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機(jī)器人流程自動化RPA在IT服務(wù)領(lǐng)域有哪些應(yīng)用？

發(fā)布時間：2020-07-25

如今，隨著機(jī)器人流程自動化(RPA)技術(shù)的發(fā)展，在IT服務(wù)領(lǐng)域，RPA軟件機(jī)器人可以實現(xiàn)軟件批量安裝、郵件自動處理、服務(wù)器監(jiān)控以及批量任務(wù)處理的流程自動化。小編今天給大家總結(jié)了以下幾點：

RPA

應(yīng)用1：郵件自動處理

創(chuàng)建或更改電子郵件地址通常要花費(fèi)很長時間，需要驗證用戶的身份、測試地址，將其集成到通訊組列表中，并與其他應(yīng)用程序相關(guān)聯(lián)。RPA將單調(diào)乏味的活動轉(zhuǎn)換為由單擊鼠標(biāo)觸發(fā)的自動化過程。

應(yīng)用2：軟件批量安裝

IT團(tuán)隊都可以依靠RPA來安裝具有相互依賴組件的復(fù)雜應(yīng)用程序。一旦經(jīng)過開發(fā)和測試，通過RPA安裝和更新軟件的解決方案就可以替代人力進(jìn)行重復(fù)性的操作，特別是對于那些必須支持?jǐn)?shù)百個技術(shù)軟件的團(tuán)隊，實現(xiàn)軟件批量化自動安裝。

應(yīng)用3：數(shù)據(jù)批量處理

從重新啟動服務(wù)和復(fù)制文件到向操作員發(fā)送警報，這些不需要人工干預(yù)并且可以優(yōu)化IT資源使用的所有任務(wù)，都可以交給RPA。通過RPA替代完成這些低價值的工作流程，IT部門可以擁有更多的時間與精力來操作與完成高價值的任務(wù)，從而減少公司在IT 部門的人力消耗。

應(yīng)用4：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

許多IT人員每周花費(fèi)數(shù)小時在服務(wù)器上執(zhí)行手動備份。盡管目前出現(xiàn)了各種各樣的數(shù)據(jù)備份的解決方案與工具，用于本地或遠(yuǎn)程備份，但具體執(zhí)行效果仍然不盡人意。

RPA可以克隆此重復(fù)性工作，以達(dá)到最佳效果，并避免所有分散注意力的錯誤。

應(yīng)用5：服務(wù)器和應(yīng)用程序維護(hù)

RPA可以處理數(shù)十種各式各樣的任務(wù)，并以較高的準(zhǔn)確率完成，從而防止服務(wù)器宕機(jī)或重啟；這樣就可以減少系統(tǒng)的停機(jī)時間，并可以更輕松地對它們進(jìn)行編程一天中（或晚上）活動最低的時間。這種機(jī)械效率的提高還減少了IT團(tuán)隊必須投入這些操作的時間。

應(yīng)用6：系統(tǒng)診斷

RPA可以無縫銜接現(xiàn)有的系統(tǒng)，處理環(huán)境、技術(shù)和系統(tǒng)。機(jī)器人模擬人工操作，進(jìn)行系統(tǒng)間的遷移，生成報告并遵照一定的規(guī)則頻率發(fā)送到維護(hù)團(tuán)隊。

應(yīng)用7：自動化測試

目前市場上很多具有高級功能的測試軟件，通常都是面向開發(fā)人員。RPA將其通過測試軟件的結(jié)果返回給軟件測試人員進(jìn)行分析，就可以使整個工作流程變得如同流水線一樣簡單、快捷。

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