計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)(簡稱MIS系統(tǒng))的開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從70年代開始，人們逐漸認(rèn)識到，為了保證MIS系統(tǒng)開發(fā)成功，必須采用工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法，并研究出一些符合工程化標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)方法。這些方法旨在指導(dǎo)開發(fā)者進(jìn)行工程化的系統(tǒng)開發(fā)，從而加快MIS系統(tǒng)開發(fā)的速度、保證質(zhì)量、以及降低開發(fā)成本。工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法確實(shí)在開發(fā)實(shí)踐中取得了一定的效果。

　　那么，是不是采用了工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法便一定能保證MIS系統(tǒng)開發(fā)的成功呢？答案是否定的。有許多失敗的MIS系統(tǒng)的例子，其開發(fā)也是采用了工程化的方法，或聲稱采用了這種方法。但結(jié)果在投入了大量資金后，系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)、滿足用戶的需求，以致用戶方懷疑是否應(yīng)進(jìn)行該項(xiàng)目的開發(fā)，或者開發(fā)所選擇的硬件、軟件以及開發(fā)工具是否得當(dāng)。究竟問題出在哪里呢？筆者通過對一些失敗的MIS系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問題并沒有出在開發(fā)方法本身，以及硬軟件的選擇上，而是出在了開發(fā)方法的實(shí)施過程中，也是說主要出在開發(fā)項(xiàng)目的管理上。

　　任何一種開發(fā)方法終是要由人來實(shí)施的，人們在開發(fā)工作實(shí)施過程中不可避免地要遇到許多項(xiàng)目管理方面的問題，如何正確對待、解決這些問題，直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)開發(fā)的成敗。目前計(jì)算機(jī)界雖有許多關(guān)于MIS系統(tǒng)開發(fā)中項(xiàng)目管理方面的問題的討論，但大多局限于針對理想開發(fā)環(huán)境中的理想開發(fā)模型的討論。而實(shí)際的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)模型卻各不相同，它受到各種客觀因素的影響，忽略這些因素，或者回避、不解決存在的問題，必將導(dǎo)致開發(fā)工作的不完善、甚至于失敗。本文是要通過討論如何處理實(shí)際MIS系統(tǒng)開發(fā)中一些重要因素之間的關(guān)系，分析項(xiàng)目管理中存在的矛盾，來揭示其中存在的問題并探討解決的方案。
什么是MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理

　　MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，聯(lián)系MIS系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括MIS系統(tǒng)開發(fā)中的項(xiàng)目評估及可行性分析、人員管理、進(jìn)度管理及成本控制等方面。
項(xiàng)目開發(fā)中的角色及其職責(zé)

　　一個(gè)MIS系統(tǒng)的開發(fā)需要用戶方與開發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)MIS系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。主要角色有：

　　用戶方的項(xiàng)目管理人員：他是開發(fā)項(xiàng)目的組織者，負(fù)有開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的使用人員的組織與培訓(xùn)等職責(zé)。

　　用戶方的業(yè)務(wù)人員：MIS系統(tǒng)的需求的提出者，也是MIS系統(tǒng)的終用戶。他們是對應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)成功與否的終評判者。

　　用戶方的決策層：MIS系統(tǒng)開發(fā)的終決策機(jī)構(gòu)，決策層要對MIS系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目的上馬、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到MIS系統(tǒng)的開發(fā)成功與順利實(shí)施。

　　開發(fā)方的項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開發(fā)人員的組織與調(diào)度、開發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)。

　　開發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶方的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。
項(xiàng)目管理中各種問題及各種關(guān)系的處理

1、用戶方與開發(fā)方的關(guān)系

　　用戶方與開發(fā)方是對立的統(tǒng)一體，雙方均希望將開發(fā)項(xiàng)目做好。但用戶方可能對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程，如工程組織，缺乏全面的了解；而開發(fā)方對用戶方的需求、細(xì)節(jié)了解不充分等因素，使得用戶方與開發(fā)方對工程的理解從一開始存在著差異。而這種認(rèn)識上的差異與理解的不同往往在開發(fā)初期并沒有表現(xiàn)出來，當(dāng)系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束時(shí)，雙方才發(fā)現(xiàn)這種差異使開發(fā)出的系統(tǒng)與實(shí)際需求偏差甚遠(yuǎn)。因此，MIS系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的重要目標(biāo)便是建立一個(gè)便于開發(fā)方與用戶方之間進(jìn)行交流的環(huán)境。在系統(tǒng)需求分析階段，開發(fā)方與用戶方的深入的交流是項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵。但這種交流卻經(jīng)常由于各種雙方的誤解而難以溝通。

　　在需求分析階段，開發(fā)方的分析人員總是先把精力集中在整個(gè)系統(tǒng)的總的需求上，而不會對具體細(xì)節(jié)作過多的考查。當(dāng)用戶方提出一些細(xì)節(jié)要求時(shí)，開發(fā)方往往說：“這些問題留待后面討論”，而糟糕的是以后卻可能永遠(yuǎn)不會再談及這個(gè)問題。當(dāng)用戶方認(rèn)為已經(jīng)向開發(fā)方提出這些需求時(shí)，開發(fā)方卻根本未予考慮。因此，開發(fā)初期，用戶方的項(xiàng)目管理人員應(yīng)該把這些“留待后面討論”的需求單獨(dú)記錄整理，在開發(fā)方做完系統(tǒng)的整體需求分析后，項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提出對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的、更深入的、細(xì)致的、具體的需求分析，以解決那些開發(fā)方要“留待后面討論”的問題。

　　在某些需求尚未確定時(shí)，用戶方項(xiàng)目管理人員往往會說：“這部分需求我們還要考慮，不過你們可以先按現(xiàn)在的模式做。”遺憾的是，開發(fā)方經(jīng)常會把現(xiàn)在的工作模式作為將來的、確定的需求去設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)，而把用戶方在此需求上的未確定因素拋在腦后。當(dāng)后來用戶方要求其改變時(shí)，開發(fā)方便陷入了窘境。因此，用戶方管理人員應(yīng)盡量將需求陳述清楚，對不能確定的因素，應(yīng)提出幾種可能的實(shí)施方案供開發(fā)方參考，以保證開發(fā)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，將不確定因素設(shè)計(jì)成靈活可變的功能。

　　開發(fā)方說：“用戶方已經(jīng)認(rèn)可了需求分析報(bào)告，這表明我們已經(jīng)徹底了解了用戶方的要求。”

　　用戶方說：“盡管我不太明白需求分析報(bào)告中的一些技術(shù)術(shù)語，但他們能寫出這個(gè)報(bào)告，一定是對我們的需求了解得很深入了。”

　　其實(shí)，需求分析報(bào)告是對系統(tǒng)需求的書面表達(dá)形式。由于需求分析報(bào)告是采用軟件設(shè)計(jì)的術(shù)語編寫的，因此常常令計(jì)算機(jī)背景知識較少的用戶方難以理解，也很難發(fā)現(xiàn)需求報(bào)告中與實(shí)際需求不符之處，更難提出建設(shè)性的意見。特別是那些編寫得較差的需求分析報(bào)告，用戶方更是不知所云。