一個(gè)有效的CRM解決方案應(yīng)該具備以下要素：

1、暢通有效的客戶(hù)交流渠道（觸發(fā)中心）。比如電話、傳真、Web、E-Mail等方式進(jìn)行通信溝通。

2、對(duì)所獲的信息進(jìn)行有效的分析(數(shù)據(jù)挖掘)。

3、CRM必須與ERP很好的集成。 ----涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門(mén)。

（3）、SCM(供應(yīng)鏈管理)

供應(yīng)鏈管理是指一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù)，從源材料開(kāi)始到終的客戶(hù)，它憑借一條設(shè)計(jì)好的信息流、物流和現(xiàn)金流來(lái)完成。SCM是從源頭供應(yīng)商到終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來(lái)又價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來(lái)有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包含以下六大應(yīng)用功能：需求管理、供應(yīng)鏈計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。

統(tǒng)一的信息系統(tǒng)架構(gòu)是決定信息能否共享的物質(zhì)技術(shù)集成，主要包括為系統(tǒng)功能和結(jié)構(gòu)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和建立統(tǒng)一信息交流規(guī)范體系等。因?yàn)榧词鼓承┘?xì)節(jié)之處沒(méi)有遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)影響數(shù)據(jù)交流和信息共享。

（4）、EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)

EAI是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的，EAI技術(shù)是將進(jìn)城、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)和多個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們像一個(gè)整體一樣。

EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個(gè)層面。

五、電子商務(wù)

電子商務(wù)是指買(mǎi)賣(mài)雙方利用現(xiàn)代開(kāi)放的因特網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)。

電子商務(wù)分三個(gè)方面：電子商情廣告、電子選購(gòu)和交易，電子交易憑證的交換、電子支付與結(jié)算，以及網(wǎng)上售后服務(wù)。

電子商務(wù)的實(shí)體有4類(lèi)：顧客、商戶(hù)、銀行及認(rèn)證中心。

電子商務(wù)按從事商務(wù)活動(dòng)的主題不同，分為4種類(lèi)型：企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)、B2B、B2C、以及C2C。

筆記二：信息系統(tǒng)服務(wù)管理

一、信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

信息系統(tǒng)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿(mǎn)足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而提供的專(zhuān)業(yè)信息技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

信息系統(tǒng)集成是指通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成采用的技術(shù)有功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)。系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)之間的互聯(lián)和互操作性問(wèn)題，它是一個(gè)多廠商、多協(xié)議和面向各種應(yīng)用的體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)集成主要包括以下幾個(gè)子系統(tǒng)的集成：

1、硬件集成

2、軟件集成

3、數(shù)據(jù)和信息集成

4、技術(shù)與管理集成

5、人與組織機(jī)構(gòu)集成

在信息系統(tǒng)工程建設(shè)的過(guò)程中，出了需要用戶(hù)提高自身水平、廠商提高服務(wù)質(zhì)量以外，來(lái)自第三方（信息系統(tǒng)工程監(jiān)理）的力量越來(lái)越位人們所接受。國(guó)內(nèi)的不少軟件公司缺乏必要的IT管理能力和經(jīng)驗(yàn)，他們進(jìn)行信息化工作時(shí)間短、經(jīng)驗(yàn)少。因此在項(xiàng)目一方或雙方都無(wú)法確保徹底消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的情況，引進(jìn)監(jiān)理機(jī)制，借助第三方單位的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)來(lái)規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施、保障項(xiàng)目的精度和質(zhì)量非常重要。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的主要內(nèi)容如下：

1、依據(jù)有關(guān)的信息系統(tǒng)工程建設(shè)的法律、法規(guī)，經(jīng)建設(shè)主管部分批準(zhǔn)項(xiàng)目建設(shè)文件、委托監(jiān)理合同，以及其他工程合同，對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)實(shí)施的專(zhuān)業(yè)化監(jiān)理管理。

2、根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)承建方提出的技術(shù)方案、項(xiàng)目活動(dòng)，以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施部署等活動(dòng)進(jìn)行全方位、全過(guò)程的審核、監(jiān)督和控制，以保證項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)量完成，以保護(hù)業(yè)主的利益，規(guī)避或降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。

3、根據(jù)項(xiàng)目相關(guān)合同對(duì)信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和投進(jìn)行監(jiān)理，對(duì)項(xiàng)目合同和文檔資料進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。

監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為“四控、三管、一協(xié)調(diào)”，既投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制；安全管理、信息管理、合同管理；溝通協(xié)調(diào)。

按照相關(guān)規(guī)定，以下信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理：

1、、省部級(jí)、地市級(jí)的信息系統(tǒng)工程

2、使用政策性銀行或者國(guó)有商業(yè)銀行貸款，規(guī)定需要實(shí)施監(jiān)理的信息系統(tǒng)工程

3、使用財(cái)政性資金的信息系統(tǒng)工程

4、涉及安全、生成安全的信息系統(tǒng)工程

5、法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當(dāng)實(shí)施監(jiān)理的其他信息系統(tǒng)工程