企業(yè)為什么要實(shí)施RPA?RPA平臺(tái)特點(diǎn)有哪些？

發(fā)布時(shí)間：2020-05-12

在過(guò)去的一年，由于許多公司和RPA供應(yīng)商都宣布了大規(guī)模的RPA計(jì)劃，可以預(yù)見，在接下來(lái)的一段時(shí)間，RPA于主流市場(chǎng)的應(yīng)用將呈井噴式增長(zhǎng)。
 
RPA平臺(tái)
 
以下則是RPA的優(yōu)勢(shì)匯總：
 
1、節(jié)省人工成本
 
數(shù)字或虛擬員工的成本是離岸全職等效（FTE）年度負(fù)荷工資的三分之一，在岸FTE年負(fù)荷工資的九分之一。對(duì)于人力密集的傳統(tǒng)公司而言，RPA節(jié)省的勞動(dòng)力是巨大的。
 
2、較為便宜
 
和傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的開發(fā)、部署相比，RPA的實(shí)施較為低廉。一些RPA軟件供應(yīng)商還提供免費(fèi)的RPA軟件，比如UiPath（Community Edition）和WorkFusion（RPA Express）等。這有助于降低企業(yè)總體成本。
 
3、高投資回報(bào)率（ROI）
 
根據(jù)McKinsey Digital的Leslie Willcocks的說(shuō)法，僅在第一年，RPA的投資回報(bào)率就在30％到200％之間變化。
 
4、提高工作量
 
你知道RPA軟件機(jī)器人的1分鐘工作相當(dāng)于一個(gè)人約15分鐘的工作嗎？此外，機(jī)器人能夠7×24小時(shí)工作，為組織提供全天候的重要處理能力。
 
5、縮短周期時(shí)間
 
RPA機(jī)器人可以實(shí)時(shí)且近乎瞬時(shí)地處理交易，從而極大地減少平均處理時(shí)間（AHT）。
 
6、沒(méi)有休息時(shí)間
 
RPA機(jī)器人全天候工作，幾乎沒(méi)有任何休息時(shí)間，除非停電。
 
7、減少人為錯(cuò)誤
 
有研究稱，平均而言，員工每100個(gè)步驟中就會(huì)有10個(gè)錯(cuò)誤產(chǎn)生。RPA機(jī)器人可以幫助員工確保每次操作或交易都是正確的，出錯(cuò)率為0。
 
8、招聘和留住員工的困難
 
由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊縮或員工流動(dòng)率高，許多公司面臨人力短缺。此外，求職者的期望也在逐漸提高，導(dǎo)致需求和供應(yīng)難以匹配。雇傭RPA虛擬員工，將員工從低價(jià)值的工作中釋放，進(jìn)而為其提供具有智力挑戰(zhàn)性的工作有助于留住人才。
 
9、提高員工滿意度
 
RPA代替員工完成了那些平凡、瑣碎的任務(wù)。節(jié)省出時(shí)間讓他們參與挑戰(zhàn)，激勵(lì)他們工作。在更能體現(xiàn)他們價(jià)值的地方發(fā)揮作用。
 
10、確保遵守法規(guī)
 
對(duì)違規(guī)行為的處罰可能令人望而卻步，導(dǎo)致許多組織轉(zhuǎn)向機(jī)器人員工。使用軟件機(jī)器人，您可以確保它完全符合您的要求。跟蹤和審核他們的行為的能力是一個(gè)額外的好處。
 
11、提供卓越的客戶體驗(yàn)
 
在這個(gè)即時(shí)滿足的時(shí)代，公司需要更加快速的執(zhí)行和交付。如果難以達(dá)到，客戶將會(huì)選擇那些能夠達(dá)到此項(xiàng)要求的公司。RPA通常是許多公司提供卓越客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵支柱。
 
12、改善客戶服務(wù)
 
在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)尤其如此，公司需要處理大量客戶咨詢。RPA可以幫助自動(dòng)執(zhí)行例行任務(wù)，釋放代理以處理更復(fù)雜的查詢。
 
