(jīng)驗(yàn)的成本控制高手，IT成本居高不下，尤其是中國(guó)的中小型企業(yè)，全憑主觀直覺(jué)削減IT成本也無(wú)異于一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的賭博。企業(yè)在削減IT成本時(shí)，不應(yīng)對(duì)各種開(kāi)支不加辨別，一視同仁。因?yàn)槿绻�不分青紅皂白，把每一項(xiàng)看似多余的IT開(kāi)支都削減掉，很可能會(huì)削弱企業(yè)的IT競(jìng)爭(zhēng)力而影響到持續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力，結(jié)果是得不償失。

　　一、什么是成本驅(qū)動(dòng)因素法？

　　成本動(dòng)因法（Cost Driver）亦稱成本驅(qū)動(dòng)因素法，它是作業(yè)成本計(jì)算法的核心內(nèi)容。成本動(dòng)因是指決定成本發(fā)生的那些重要的活動(dòng)或事項(xiàng)，它可以是一個(gè)事項(xiàng)、一項(xiàng)活動(dòng)或作業(yè)。成本動(dòng)因是識(shí)別和研究導(dǎo)致資源消耗變化、影響IT質(zhì)量和實(shí)施周期時(shí)間的任何事件和情況。簡(jiǎn)言之，成本動(dòng)因是導(dǎo)致IT活動(dòng)成本發(fā)生變化的因素，也是只要是能導(dǎo)致IT成本發(fā)生變化的任何事件，是成本動(dòng)因。

　　成本動(dòng)因是從本質(zhì)上定義的，它是一個(gè)抽象的概念。IT成本來(lái)源于IT活動(dòng)的價(jià)值消耗的成本行為。成本行為則取決于影響成本的主要結(jié)構(gòu)性因素，即成本驅(qū)動(dòng)因素。成本動(dòng)因可分為兩個(gè)層次：一是微觀層次上的與IT日常活動(dòng)相關(guān)的成本動(dòng)因，即IT運(yùn)營(yíng)成本動(dòng)因；二是IT項(xiàng)目層次上的成本動(dòng)因，即IT項(xiàng)目成本動(dòng)因。

　　一般來(lái)說(shuō)，IT運(yùn)營(yíng)成本動(dòng)因都是比較固定的、常規(guī)的因素，壓縮和削減的可能性和余地都不大。而IT項(xiàng)目成本動(dòng)因則與IT運(yùn)營(yíng)成本動(dòng)因不同，它是從企業(yè)整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)高度出發(fā)考慮的成本動(dòng)因。從IT項(xiàng)目角度來(lái)看，影響成本態(tài)勢(shì)主要來(lái)自IT項(xiàng)目投資和IT項(xiàng)目實(shí)施執(zhí)行活動(dòng)。這類(lèi)成本動(dòng)因分為軟硬件設(shè)備投資成本動(dòng)因和實(shí)施執(zhí)行性成本動(dòng)因兩大類(lèi)。因此，IT項(xiàng)目成本動(dòng)因主要分為兩方面：一是取決于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃的投資決策；二是取決于IT項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行過(guò)程中的成本控制。而這兩個(gè)方面有時(shí)都會(huì)存在比較大的隨意性和彈性余地。兩類(lèi)成本動(dòng)因的劃分，為CIO改變其成本結(jié)構(gòu)提供了能動(dòng)選擇，也為CIO有效進(jìn)行成本削減與控制提供了方向。

　　說(shuō)到要削減IT成本，一個(gè)核心問(wèn)題是要確認(rèn)IT成本分配是否合理和透明。那么，為什么成本透明化對(duì)IT成本分配如此重要？試想一下，如果某天你收到一個(gè)300元的電話賬單，而通常都是150元，并且電信公司僅在賬單上標(biāo)一個(gè)總價(jià)，并沒(méi)有告訴你詳細(xì)收費(fèi)信息，這樣你很可能會(huì)質(zhì)疑其收費(fèi)的合理性。但如果該賬單包含更多詳細(xì)的信息，那么你會(huì)明白為什么費(fèi)用會(huì)增加。同樣地，對(duì)于IT成本而言，企業(yè)高管們也很想了解在為哪些IT服務(wù)付費(fèi)以及每項(xiàng)服務(wù)的具體成本，包括IT運(yùn)行、維護(hù)成本。然而許多IT部門(mén)卻無(wú)法提供這種程度的財(cái)務(wù)透明，因此IT成本財(cái)務(wù)透明有著前所未有的重要性。

