項(xiàng)目概述

某公司是一家互聯(lián)網(wǎng)信息和電信增值信息綜合服務(wù)商，運(yùn)營(yíng)中國(guó)首家寬帶門(mén)戶(hù)及電信增值業(yè)務(wù)，網(wǎng)站注冊(cè)用戶(hù)200萬(wàn)。提供了三項(xiàng)主要服務(wù)：聚合了海量影視、歌曲、動(dòng)漫的特色內(nèi)容供廣大網(wǎng)民在線(xiàn)播放與下載；提供blog、V客、播客等具有web2.0特色的服務(wù)，使網(wǎng)民打造自己的個(gè)性化網(wǎng)站與互動(dòng)平臺(tái)；聲訊IVR、短信等SP增值業(yè)務(wù)。隨著公司業(yè)務(wù)不但發(fā)展，急需一個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，以解決計(jì)費(fèi)、收費(fèi)、結(jié)算等切實(shí)問(wèn)題，保障各項(xiàng)服務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定的開(kāi)展。

我作為開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目經(jīng)理，全程參與了BOSS系統(tǒng)的建設(shè)，主要工作職責(zé)為需求分析項(xiàng)目管理，也承擔(dān)了部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的工作。系統(tǒng)采用Stusts+Hibernate主流Web應(yīng)用框架，以L(fǎng)inux作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，java為主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用中間件分別使用Oracle 10g與Weblogic。BOSS涉及的功能點(diǎn)較多，具體包括用戶(hù)的注冊(cè)與開(kāi)戶(hù)、建立簡(jiǎn)單的三戶(hù)（用戶(hù)、賬戶(hù)、客戶(hù)）管理系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)站內(nèi)單點(diǎn)登錄統(tǒng)一認(rèn)證（SSO）；提供服務(wù)目錄后臺(tái)管理；支持包月、包時(shí)段、單次等多種服務(wù)訂購(gòu)計(jì)費(fèi)模式；建立DRM訪(fǎng)問(wèn)控制；支持116聲訊代收費(fèi)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)錢(qián)包等多種支付接口等。

BOSS系統(tǒng)有一定的難度和復(fù)雜性，而且開(kāi)發(fā)小組人員較多，因此，加強(qiáng)項(xiàng)目的成本管理非常重要。成本管理是信息系統(tǒng)管理的一個(gè)重要組成部分，目的是通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目成本管理過(guò)程和使用一些基本項(xiàng)目管理工具和技術(shù)來(lái)改進(jìn)項(xiàng)目成本績(jī)效。項(xiàng)目組整體上把按進(jìn)度和預(yù)算交付項(xiàng)目作為我們大的挑戰(zhàn)，因此我們十分重視對(duì)項(xiàng)目成本的控制和管理。我們主要通過(guò)在計(jì)劃階段做好工作量估算，有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素，在實(shí)施階段進(jìn)行成本跟蹤和控制等方法來(lái)管理和控制成本。

1． 計(jì)劃階段做好成本估算

項(xiàng)目需求分析階段結(jié)束，系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)得到客戶(hù)正式簽字確認(rèn)后，我們創(chuàng)建了工作分界結(jié)構(gòu)WBS。本系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括：SSO、DRM、CRD的實(shí)現(xiàn)；Web與聲訊網(wǎng)關(guān)的接口；Oracle RAC配置以及內(nèi)外網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步等。項(xiàng)目人員配備情況：項(xiàng)目經(jīng)理1人，系統(tǒng)架構(gòu)師1人，開(kāi)發(fā)人員4人，DBA 1人，網(wǎng)絡(luò)工程師2人，測(cè)試人員1人。其中測(cè)試為兼職人員，為多項(xiàng)目共享。根據(jù)制定的WBS，綜合考慮系統(tǒng)的功能、關(guān)鍵技術(shù)及難度、團(tuán)隊(duì)人員情況等因素，我們開(kāi)始工作量的估算。工作量估算是成本管理的關(guān)鍵，其估算結(jié)果決定了成本估算。

工作量估算大致可分為參數(shù)估算法、類(lèi)比法和自底向上法三種。參數(shù)估算法使用項(xiàng)目特性參數(shù)估算工作量，一般參考?xì)v史信息，重要參數(shù)必須量化處理，特點(diǎn)是相對(duì)簡(jiǎn)單，比較準(zhǔn)確。類(lèi)比法借助經(jīng)驗(yàn)豐富人員的“本能感受”識(shí)別待估項(xiàng)目和歷史項(xiàng)目的相似與差異，并評(píng)估差別對(duì)估算的影響。這種方法的主觀(guān)意識(shí)較強(qiáng)，估算精確度與估算人員的經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。自底向上法是將項(xiàng)目分解成較小的活動(dòng)，對(duì)每個(gè)底層任務(wù)做估算，然后將底層估算值相加得到項(xiàng)目總的工作量估算值。這種方法共算工作量較大，容易讓開(kāi)發(fā)人員產(chǎn)生責(zé)任感，進(jìn)度更有保障。