13、易于使用
 
大多數(shù)企業(yè)RPA工具都具有可視化設(shè)計(jì)、拖放、點(diǎn)擊、桌面錄像等功能。這使得該軟件易于使用，即使對(duì)于編程知識(shí)有限或沒(méi)有編程知識(shí)的非IT用戶也是如此。
 
14、部署時(shí)間短
 
RPA項(xiàng)目可以快速實(shí)施，通常只需幾天或幾周。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，則可能需要數(shù)月或數(shù)年才能完成部署。
 
15、靈活擴(kuò)展
 
RPA機(jī)器人操作可以根據(jù)商業(yè)周期、業(yè)務(wù)高低峰期等因素靈活地向上或向下擴(kuò)展。與傳統(tǒng)勞動(dòng)力不同，公司經(jīng)常受到嚴(yán)格的就業(yè)和勞動(dòng)法的約束。
 
16、沒(méi)有IT參與
 
RPA通常具有較低的進(jìn)入門檻，許多RPA項(xiàng)目由業(yè)務(wù)部門自己發(fā)起，與傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目不同。這極大地吸引了那些認(rèn)為內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)較為緩慢、不靈活且昂貴的組織。
 
17、不影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)
 
RPA不需要對(duì)底層應(yīng)用程序或當(dāng)前工作流程進(jìn)行任何更改。“保持現(xiàn)狀”并自動(dòng)化現(xiàn)有流程的能力，對(duì)于那些厭倦業(yè)務(wù)流程再造和隨之而來(lái)的變更管理的組織來(lái)說(shuō)，非常有吸引力。
 
18、集成傳統(tǒng)IT應(yīng)用程序
 
許多公司使用RPA來(lái)自動(dòng)化和集成涉及傳統(tǒng)IT應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)流程。一個(gè)常見的例子是大型機(jī)。
 
19、技術(shù)的“不可知論者”
 
RPA在技術(shù)上是“不可知的”，因?yàn)樗魂P(guān)心使用哪個(gè)特定的IT應(yīng)用程序或系統(tǒng)。只要用戶界面（UI）可用，通常就有一種與該應(yīng)用程序交互的方法。這與傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成不同，后者取決于應(yīng)用程序編程接口（API）的可用性。
 
20、允許持續(xù)改進(jìn)
 
對(duì)機(jī)器人進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控并跟蹤其性能，生成大量過(guò)程數(shù)據(jù)，然后用于進(jìn)一步改善其性能。
 
21、標(biāo)準(zhǔn)化流程
 
作為實(shí)施RPA的結(jié)果，許多公司借此機(jī)會(huì)對(duì)其現(xiàn)有流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。
 
22、重新定義業(yè)務(wù)工作流程
 
從人跟隨技術(shù)的過(guò)程，到技術(shù)（即機(jī)器人）跟隨人的設(shè)計(jì)的過(guò)程。
 
在此過(guò)程中，員工被重新部署到更高價(jià)值創(chuàng)造的工作崗位。例如，從操作員角色到監(jiān)督角色。
 
23、促進(jìn)自助服務(wù)
 
通常情況下，RPA通過(guò)直接處理（例如，與電子表格解決方案捆綁在一起）來(lái)補(bǔ)充組織的客戶自助服務(wù)計(jì)劃。
 
24、以數(shù)字方式轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)
 
企業(yè)正在尋求通過(guò)RPA將其基本運(yùn)營(yíng)模式從人力密集型轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)為中心。
 
25、少花錢多辦事
 
對(duì)于高增長(zhǎng)公司，RPA允許他們用更少的資源做更多事情。也就是說(shuō)，處理更大量的業(yè)務(wù)交易而不會(huì)增加管理費(fèi)用或固定成本，包括人力成本。
 
26、快速解決
 
RPA就像企業(yè)的“創(chuàng)可貼”，可以快速、經(jīng)濟(jì)地解決一些緊迫問(wèn)題。
 
27、從眾壓力
 
當(dāng)每個(gè)公司都在談?wù)摍C(jī)器人流程自動(dòng)化的時(shí)候，最后知道RPA的公司將會(huì)被淘汰。
 
28、改善治理
 
如果正確實(shí)施，RPA可以極大地改善組織的整體治理。這是通過(guò)將需求嵌入自動(dòng)化規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
 
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