　　IT成本實(shí)現(xiàn)透明化意味著IT管理者可以清晰地了解提供IT服務(wù)所需的資源及相關(guān)成本。另外通過(guò)IT成本財(cái)務(wù)透明化，也能幫助CIO衡量其所提供的IT服務(wù)的成本/效益價(jià)值比，并且還可以了解IT服務(wù)成本與其它替代服務(wù)（如外包服務(wù)）的成本比較，為合理分配IT資源提供數(shù)字化的依據(jù)。另外，如果IT不能提供支持每項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)的成本信息，那么業(yè)務(wù)部門(mén)也將很難準(zhǔn)確衡量其業(yè)務(wù)價(jià)值的收益比。因此，企業(yè)希望獲得每項(xiàng)IT活動(dòng)的明細(xì)成本是IT預(yù)算投資回率（ROI）的具體要求。

　　二、 應(yīng)用成本動(dòng)因法削減IT成本的流程

　　從哪里下手削減IT成本？這是大家經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的一個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題。事實(shí)上，C

　　IO們多年來(lái)一直都在削減IT成本，然而卻沒(méi)有看到多大的成效。原因是削減多余的IT開(kāi)支，而又不損害企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是需要采取有效的視角，是要基于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖聦?shí)而非僅憑感情或直覺(jué)作出判斷。成本動(dòng)因法避免了CIO僅僅關(guān)注那些膚淺易得的削減成本收益，轉(zhuǎn)而仔細(xì)分析成本削減對(duì)IT績(jī)效的影響，并保護(hù)和強(qiáng)化那些決定IT核心價(jià)值的要素。以下和大家分享我公司的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和做法：

　�。�1）在削減之前了解其價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)控制和削減IT成本，我們需要了解各項(xiàng)IT活動(dòng)的實(shí)際成本和各種IT交付成果的價(jià)值。否則，不明不白的削減努力只會(huì)使重要的業(yè)務(wù)流程功能退化，并且降低其價(jià)值。弄清楚這些問(wèn)題的一個(gè)好辦法是尋求專(zhuān)家的幫助，如在IT團(tuán)隊(duì)中增加一個(gè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)來(lái)幫助理解成本和成本背后的驅(qū)動(dòng)因素。只有清楚了解特定IT活動(dòng)的相關(guān)聯(lián)成本，才能更有效的確認(rèn)IT項(xiàng)目的投資回報(bào)率和IT營(yíng)運(yùn)是否高效能。而且，這有助于CIO和其他業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理展開(kāi)合作，重新評(píng)估業(yè)務(wù)經(jīng)理所要求的服務(wù)水平或者重新評(píng)估業(yè)務(wù)部門(mén)正在使用的IT服務(wù)的價(jià)值。

　�。�2）細(xì)分成本類(lèi)型，明確成本構(gòu)成結(jié)構(gòu)。有些時(shí)候，企業(yè)的共有IT成本根本沒(méi)有被分?jǐn)偟浇?jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，結(jié)果不被分?jǐn)偟较鄳?yīng)的部門(mén)或項(xiàng)目上的IT費(fèi)用可能像吹氣球一樣迅速膨脹。因此，想要合理地分配和削減共有的IT成本，必須要能更精確地描述出各項(xiàng)IT開(kāi)支的用途和將其歸類(lèi)。這樣，CIO不但能對(duì)企業(yè)當(dāng)前的IT成本結(jié)構(gòu)有所認(rèn)識(shí)，還能了解IT成本變化的趨勢(shì)，從而更準(zhǔn)確地分辨出成本高和增長(zhǎng)快的IT活動(dòng)。

　　在進(jìn)一步的分析中，還需要將成本變化的主要?jiǎng)右蜣D(zhuǎn)換為具體指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估。因?yàn)槿绻�只看總量，某些成本可能�?huì)失真。例如，一些被認(rèn)為績(jī)效佳的IT項(xiàng)目可能并不如想象中那么好；而在某些沒(méi)有察覺(jué)的領(lǐng)域，IT成本可能非�？捎^并在快速增長(zhǎng)。值得注意的是：這階段的研究并不是追求能徹底發(fā)現(xiàn)所有的多余IT成本，窮盡一切削減成本的機(jī)會(huì)。這樣費(fèi)時(shí)太多，且容易失去方向。CIO應(yīng)對(duì)有可能降低成本的項(xiàng)目提出一些有根據(jù)的假設(shè)，使下一步能更深入的尋找削減成本的機(jī)會(huì)和更有針對(duì)性。

