項目質(zhì)量

項目的終交付物與客戶實際需求的符合度。需要注意的是“客戶”，他可以是一般意義上的外部客戶，也可以指內(nèi)部的客戶。項目質(zhì)量管理不但包括對項目本身的質(zhì)量管理，也包括對項目生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量管理。具體可以從質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證入手，以保證項目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。具體可以采用ISO質(zhì)量保證體系，加上完善的質(zhì)量管理工具、圖表等輔助工具加以統(tǒng)計分析，得出改進(jìn)建議。

項目成本

計劃成本、實際成本對比成本構(gòu)成明細(xì)的差距和原因分析及建議，也包括項目合同款執(zhí)行情況的分析總結(jié)。IT項目經(jīng)理一般可控制的成本主要是人工費，對于未建立項目級核算的組織，可以用加權(quán)人天數(shù)表示，對不同級別的人員(項目經(jīng)理、高級工程師、一般工程師)賦予不同的權(quán)重。

項目風(fēng)險

風(fēng)險識別、風(fēng)險分析和風(fēng)險應(yīng)對中的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，包括項目中事先識別的風(fēng)險和沒有預(yù)料到而發(fā)生的風(fēng)險等風(fēng)險的應(yīng)對措施的分析和總結(jié)。也可以包括項目中發(fā)生的變更和項目中發(fā)生問題的分析統(tǒng)計的總結(jié)。

項目資源

項目資源不但包括人力資源情況，而且還包括設(shè)備、材料等其它資源的合理使用、開發(fā)情況。特別是項目成員的績效統(tǒng)計分析和評價，以便更加有效地開發(fā)和利用人力資源。通常，可以采用直觀的圖表形式來反映項目的資源情況。

項目范圍

項目范圍包括產(chǎn)品范圍和項目范圍。其中，產(chǎn)品范圍定義了產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特性和功能;項目范圍定義了為交付具有規(guī)定特性和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作。合同中所規(guī)定的產(chǎn)品范圍和項目范圍以及用戶確認(rèn)的計劃等都屬于項目中要控制的范疇，另外還包括實際執(zhí)行情況的差距和原因分析。

項目溝通

溝通是人員、技術(shù)、信息之間的關(guān)鍵紐帶，是項目成功所必須的。在國內(nèi)，不少項目經(jīng)理對溝通不夠重視，或者不知如何做好項目中的溝通工作，這都需要各級項目管理人員對其加以重視。在項目總結(jié)時，可以項目過程中的內(nèi)部、外部溝通交流是否充分，以及因為溝通而對項目產(chǎn)生的影響等方面進(jìn)行總結(jié)。

項目采購

國內(nèi)IT項目的項目經(jīng)理一般對項目采購接觸不多或接觸不到，多由商務(wù)和財務(wù)部門負(fù)責(zé)。如果是項目級的核算，采購管理是很重要的組成部分，否則可能因采購過程中的成本、風(fēng)險、進(jìn)度、技術(shù)和資源等方面引起很多問題。

項目文檔

項目文檔，包括硬拷貝文檔和電子文檔，都應(yīng)該收集、整理、編制、控制和移交，以便統(tǒng)一歸檔保存和進(jìn)一步開發(fā)利用。文檔是過程的蹤跡，它提供項目執(zhí)行過程的客觀證據(jù)，同時也是對項目有效實施的真實記錄。項目文檔記錄了項目實施軌跡，承載了項目實施及更改過程，并為項目交接與維護(hù)提供便利。此外，項目文檔還是項目實施和管理的工具，用來理清工作條理、檢查工作完成情況，提高項目工作效率。所以每個項目都應(yīng)建立文檔管理體系，并做到制作及時、歸檔及時，同時文檔信息要真實有效，文檔格式和填寫必須規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn)。

項目評價

項目評價是對項目交付物的生產(chǎn)率，產(chǎn)品質(zhì)量，采用的新技術(shù)、新方法、項目特點等的總結(jié)。另外還應(yīng)該包括項目客戶滿意度收集統(tǒng)計和分析。客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容不但包括項目管理或流程層面，也應(yīng)包括技術(shù)層面。同時，有必要說明本項目與以往項目相比的特別之處。例如：特殊的需求、特殊的環(huán)境、資源供應(yīng)、新技術(shù)新工藝等，總之是具有挑戰(zhàn)性的、獨特的事件以及關(guān)鍵的解決方案和實施過程。

遺留亟待解決問題

說明項目有無遺留亟待解決問題。如果有，必須針對這些問題進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任，提出解決方案。

經(jīng)驗教訓(xùn)及建議

不斷將實施過的項目中的技術(shù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗以及教訓(xùn)等進(jìn)行總結(jié)，積累起來可以成為公司的財富。

在上面的案例中，Paul總結(jié)出的項目總結(jié)模板和項目總結(jié)流程在A公司的推廣和使用，在加上公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視，以前A公司項目中重復(fù)發(fā)生的問題得到了有效的控制。

以上是項目總結(jié)時應(yīng)該包括或者應(yīng)該注意的幾個方面�？傊�，項目總結(jié)應(yīng)該根據(jù)不同的匯報對象，提供有針對性的內(nèi)容。因為不同的報告閱讀者需求不一樣。例如，像公司級項目主管領(lǐng)導(dǎo)，他可能只關(guān)注項目收款及影響收款進(jìn)度的原因、項目驗收計劃、項目中的重大事故或問題。技術(shù)經(jīng)理可能更關(guān)心項目中新技術(shù)、新流程、新工藝的采用情況及效果。質(zhì)量經(jīng)理可能更重視項目的質(zhì)量控制、變更、風(fēng)險、問題報告。項目經(jīng)理應(yīng)該盡可能要求項目團(tuán)隊所有成員提交項目總結(jié)報告，因為每個人都會根據(jù)自己的知識、經(jīng)驗和能力，所承擔(dān)的不同工作、不同項目階段，提出不同的問題和建議，這樣能夠從不同側(cè)面來總結(jié)項目，更好地為下一階段或以后的項目提供有意義的參考。

后，需要強(qiáng)調(diào)的是，項目總結(jié)不能報喜不報憂，特別是對于失敗的項目，總結(jié)會不應(yīng)該成為批斗會，要堅持對事不對人的原則。這樣項目總結(jié)才能夠順利開展，并對今后工作有指導(dǎo)意義。