1 IT項(xiàng)目管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)及原因

1．1外部風(fēng)險(xiǎn)

外部風(fēng)險(xiǎn)主要是指那些超出項(xiàng)目經(jīng)理乃至整個(gè)項(xiàng)目組織控制范圍和影響力的干擾因素，主要體現(xiàn)在：(1)市場(chǎng)和政策的變化；一方面，市場(chǎng)需求的多變以及新產(chǎn)品、新服務(wù)的不斷更新替換可能導(dǎo)致IT項(xiàng)目建設(shè)方向的急劇改變，這對(duì)絕大多數(shù)的項(xiàng)lE來(lái)說(shuō)都是致命的；另一方面，與IT項(xiàng)El管理相關(guān)的政策從無(wú)到有不斷涌現(xiàn)，給實(shí)施項(xiàng)lE的企業(yè)設(shè)置了越來(lái)越多的約束。比如金融項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中的新金融政策的頒布可能導(dǎo)致需求、設(shè)計(jì)及算法的徹底翻盤(pán)。(2)IT行業(yè)的迅猛發(fā)展；IT行業(yè)被稱(chēng)為朝陽(yáng)行業(yè)的根本原因在于這個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)的時(shí)間不長(zhǎng)而發(fā)展又非常迅速，所以，IT項(xiàng)目必然面臨層出不窮的新標(biāo)準(zhǔn)和新趨勢(shì)。(3)自然災(zāi)害的出現(xiàn)；火災(zāi)、洪水、地震等自然災(zāi)害對(duì)IT項(xiàng)目的建設(shè)而言是不可忽視的客觀存在，其破壞力之大往往超出人們的想象，而自然災(zāi)害的隨機(jī)性使得項(xiàng)目組織一股很難做出預(yù)測(cè)。(4)威脅IT項(xiàng)目的安全因素；電力短缺、安全漏洞和黑客攻擊等因素都會(huì)對(duì)IT項(xiàng)目管理造成重大的損失，這些因素一般也是危害嚴(yán)重而又很難事先控制的。(5)相關(guān)法律問(wèn)題。

1．2成本風(fēng)險(xiǎn)

成本風(fēng)險(xiǎn)指因項(xiàng)目或項(xiàng)目組織的變化或失誤從而影響項(xiàng)目成本控制的隱患，主要包括：(1)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本溢出；由于IT項(xiàng)目的人員組成復(fù)雜且流動(dòng)性非常強(qiáng)，項(xiàng)目人員良莠不齊，既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的綜合素質(zhì)人才缺乏，加上項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)牽涉如客戶的干預(yù)、客戶溝通能力等不可控因素較多，因此運(yùn)營(yíng)成本溢出的可能性非常大。(2)項(xiàng)目范圍的改變導(dǎo)致成本上升；客戶需求的反復(fù)變化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展導(dǎo)致IT項(xiàng)目范圍的改變是項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，隨之而來(lái)的便是項(xiàng)目成本的不斷上升甚至成倍增長(zhǎng)。(3)出現(xiàn)未估算的項(xiàng)目成本；雖然IT項(xiàng)目在進(jìn)行規(guī)劃時(shí)應(yīng)做出精確的成本估算，但成本估算畢竟是一項(xiàng)預(yù)測(cè)性的工作，在實(shí)際操作過(guò)程中難免會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)算、漏算從而導(dǎo)致未估算的成本項(xiàng)lE的出現(xiàn)，因而影響整個(gè)項(xiàng)lE管理的成本和績(jī)效。(4)項(xiàng)lE預(yù)算超支。

1．3進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)指由于錯(cuò)失或延誤IT項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的可能性，其直接表現(xiàn)：(I)項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)不準(zhǔn)確進(jìn)度管理雖然是IT項(xiàng)目管理中非常重要的環(huán)節(jié)，但往往在進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)時(shí)需求還沒(méi)搞清楚，因此出現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度估計(jì)不準(zhǔn)也是項(xiàng)目管理中經(jīng)常碰到的棘手問(wèn)題。(2)過(guò)多的技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和外部問(wèn)題牽扯項(xiàng)目進(jìn)程。(3)資源短缺或變更導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度拖延。

1．4技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指干擾項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期功能或性能目標(biāo)或期望的不可靠因子，突出表現(xiàn)在：(1)技術(shù)成熟度不夠。(2)開(kāi)發(fā)與管理工具選擇不當(dāng)。(3)項(xiàng)目測(cè)試不充分或不嚴(yán)謹(jǐn)。(4)軟硬件的集成矛盾。

