實施RPA技術(shù)分為哪幾個階段？

每個RPA流程都取決于組織的需求和成熟度，但RPA的實施通常包括以下4個階段：第一階段：RPA機會評估；第二階段：工具選擇；第三階段：實施管理；第四階段：RPA生命周期管理。

第一階段：RPA機會評估

企業(yè)如何選擇有影響力且易于RPA自動化的流程？通常可從下面5個方面來詳細考慮流程的篩選，確保在RPA自動化過程中產(chǎn)生最大投資回報率。

1、影響成本和收入的流程。

2、高頻和高量的流程。RPA的一個主要好處是減少人力，企業(yè)應(yīng)該首先開始自動化最高容量的流程。

3、容易出錯的流程。流程中的手動錯誤越多，公司通過自動化流程獲得的好處就越多。手動錯誤可能導(dǎo)致重大的客戶體驗或監(jiān)管問題，尤其是在面向客戶的流程中。

4、需及時響應(yīng)的流程。任何可以延遲向客戶提供服務(wù)的流程都是自動化的理想選擇，因為自動化可以使流程瞬間完成。例如賬戶激活、密碼重置等，都是比較好的候選流程。

5、非正規(guī)勞動力或可外包的流程。由于低效率的高峰需求，有部分流程可以外包或者找到臨時工來處理需求。RPA機器人可以輕松擴展或縮小，管理高峰需求。

第二階段：工具選擇

RPA軟件工具的選擇是最關(guān)鍵的階段，任何適合項目的工具應(yīng)探索流程可行性和投資回報率，以便后期可以定義ROI，并根據(jù)結(jié)果完成工具選擇。

企業(yè)需要POC來確定流程在RPA技術(shù)上是否可行，在此階段，應(yīng)仔細確定POC的流程，考慮所有不同的技術(shù)和控制（Web和桌面），以及對當前流程可行性的詳細審查。在建立POC之后，應(yīng)對執(zhí)行成本、收益、維護成本進行分析進，以確定RPA自動化實施的投資回報率。這種分析應(yīng)該明確量化，因為ROI的收支平衡取決于準確的成本/收益分析。

第三階段：實施管理

RPA的實施方法決定了其運行穩(wěn)定性及后續(xù)運維的成本，需要從框架設(shè)計、開發(fā)規(guī)范、機器人效率、通用代碼、質(zhì)量保障、安全等6個方面來考慮：

1、框架設(shè)計。整體設(shè)計框架我們需要需求銜接、參數(shù)配置、風(fēng)控與回滾機制、結(jié)構(gòu)化開發(fā)、新需求承接、維護和糾錯等因素，不僅僅考慮到業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)和穩(wěn)定，還要考慮未來的可延展性和變更。

2、開發(fā)規(guī)范。未來確保項目的順利落地和后期運維的便利性，實施團隊需要設(shè)立了一套RPA開發(fā)規(guī)范與標準，從注釋、日志、排版、目錄、版本、命名等多個維度出發(fā)，應(yīng)用在整個項目進程中，從而提高項目效率和質(zhì)量。

3、機器人效率。RPA機器人原則上是可以24小時不停工作，但就目前來看，幾乎沒有企業(yè)能充分利用自己的機器人。從機器人的設(shè)計、調(diào)度、和通用性上，我們可以考慮跨流程甚至跨部門的去試用機器人，最大化利用RPA的能力。

4、通用代碼。大多數(shù)公司的基本流程在高層次上都是類似的，因此在類似流程中實施RPA可以用預(yù)編程流程軟件有助于簡化開發(fā)并減少定制需求。

5、質(zhì)量保障。RPA作為商業(yè)中的自動化流程，應(yīng)該具備自我檢查的程序。

6、安全。在整個RPA的設(shè)計和開發(fā)環(huán)節(jié)中，需要考慮：參數(shù)配置安全、信息存儲安全、信息傳輸安全、網(wǎng)絡(luò)端口與訪問安全、物理環(huán)境安全、日志安全、代碼安全、賬號密碼試用和儲存的安全等問題，來保證RPA實際運行過程中的安全性。

第四階段：RPA生命周期管理

從RPA機器人開發(fā)到投入生產(chǎn)環(huán)境，變更的管理和運維的管理極其重要。企業(yè)需要有相應(yīng)的策略，應(yīng)包括RPA解決方案管理、運營模式、組織結(jié)構(gòu)和變更管理計劃。這里需要關(guān)注幾個重要步驟：

一是制定最終的戰(zhàn)略模型（例如，創(chuàng)建RPA專業(yè)知識中心和團隊等）；

二是確定運營模型，治理和流程優(yōu)先級系統(tǒng)（如何選擇流程或者變更的優(yōu)先級等）；

三是管理正在進行的變更管理和溝通計劃（變更管理，溝通，培訓(xùn)等）。

在最后的階段，還可以通過部署一個監(jiān)控機器人，記錄機器人的所有活動，對數(shù)據(jù)進行分析從而得出進一步的改進方案。

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