為什么企業(yè)對(duì)于RPA技術(shù)的需求越來越大？

據(jù)了解，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)于RPA技術(shù)的需求越來越大，未來RPA市場(chǎng)將有非常大的發(fā)展?jié)摿ΑＱ巯?，?qū)動(dòng)RPA技術(shù)快速發(fā)展與普及的因素眾多，但始終都繞不開以下幾大需求。

一、效率需求

長(zhǎng)久以來，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的效率問題一直困擾著企業(yè)的管理與發(fā)展。這通常會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是流程較為依賴人工作業(yè)，二是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)較為滯后。

前者通常會(huì)面臨成本較高、容易出錯(cuò)、效率不穩(wěn)定等問題。特別是那些具有高度重復(fù)性、批量性以及枯燥性的流程，如銀行、財(cái)務(wù)稅務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客服等領(lǐng)域，手工密集型的操作不僅導(dǎo)致人工效率低下，還耗費(fèi)著企業(yè)大量人力和時(shí)間。

至于后者，在數(shù)據(jù)處理過程中，由于大量的數(shù)據(jù)沒有電子化、結(jié)構(gòu)化，數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)分析往往滯后，無法做到實(shí)時(shí)信息反饋。

RPA的主要優(yōu)勢(shì)是提高工作質(zhì)量和節(jié)省工作時(shí)間。除了通過提高工作任務(wù)的準(zhǔn)確性來提升工作質(zhì)量，RPA還可以提供審計(jì)跟蹤、節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本和提高組織中員工的技能。通過使用“數(shù)字員工”取代人工勞動(dòng)，員工可以有更多的時(shí)間專注于更高價(jià)值的工作。

二、人力成本

特別是西方國(guó)家，人手短缺成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，供給側(cè)的經(jīng)濟(jì)活力下降。受人力所限，有些企業(yè)甚至已出現(xiàn)增長(zhǎng)停滯，無法生產(chǎn)更多商品或提供更多服務(wù)。隨著老齡化趨勢(shì)越來越明顯，我國(guó)的人口紅利也正面臨著消失的困境。面對(duì)不斷攀升的人力成本，需要有更多的自動(dòng)處理軟件來解放人力。

RPA常被稱為“數(shù)字勞動(dòng)力”，其能夠有效消除企業(yè)以往那些需要耗費(fèi)大量人力和時(shí)間的重復(fù)性、基于規(guī)則的基本工作。RPA機(jī)器人通過替代人工操作，有效釋放人力，使現(xiàn)有員工能夠在機(jī)器人尚無法發(fā)揮作用的領(lǐng)域提供更多價(jià)值。

三、集成技術(shù)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，不少大型企業(yè)都在內(nèi)部部署了多個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)和信息系統(tǒng)，以加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。然而，不同平臺(tái)、系統(tǒng)間的集成問題，時(shí)常困擾著許多企業(yè)管理者和IT專家。

由于一般企業(yè)的軟件系統(tǒng)通常由多家軟件供應(yīng)商逐步完善而成，因而很難有企業(yè)能夠?qū)⒍鄠€(gè)系統(tǒng)用統(tǒng)一的流程來實(shí)現(xiàn)。員工為此需要在多個(gè)系統(tǒng)間通過切換應(yīng)用，已完成瀏覽、查詢、檢查、修改等工作，不僅繁瑣、耗時(shí)，創(chuàng)造價(jià)值又低。

RPA的出現(xiàn)，為企業(yè)信息集成提供了“外掛式”的解決方案。RPA擅長(zhǎng)解決三類集成難題：

1、沒有數(shù)據(jù)接口、應(yīng)用接口的應(yīng)用集成；2、員工處理的多個(gè)應(yīng)用的流程集成；3、跨部門、不同人處理流程的高效集成。

RPA機(jī)器人通過記錄用戶的鍵盤和鼠標(biāo)操作軌跡，模擬人工對(duì)于電腦程序的操作，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用的調(diào)用。RPA可輕松集成在多個(gè)不同系統(tǒng)中，打通數(shù)據(jù)信息壁壘，提升員工的業(yè)務(wù)效率，避免人為失誤。

四、投入產(chǎn)出需求

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為當(dāng)前很多企業(yè)的共識(shí)。但轉(zhuǎn)型往往也意味著全新的模式探索與更多的資源投入，而“預(yù)算不足”是中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的最大挑戰(zhàn)。因?yàn)橥度氘a(chǎn)出比及多種原因，國(guó)內(nèi)企業(yè)在信息化建設(shè)和轉(zhuǎn)型方面的速度也相對(duì)較慢。

很多企業(yè)斥巨資購(gòu)買自動(dòng)化軟件，在原有的IT架構(gòu)上硬湊出并不好用的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)，較長(zhǎng)的施工周期與一般的運(yùn)行效果常令企業(yè)高管難以忍受。

RPA短期內(nèi)受到重視與追捧，主要因?yàn)槠渲苯幼プ×似髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點(diǎn)——投入產(chǎn)出。相比于傳統(tǒng)的自動(dòng)化軟件，RPA以周期短、投入小、易操作、見效快而著稱。特別是較高的ROI（投資回報(bào)率），更是成為企業(yè)自動(dòng)化的首選工具。

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