1．5運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到預(yù)期收益目標(biāo)或期望的可能性。(1)對(duì)優(yōu)勢(shì)和沖突的理解不充分。IT項(xiàng)目組織和客戶之間溝通的一個(gè)要點(diǎn)是要確認(rèn)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和沖突，從而避免對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)和理解上的分歧，以較好地調(diào)和項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)和沖突。(2)未指派合理的權(quán)限。在IT項(xiàng)目管理中經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的“一把手原則”經(jīng)常在實(shí)際工作中被忽視，而不能給關(guān)鍵人物指派合理的權(quán)限的后果是項(xiàng)lE管理的混亂。(3)溝通不善。在IT項(xiàng)目管理中，構(gòu)建良好的溝通機(jī)制和渠道是項(xiàng)目經(jīng)理的重要職責(zé)，但很多項(xiàng)目經(jīng)理忽視了溝通的作用，甚至連基本的溝通計(jì)劃都沒(méi)有，這不能不說(shuō)是一種極大的隱患。(4)多項(xiàng)目管理現(xiàn)代的項(xiàng)目管理型組織都是以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，一般來(lái)說(shuō)組織級(jí)別同時(shí)運(yùn)行多個(gè)項(xiàng)目，然而項(xiàng)目多、資源緊、任務(wù)重所帶來(lái)的全面鋪開(kāi)但是全面滯后甚至全面失敗的結(jié)果也是極有可能發(fā)生的。

2加強(qiáng)IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策

2．1IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制定

風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是所有IT項(xiàng)目都必不可少的，它應(yīng)該作為一個(gè)獨(dú)立的部分納入項(xiàng)目的整體計(jì)劃。計(jì)劃的制定者可以是項(xiàng)目經(jīng)理也可以是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的負(fù)責(zé)人，在制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)因素包括：風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、確定風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍、量化風(fēng)險(xiǎn)明確風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間要求和階段目標(biāo)、配置和計(jì)劃用于風(fēng)險(xiǎn)管理的資源、制定風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)急預(yù)案。

2．2項(xiàng)目管理中風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估和檢測(cè)

識(shí)別IT項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的任務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，可以采用特爾斐法和頭腦風(fēng)暴法識(shí)別可能威脅IT項(xiàng)目成功的絕大部分風(fēng)險(xiǎn)。在識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)以后，可以從風(fēng)險(xiǎn)的可能性、嚴(yán)重性和可控程度三個(gè)方面來(lái)評(píng)估IT風(fēng)險(xiǎn)的破壞力，使用可能性量表、嚴(yán)重性量表和可控性量表工具對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量分析后，可以將其分為高、中、低三類(lèi)并生成項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)觀測(cè)表。接下來(lái)要做的工作便是在整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中利用此文件對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控并定期召開(kāi)例會(huì)或形成報(bào)告，一般來(lái)說(shuō)至少每周一次，如果情況特殊，會(huì)議和報(bào)告的周期還可進(jìn)一步縮短。

2．3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理資料的收集和整理

在實(shí)施IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中收集和整理風(fēng)險(xiǎn)管理的資料和數(shù)據(jù)，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)固然重要，但更為可貴的是那些失敗的例子和教訓(xùn)。收集風(fēng)險(xiǎn)管理的資料和數(shù)據(jù)不但有助于建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)庫(kù)和模型庫(kù)用于識(shí)別和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是能為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案提供反饋以促進(jìn)其完善。

3持續(xù)風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟

3．1識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程改進(jìn)機(jī)會(huì)

這一階段的lE標(biāo)是選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。例如，工程實(shí)施中土地使用權(quán)獲取、建筑設(shè)計(jì)、融資分析的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和過(guò)程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)lE前期工作的效果和lE標(biāo)影響重大，因此作為關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)流程用于改進(jìn)。

3．2評(píng)價(jià)需改進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)流程

這一階段目標(biāo)是選擇有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題及確定改進(jìn)的指標(biāo)。重點(diǎn)是把需改進(jìn)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)流程的具體指標(biāo)細(xì)化，并確定改進(jìn)的具體目標(biāo)。

3．3分析項(xiàng)目實(shí)施中存在的問(wèn)題

這一階段目標(biāo)是識(shí)別目前風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的原因，充分利用有關(guān)工具和方法找出原因。

3．4采取措施

計(jì)劃并采取適當(dāng)措施改正不規(guī)范的做法，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理工作流程進(jìn)行改正，以達(dá)到目的，消除存在的問(wèn)題。

3．5確認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果

評(píng)價(jià)采取的風(fēng)險(xiǎn)管理措施是否達(dá)到了目標(biāo)。

3．6改進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化

這一階段主要目標(biāo)是確保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的水平得到維持，要確保已經(jīng)改進(jìn)的工作效果通過(guò)制定的管理流程圖、程序、制度、標(biāo)準(zhǔn)等已成為日常工作的一部分，并可以把這一階段的規(guī)范化管理成果推廣到其他過(guò)程或部門(mén)。

3．7為下一階段或未來(lái)項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃

主要針對(duì)遺留問(wèn)題制定計(jì)劃并評(píng)價(jià)其效果，通過(guò)學(xué)習(xí)其他部門(mén)的經(jīng)驗(yàn)為下階段工作和未來(lái)項(xiàng)目提供規(guī)范化管理的知識(shí)�？傊�，前風(fēng)險(xiǎn)管理在IT項(xiàng)目管理中并沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，因此從事IT項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)人員必須通過(guò)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)了解風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性并掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)和防范風(fēng)險(xiǎn)的方法與手段，也只有將風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容納入正規(guī)培訓(xùn)日程才能突顯其重要性。