摘要：本文通過IT企業(yè)多項(xiàng)目管理實(shí)施難點(diǎn)的分析，通過引入共享機(jī)制、優(yōu)先級(jí)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)外包、虛擬管理、資源緩沖等理念，并結(jié)合多項(xiàng)目管理理論和筆者工作體會(huì)，重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目組織管理結(jié)構(gòu)和資源配置問題進(jìn)行了探討，為多項(xiàng)目管理環(huán)境下IT企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了指導(dǎo)，也為一般企業(yè)的多項(xiàng)目管理帶來了啟發(fā)。

關(guān)鍵字：IT企業(yè) 多項(xiàng)目管理 優(yōu)先級(jí)系統(tǒng) 項(xiàng)目管理組織 資源配置

0 引言

在現(xiàn)代市場(chǎng)中，外界環(huán)境的不斷改變促使企業(yè)內(nèi)部形成新的各種各樣的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目在并行實(shí)施過程中，必然加劇資金、時(shí)間、人力等資源方面的爭(zhēng)奪，成為阻礙企業(yè)管理發(fā)展的瓶頸。如何有效平衡資源、協(xié)調(diào)好多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)綜合目標(biāo)也是近來學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。

IT企業(yè)因其在經(jīng)營過程中比一般工程企業(yè)面臨著更多的不確定性和環(huán)境的動(dòng)態(tài)性，給多項(xiàng)目管理的實(shí)施帶來更大的難度，本文是結(jié)合IT企業(yè)項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，對(duì)多項(xiàng)目管理的實(shí)施要點(diǎn)展開討論。

1 多項(xiàng)目管理理論回顧

多項(xiàng)目管理是站在企業(yè)層面對(duì)現(xiàn)行組織中所有的項(xiàng)目進(jìn)行篩選、評(píng)估、計(jì)劃、執(zhí)行與控制的項(xiàng)目管理方式。它是在假定存在多個(gè)項(xiàng)目的前提下，如何協(xié)調(diào)和分配現(xiàn)有項(xiàng)目資源、獲取佳項(xiàng)目實(shí)施組合的管理過程。未來多項(xiàng)目管理發(fā)展趨勢(shì)主要有：

（1）領(lǐng)域范疇不斷擴(kuò)展：從工程技術(shù)領(lǐng)域多項(xiàng)目管理擴(kuò)展到其它領(lǐng)域多項(xiàng)目管理，從企業(yè)內(nèi)部多個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)到跨國界、跨文化項(xiàng)目的增加，對(duì)不同種族、背景和不同商業(yè)行為項(xiàng)目管理體系的研究會(huì)越來越多。

（2）未來項(xiàng)目與企業(yè)戰(zhàn)略需求更加緊密相連：隨著高新技術(shù)和多項(xiàng)目管理的需求增大，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行項(xiàng)目資源分配體系的建立成為必然，這將使多項(xiàng)目管理出現(xiàn)虛擬化、分布化、復(fù)雜化和信息密集等明顯的特征。

（3）多學(xué)科知識(shí)的交融：在需求的催動(dòng)下，其理論與方法成為集管理、信息技術(shù)等多領(lǐng)域知識(shí)為一體的綜合性交叉學(xué)科。包括各種不同類別項(xiàng)目所共同需要的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)和各應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目所需要的特殊管理知識(shí)，并逐步形成一種管理規(guī)則和一種管理文化。

（4）多項(xiàng)目管理信息技術(shù)支撐平臺(tái)的建立：客戶應(yīng)用需求的驅(qū)使和信息技術(shù)的成熟，項(xiàng)目集群管理軟件用來監(jiān)控多個(gè)項(xiàng)目并協(xié)調(diào)資源分配，使不同距離的團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，分享信息，以改善項(xiàng)目生命期內(nèi)的決策和信息的溝通。

對(duì)IT企業(yè)來說，多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和良好的多項(xiàng)目管理可以降低項(xiàng)目成本，優(yōu)化企業(yè)資源配置，從而提高企業(yè)的利潤率。

2 多項(xiàng)目管理實(shí)施的難點(diǎn)