在本項(xiàng)目中我們采用自底向上法來(lái)估算工作量。對(duì)WBS的每項(xiàng)活動(dòng)先確定具體人員，然后對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行詳細(xì)分析確定工期，后通過(guò)財(cái)務(wù)計(jì)算得出人力資源成本。對(duì)于估算把握不是很好的任務(wù)，我們一般通過(guò)提供一個(gè)樂(lè)觀(guān)估算A、悲觀(guān)估算B、正常估算M后利用公式(4*M+A+B)/6計(jì)算取整。除此之外，整個(gè)系統(tǒng)還包括系統(tǒng)軟件、硬件、集成費(fèi)用。而且，為了避免因需求變更、人員調(diào)整或其它不可預(yù)見(jiàn)事件給項(xiàng)目帶來(lái)超出預(yù)算的風(fēng)險(xiǎn)，還預(yù)留總成本的5%作為應(yīng)急項(xiàng)目成本。終得出的成本估算結(jié)果如下：人力資源30萬(wàn)元；各種系統(tǒng)軟件和服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件15萬(wàn)元；集成費(fèi)用5萬(wàn)元；預(yù)留2.5萬(wàn)元；合計(jì)52.5萬(wàn)元。

我們按照上述成本估算方法，使項(xiàng)目成本在成個(gè)實(shí)施過(guò)程中處于可控之中，保證了項(xiàng)目如期按質(zhì)完成。

2． 有效管理和控制風(fēng)險(xiǎn)因素

項(xiàng)目中我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了必要的管理，以避免風(fēng)險(xiǎn)事件引發(fā)的項(xiàng)目成本增加或超值。為了讓項(xiàng)目組整體在各個(gè)階段保持良好的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，我把項(xiàng)目中各主要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)按級(jí)別排序張貼在公告欄上。我們把需求和范圍定義不清、WBS分解粒度不夠細(xì)化、用戶(hù)參與不足、缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持、技術(shù)問(wèn)題等作為項(xiàng)目計(jì)劃階段的主要風(fēng)險(xiǎn)事件。事實(shí)表明，這種做法效果明顯。特別是客戶(hù)方面，我定期把風(fēng)險(xiǎn)事件列表通過(guò)Email發(fā)給客戶(hù)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。為了盡快落實(shí)未明晰的需求部分，我多次與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，使需求問(wèn)題很快得以解決。公司高層也對(duì)項(xiàng)目的狀態(tài)和進(jìn)展情況很關(guān)心，多次出現(xiàn)在項(xiàng)目每周評(píng)估例會(huì)上。

由于有效的風(fēng)險(xiǎn)控制，加之領(lǐng)導(dǎo)的重視，項(xiàng)目小組人員受到鼓舞，士氣高漲，積極性和自信心明顯增強(qiáng)，使得項(xiàng)目得以順利實(shí)施。

3． 實(shí)施階段進(jìn)行成本跟蹤和控制

項(xiàng)目實(shí)施階段需要進(jìn)行成本的跟蹤與控制。有效成本控制的關(guān)鍵是經(jīng)常及時(shí)地分析成本績(jī)效，盡早發(fā)現(xiàn)成本差異和成本執(zhí)行的效率，在情況變壞之前能夠及時(shí)采取糾正措施，盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)。

在本項(xiàng)目中我們使用MS Project作為成本跟蹤和控制的工具。在Project中設(shè)定項(xiàng)目人力資源的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，即人員每小時(shí)的工作成本。項(xiàng)目組成員每周五下班前通過(guò)公司內(nèi)網(wǎng)OA系統(tǒng)提交項(xiàng)目周報(bào)，把各自完成的任務(wù)進(jìn)度情況和下周任務(wù)計(jì)劃進(jìn)行匯報(bào)。報(bào)告要求按百分比嚴(yán)格量化任務(wù)完成情況，OA系統(tǒng)只提供具體百分比的選擇。項(xiàng)目經(jīng)理把各項(xiàng)任務(wù)實(shí)際完成數(shù)據(jù)輸入到進(jìn)度計(jì)劃中，Project自動(dòng)生成成本統(tǒng)計(jì)表，清楚顯示任務(wù)基準(zhǔn)和實(shí)際成本信息。通過(guò)查看跟蹤甘特圖可以較好地把握項(xiàng)目總體的績(jī)效。

結(jié)束語(yǔ)

適合的成本估算方法、有效的成本跟蹤控制有助于項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量。正是由于在BOSS項(xiàng)目的建設(shè)中良好成本估算和成本控制管理，才保證了項(xiàng)目如期完成。目前系統(tǒng)運(yùn)行正常，受到了客戶(hù)和本公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，對(duì)項(xiàng)目給予了較高的評(píng)價(jià)。某公司高層也對(duì)在本項(xiàng)目中BOSS產(chǎn)品功能和所起得作用給予肯定。

當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都具有自身的特點(diǎn)，估算方法、控制技術(shù)都可能不同。但是無(wú)論怎樣，作為項(xiàng)目經(jīng)理，必須保證項(xiàng)目在成本控制計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)環(huán)境下進(jìn)行，因此，如何更好地把握項(xiàng)目成本管理方法，靈活運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓浪愫涂刂品椒ǖ綄?shí)際項(xiàng)目中去，還有待于我們?nèi)パ芯俊⑻剿�、�?shí)踐和總結(jié)。