　　（3）成本財(cái)務(wù)透明化，優(yōu)選佳成本削減方案。這一階段應(yīng)涵蓋IT運(yùn)營(yíng)的方方面面，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。方法是創(chuàng)建一個(gè)對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)的所有成本驅(qū)動(dòng)因素的目錄，如把IT設(shè)備、應(yīng)用、IT人員等成本動(dòng)因制作成為一個(gè)服務(wù)成本目錄。

　　佳成本削減方案是建立在每項(xiàng)成本的高度透明化上，也是說(shuō)CIO需要知道提供IT服務(wù)所需的資源及相關(guān)財(cái)務(wù)費(fèi)用。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要的不僅僅是IT視角，在很多情況下還需要從財(cái)務(wù)的角度實(shí)現(xiàn)透明化，以便找到IT活動(dòng)的真正成本動(dòng)因。因?yàn)樵贗T活動(dòng)中某些成本動(dòng)因可能更突出，并非所有IT成本動(dòng)因都同等重要，CIO應(yīng)當(dāng)將這些IT成本動(dòng)因按重要性進(jìn)行優(yōu)選。優(yōu)選是一項(xiàng)復(fù)雜的過(guò)程，需要使用一系列指標(biāo)來(lái)評(píng)估每項(xiàng)成本削減計(jì)劃。

　�。�4）建立成本動(dòng)因指標(biāo)模型，與行業(yè)基準(zhǔn)相比較

　　CIO在明確IT成本動(dòng)因的構(gòu)成結(jié)構(gòu)后，下一步是需要深入了解各個(gè)重點(diǎn)部分中的“成本驅(qū)動(dòng)/價(jià)值創(chuàng)造”的關(guān)系。例如，哪些因素在驅(qū)動(dòng)著成本的變化？它們創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值？在羅列出所有驅(qū)動(dòng)因素后，可通過(guò)分析找出“成本驅(qū)動(dòng)/價(jià)值創(chuàng)造”之間的指標(biāo)模型。在此基礎(chǔ)上，CIO可以選取一些指標(biāo)進(jìn)行比較研究，找出成本差距和削減的機(jī)會(huì)�？晒﹨⒖嫉哪繕�(biāo)可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，企業(yè)內(nèi)部其他部門(mén)或區(qū)域的，也可以是去年的業(yè)績(jī)。具體參考的指標(biāo)也是千差萬(wàn)別的，如佳運(yùn)營(yíng)流程、組織架構(gòu)或成本負(fù)擔(dān)等。正確選取參考標(biāo)準(zhǔn)并不容易，選取過(guò)多同行作參考目標(biāo)會(huì)使數(shù)據(jù)跨度很大且相關(guān)性差；選取的樣本太少又可能導(dǎo)致研究出現(xiàn)偏差，或者由于樣本太局限而不能生成有價(jià)值的結(jié)論。所以，CIO必須建立合適的成本動(dòng)因指標(biāo)模型。

　　然后是分析數(shù)據(jù)并將其與行業(yè)基準(zhǔn)相比較。例如，把企業(yè)的IT服務(wù)水平和成本與其他規(guī)模相當(dāng)?shù)耐��?lèi)公司進(jìn)行比較，IT部門(mén)提供服務(wù)的成本與市場(chǎng)中同樣服務(wù)所需成本相比有何不同？通過(guò)這一分析，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)IT部門(mén)的服務(wù)水平低于同行業(yè)，則表明需要采取行動(dòng)來(lái)改進(jìn)IT服務(wù)。如果企業(yè)IT部門(mén)提供的某項(xiàng)服務(wù)成本與大多數(shù)同行相比都要高，則有必要進(jìn)行成本分析并找出原因。但要正確地進(jìn)行比較有時(shí)是非常困難且費(fèi)時(shí)較長(zhǎng)，這要求研究要有選擇性。有了內(nèi)外部的數(shù)據(jù)分析，CIO能判定應(yīng)在哪些環(huán)節(jié)上削減IT成本了。這個(gè)階段分析的成果將是一長(zhǎng)串可削減成本的IT項(xiàng)目及其相應(yīng)的財(cái)務(wù)影響。