項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應(yīng)準備以項目"語言"發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個人身份參與的溝通怎樣影響整個項目。項目管理中，因為溝通是一個是個軟指標(biāo)，溝通所起的作用不好量化，而溝通對項目的影響往往也是隱形的。然而，溝通對項目的成功，尤其是IT項目的成功太重要了。本文結(jié)合IT項目的特點談?wù)処T項目中的溝通的特殊意義以及溝通對項目實施效率的影響。

一、IT項目中溝通的特殊意義

　　對于項目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，必須進行信息溝通。溝通對項目的影響往往是潛移默化的，所以，在成功的項目中人們往往感受不到溝通所起的重要作用，在失敗項目的痛苦反思中，卻能看出溝通不暢的危害。沒有良好的信息溝通，對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會存在著制約作用。溝通失敗是IT項目求生路上大的攔路虎。常常能聽到的典型例子是某某集團耗資幾千萬的ERP項目終棄之不用，原因是開發(fā)出的軟件不是用戶所需要的，沒提高用戶的工作效率反而增加了工作量，不難看出，造成這種尷尬的局面的根本原因是溝通失敗。當(dāng)一個項目組付出極大的努力，而所做的工作卻得不到客戶的認可時，是否應(yīng)該冷靜地反思一下雙方之間的溝通問題？軟件項目開發(fā)中普遍現(xiàn)象是一遍一遍的返工，導(dǎo)致項目的成本一再加大，工期一再拖延，為什么不能一次把事情做好？原因還是溝通不到位。

　　通常的項目管理教材將項目溝通的重要性歸結(jié)為四點：
（1）決策和計劃的基礎(chǔ)。 項目班子要想作出正確的決策，必須以準確、完整、及時的信息作為基礎(chǔ)。通過項目內(nèi)、外部環(huán)境之間的信息溝通，可以獲得眾多的變化的信息，從而為決策提供依據(jù)。
（2）組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。在項目班子內(nèi)部，沒有好的信息溝通，情況不明，無法實施科學(xué)的管理。只有通過信息溝通，掌握項目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項目班子的組織效能。
（3）建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通、意見交流，將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來，成為一個整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人、人與班子之間的關(guān)系。
（4）項目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項目經(jīng)理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級人員不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項目不能按經(jīng)理的意圖進行，終導(dǎo)致項目混亂甚至項目失敗。因此，提高項目經(jīng)理的溝通能力，與領(lǐng)導(dǎo)過程的成功性關(guān)系極大。

　　除以上四點外，根據(jù)IT項目的特點，IT項目溝通的重要性還體現(xiàn)在下面兩點：
（5）信息系統(tǒng)本身是溝通的產(chǎn)物。軟件開發(fā)過程實際上是將手工作業(yè)轉(zhuǎn)化成計算機程序的過程。不像普通的生產(chǎn)加工那樣有具體的有形的原料和產(chǎn)品，軟件開發(fā)的原料和產(chǎn)品是信息，中間過程間傳遞的也是信息，而信息的產(chǎn)生、收集、傳播、保存正式溝通管理的內(nèi)容�？梢�，溝通不僅僅是軟件項目管理的必要手段，更重要的，溝通是軟件生產(chǎn)的手段和生產(chǎn)過程中必不可少的工序。
（6）軟件開發(fā)的柔性標(biāo)準需要溝通來彌補。軟件開發(fā)不像加工螺釘、螺母，有很具體的標(biāo)準和檢驗方法。軟件的標(biāo)準柔性很大，往往在用戶的心里，用戶好用是軟件成功的標(biāo)準，而這個標(biāo)準在軟件開發(fā)前很難確切地、完整地表達出來。因此，開發(fā)過程項目組和用戶的溝通互動是解決這一現(xiàn)實問題的辦法。

　　因為以上特點，可以說，在IT行業(yè)，溝通的成敗決定整個項目的成敗，溝通的效率影響整個項目的成本、進度，溝通不暢的風(fēng)險是IT項目的大風(fēng)險之一。

二、溝通對項目實施效率的影響

　　溝通對項目實施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的。不少項目管理者認為項目管理九大知識領(lǐng)域中的溝通是一個軟指標(biāo)，很難考核一個項目組成員的溝通能力。下面從幾個與溝通有直接或間接關(guān)系因素討論溝通對IT項目實施效率的影響。

項目復(fù)雜程度與實施效率
溝通路徑所消耗掉的工作量多少取決于軟件項目本身的復(fù)雜度和耦合度。原IBM在馬里蘭州蓋茲堡的系統(tǒng)技術(shù)主管Joel Aron，在他所工作過的9個大型項目的基礎(chǔ)上，對程序員的實施效率進行了研究。他根據(jù)程序員和系統(tǒng)部分之間的交互劃分這些系統(tǒng)，得到了如下的實施效率：
非常少的交互 10，000
少量的交互 5，000 
較多的交互 1，500 
一般說來，底層軟件（操作系統(tǒng)、編譯器、嵌入式系統(tǒng)、通信軟件）的接口復(fù)雜度要比應(yīng)用軟件（MIS、操作維護軟件、管理軟件）要高得多。
在估算軟件開發(fā)項目工作量時要充分考慮任務(wù)的類別和復(fù)雜程度，因為抽象的、接口復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)過程中溝通消耗必然大。還有，有深厚行業(yè)背景的軟件，要考慮開發(fā)人員為熟悉行業(yè)知識所要付出的溝通消耗。

團隊規(guī)模與實施效率
IBM 360操作系統(tǒng)之父的F.P.布魯克在他著的《人月神化》中提到：需要協(xié)作溝通的人員的數(shù)量影響著開發(fā)成本，因為成本的主要組成部分是相互的溝通和交流，以及更正溝通不當(dāng)所引起的不良結(jié)果（系統(tǒng)調(diào)試）。
人與人之間必需通過溝通來解決各自承擔(dān)任務(wù)之間的接口問題，如果項目有n個工作人員，則有n×（n -1）/ 2個相互溝通的路徑。假設(shè)一個人單獨開發(fā)軟件，年實施效率為10000行代碼，而每一條溝通路徑上每年消耗掉的工作量可折合500行代碼，則團隊規(guī)模和溝通消耗以及實施效率存在以下關(guān)系：
團隊規(guī)模
n 溝通路徑數(shù)
n×（n -1）/ 2 溝通消耗（LOC/人年）
溝通路徑數(shù)×500 實施效率（LOC/人年）
10000－溝通消耗/n
1 0 0 10000
4 6 3000 9250
6 15 7500 8750
10 45 22500 7750