二、信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

為了保證信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度及效果各方面處于良好的可控狀態(tài)，我國(guó)在針對(duì)出現(xiàn)問題不斷采取相應(yīng)措施的探索過程中，逐步形成了信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系。當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：

1、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理

2、信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理

3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理

4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理

IT項(xiàng)目審計(jì)是指對(duì)IT項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保其符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過程；IT項(xiàng)目審計(jì)是客觀獲取、評(píng)價(jià)與IT項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)，并對(duì)組織已建立的控制標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)度進(jìn)行評(píng)估，并將終結(jié)果向使用者進(jìn)行公布的過程。

ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）整體架構(gòu)下的ITSM是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高企業(yè)IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”能力及水平的規(guī)范的管理方法。由一項(xiàng)管理職能和十大管理流程組成。管理流程分為：事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理、IT服務(wù)可持續(xù)性管理、可用性、能力管理和財(cái)務(wù)管理。

三、信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)分為一、二、三、四級(jí)，不同的資質(zhì)能夠承接系統(tǒng)集成項(xiàng)目不同，具體有如下承接工程建設(shè)的能力。

1、一級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)、�。ú浚┘�(jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小企業(yè)級(jí)等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

2、二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)省（部）級(jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）、大、中、小企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

3、三級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)(或相當(dāng)規(guī)模)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

4、四級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)(或相當(dāng)規(guī)模)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)的能力。

計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者，也稱“系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理”。

工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理的工作，省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門根據(jù)工業(yè)和信息化部的授權(quán)負(fù)責(zé)管轄區(qū)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理3個(gè)級(jí)別。

四、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指具有相應(yīng)資質(zhì)的工程監(jiān)理企業(yè)，接受建設(shè)單位的委托對(duì)承建單位的建設(shè)行為進(jìn)行監(jiān)控的專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循守法、公平、公正、獨(dú)立的原則。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)分為甲、乙、丙三級(jí)。

監(jiān)理工程師的權(quán)利和義務(wù)：

1、根據(jù)監(jiān)理合同獨(dú)立執(zhí)行工程監(jiān)理義務(wù)。

2、保守承建單位的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。

3、不得同時(shí)從事與被監(jiān)理項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)和業(yè)務(wù)。