RPA技術(shù)實(shí)施與管理過程中需要警惕的幾個要點(diǎn)

大家都知道在RPA平臺選擇的初始期，需要綜合考慮各自平臺的優(yōu)缺點(diǎn)，充分比較用戶易用性、系統(tǒng)集成性以及平臺收費(fèi)模式等。一旦確定RPA平臺，企業(yè)將會面對紛至沓來的各類RPA需求，因此良好的需求與實(shí)施管理同樣非常重要。

RPA技術(shù)的實(shí)施與管理的幾個要點(diǎn)

在基于明確的RPA平臺上進(jìn)行流程自動化的實(shí)施，多數(shù)是場景式的、相對短流程的流程節(jié)點(diǎn)優(yōu)化，總體目標(biāo)是消除流程中需要廣泛人工處理但邏輯清晰的業(yè)務(wù)步驟。

但其改善需求是否與RPA平臺匹配則需要進(jìn)行一定的評估，諸如預(yù)計(jì)收益、預(yù)計(jì)RPA初始化投入等，確認(rèn)后即進(jìn)入設(shè)計(jì)、實(shí)施環(huán)節(jié)，多數(shù)輕量的RPA場景實(shí)施能夠保證在一周之內(nèi)完成設(shè)計(jì)和落地，而后則是結(jié)合運(yùn)營反饋的改善。

從流程角度：需要明確好機(jī)器人和人處理的邊界，哪些是機(jī)器人需要處理的，哪些是人需要處理甚至于哪些是需要人機(jī)交互共同處理的，定義好各自邊界各負(fù)其責(zé)，這需要客戶業(yè)務(wù)人員和廠商一起探討梳理出來。

從數(shù)據(jù)角度：目前涉及到大量跟數(shù)據(jù)操作有關(guān)的場景，比如發(fā)票數(shù)據(jù)讀取并錄入到指定系統(tǒng)中（用到了NLP技術(shù)）和登陸網(wǎng)站的驗(yàn)證碼識別（用到了OCR技術(shù)）等，機(jī)器人是否能夠準(zhǔn)確識別，涉及到跟數(shù)據(jù)有關(guān)的工作。這更多是考量廠商在此方面的技術(shù)是否成熟。

從效益角度：投資回報(bào)率（ROI）是企業(yè)運(yùn)營一個非常重要的指標(biāo)。比如，有些業(yè)務(wù)流程雖然單次工作時間較長（每次9小時），但也可能每月只需要一次。對此，企業(yè)需要全面評估改用RPA機(jī)器人是否劃算。

最后，小編提醒一定要結(jié)合對于每個業(yè)務(wù)流程的檢視，對于業(yè)務(wù)流程是否需要強(qiáng)化、改進(jìn)的討論，來客觀權(quán)衡是否需要用RPA來克服現(xiàn)有難題。不能為了RPA而RPA。

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