哪些工作可以由RPA機(jī)器人來完成？企業(yè)哪些部門之間可以實(shí)現(xiàn)RPA？

機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），是一種使用軟件機(jī)器人來自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)和手動(dòng)流程的技術(shù)，通過與網(wǎng)站，業(yè)務(wù)和桌面應(yīng)用程序，數(shù)據(jù)庫和人員進(jìn)行交互來執(zhí)行重復(fù)的，通俗講就是代替員工來辦理重復(fù)性很高的工作流程。

哪些工作可以由RPA機(jī)器人來完成呢？

1、大量，高度重復(fù)的過程是自動(dòng)化的簡單目標(biāo),因?yàn)樗鼈儠ㄙM(fèi)大量時(shí)間來進(jìn)行需要更多浪費(fèi)的人力工作。在這些過程中陷入困境最終會限制您的組織的成長和擴(kuò)展能力。

2、高價(jià)值流程對您的企業(yè)極為重要,例如銷售報(bào)價(jià)之類的“金錢”流程，或者可以創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)并減少客戶流失的流程。

3、高風(fēng)險(xiǎn)的流程可能使您的公司因錯(cuò)誤或延誤而陷入困境。復(fù)制和粘貼錯(cuò)誤可能會導(dǎo)致代價(jià)高昂的合規(guī)違規(guī)，或者流程積壓會導(dǎo)致例行的截止日期丟失。

您可以使用RPA在各個(gè)部門之間實(shí)現(xiàn)以下流程的自動(dòng)化：

1、客戶和員工入職

盡管這些流程涉及財(cái)務(wù)和會計(jì)，銷售/新客戶和人力資源（需要少量IT），但它們在RPA自動(dòng)化方面同樣適用，因?yàn)檫@三個(gè)流程通常涉及大量的文書，審查和冗長的工作。使用RPA，您可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全自動(dòng)化的入職流程，甚至包括自動(dòng)狀態(tài)通信以及信息與內(nèi)部系統(tǒng)的完全集成。

2、客戶和員工的維護(hù)

同樣，這些方面通常需要更新，無論是提交地址更改的員工還是需要重新簽訂年度合同的供應(yīng)商或客戶。RPA非常適合自動(dòng)執(zhí)行由其他事件（每年周年紀(jì)念日），日期或過程或任務(wù)（員工填寫地址更改）觸發(fā)的過程。RPA確保在所有系統(tǒng)中實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地更新數(shù)據(jù)。

3、報(bào)告匯總

對于財(cái)務(wù)和會計(jì)而言，此過程特別耗時(shí)，尤其是在月，季度或年月末，當(dāng)所有動(dòng)手操作人員都在瘋狂地編輯信息時(shí)。RPA可以在很短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)的收集和匯總，從而留出帶寬和腦力來利用這些信息進(jìn)行洞察。

4、工資核算處理

更改稅法，報(bào)告要求以及僅使用彼此不交談的系統(tǒng)進(jìn)行工作，每個(gè)月都會花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行工資核算處理。RPA具有在多個(gè)系統(tǒng)（例如時(shí)間跟蹤，人力資源和員工管理，應(yīng)付賬款和總分類賬）之間收集和連接數(shù)據(jù)的能力，更不用說為稅務(wù)和各個(gè)部門提供會計(jì)報(bào)告了，這使其在自動(dòng)化該過程中具有無價(jià)的意義。

5、客戶盡職調(diào)查

在客戶入職時(shí)，我們并沒有提到許多客戶入職時(shí)的障礙：保持并遵守客戶盡職調(diào)查，了解客戶和反洗錢等法規(guī)既昂貴又具有挑戰(zhàn)性。RPA將自動(dòng)從任何內(nèi)部或外部來源獲取，增強(qiáng)和提供您需要遵循的精確數(shù)據(jù)，并且RPA可以在較短的時(shí)間內(nèi)檢查更多的數(shù)據(jù)點(diǎn)，從而為您提供更全面的評估。

6、CRM更新

像更新CRM這樣通過數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行記錄并不是任何人的任務(wù)清單的頭等大事，但是此信息對于貴公司做出明智的戰(zhàn)略決策至關(guān)重要。讓RPA通過自動(dòng)更新來完成此任務(wù)，該更新將收集潛在客戶的信息并將其發(fā)布到CRM的適當(dāng)字段中。

7、訂單處理

訂單處理可能涉及許多耗時(shí)的手動(dòng)任務(wù)，例如地址驗(yàn)證，數(shù)據(jù)輸入，打印發(fā)票和運(yùn)輸標(biāo)簽，以及在庫存不足時(shí)更新倉庫庫存和重新訂購。RPA可以自動(dòng)化和協(xié)調(diào)這個(gè)過程——作為軟件機(jī)器人而不是物理機(jī)器人，它唯一不能為您做的就是撿拾和打包箱子。

8、發(fā)貨計(jì)劃和跟蹤

計(jì)劃，更新和報(bào)告內(nèi)部系統(tǒng)和門戶之間的發(fā)貨狀態(tài)是一項(xiàng)手動(dòng)工作，而付出的代價(jià)通常取決于客戶的體驗(yàn)。RPA可以從傳入的電子郵件中提取裝運(yùn)請求，在計(jì)劃系統(tǒng)中記錄作業(yè)，并在客戶和/或運(yùn)營商門戶中提供提貨時(shí)間。

9、用戶設(shè)置和配置

員工入職的時(shí)候，在以前的IT部門，必須有人添加和配置新用戶，以便新員工可以登錄其計(jì)算機(jī)，電子郵件，網(wǎng)絡(luò)等。讓RPA自動(dòng)執(zhí)行此過程，以便您的員工可以專注于額外的高價(jià)值工作。

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