2.1 IT企業(yè)開展多項(xiàng)目管理活動(dòng)的分析

IT企業(yè)在應(yīng)對(duì)單個(gè)客戶需求時(shí)，可能具有較好的彈性及其應(yīng)變優(yōu)勢(shì)，企業(yè)也可以對(duì)資源進(jìn)行有效協(xié)調(diào)指揮，但當(dāng)項(xiàng)目增加到一定程度時(shí)，勢(shì)必又要增加管理層次來保證有效的領(lǐng)導(dǎo)，這與其精干、扁平化的組織結(jié)構(gòu)相違背。另外IT項(xiàng)目還涉及信息系統(tǒng)應(yīng)用單位的組織、管理的調(diào)整與經(jīng)營過程、業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，單靠信息技術(shù)是無能為力的，這些促使企業(yè)之間的依存關(guān)系日漸加強(qiáng)，往往需要根據(jù)企業(yè)的環(huán)境變化進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整或重新安排。因而企業(yè)在堅(jiān)守核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)建立項(xiàng)目篩選矩陣（Project screening matrix），從各種項(xiàng)目建議中選擇那些對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略做出大和平衡貢獻(xiàn)的項(xiàng)目，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，使企業(yè)有限資源分配到正確合適的項(xiàng)目中。

2.2多項(xiàng)目管理實(shí)施的難點(diǎn)

多項(xiàng)目管理的產(chǎn)生和需求原因來自多方面，既是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是企業(yè)外部因素所致。這些因素將集中表現(xiàn)在企業(yè)分工與組織的變化、開發(fā)技術(shù)的變化、技術(shù)和管理的創(chuàng)新等方面。IT企業(yè)和一般工程企業(yè)相比，有其自身優(yōu)勢(shì)但受技術(shù)更新程度、IT項(xiàng)目特殊化和其資源的限制，往往使得這些因素給多項(xiàng)目管理的實(shí)施帶來更突出的影響。這些因素將集中表現(xiàn)在：

（1）項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作的適應(yīng)程度。

管理層批準(zhǔn)了項(xiàng)目后，企業(yè)要面臨項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)的選擇，企業(yè)可以選擇傳統(tǒng)的職能型組織、獨(dú)立的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或某種形式的矩陣結(jié)構(gòu)，但事實(shí)上是：即便結(jié)構(gòu)相同的企業(yè)，項(xiàng)目管理方式也會(huì)存在很大的差異，歸根到底也是組織文化的差異，它對(duì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生直接的影響。

另外，大多數(shù)IT企業(yè)將研發(fā)、銷售和財(cái)務(wù)等專業(yè)人才分配到不同部門，這種自然的歸類所形成的工作方式、習(xí)慣、規(guī)范和價(jià)值觀將會(huì)阻礙不同職能領(lǐng)域的“整合”。這種潛伏的障礙給項(xiàng)目提出一個(gè)難題：項(xiàng)目管理權(quán)威在等級(jí)結(jié)構(gòu)中如何確定并使之合法。

隨著項(xiàng)目管理方式的變化，組織生活激烈的重構(gòu)，IT企業(yè)還會(huì)將項(xiàng)目工作中的重要部分外包出去，面臨“虛擬管理”問題。而且IT企業(yè)中關(guān)鍵性部門的經(jīng)理或?qū)ζ髽I(yè)利潤有著直接影響的人能對(duì)另外一個(gè)并非他們直接負(fù)責(zé)的部門的運(yùn)作和決策制定并實(shí)施顯著的影響，這些將明顯增加企業(yè)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)選擇的難度。

（2）小項(xiàng)目大問題

日益增加的競(jìng)爭(zhēng)使得顧客滿意程度自身得到一種溢價(jià)，客戶提出的特定需求往往需要企業(yè)迎合其定制的產(chǎn)品和服務(wù)，從而有更多的職能人員扮演著項(xiàng)目經(jīng)理的角色。這些項(xiàng)目的并行實(shí)施面臨的大困難是多項(xiàng)目管理組織環(huán)境（Multi-project management）的建立以及對(duì)支持組織戰(zhàn)略的小項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化排序的組合過程。然而令企業(yè)管理者感到困惑的是：小項(xiàng)目不會(huì)占用稀缺資源或資金，各項(xiàng)目對(duì)企業(yè)利潤貢獻(xiàn)價(jià)值又不大，但實(shí)行的結(jié)果往往是管理的低效率，企業(yè)的整體利潤不見增長，然而客戶的滿意度要求又不得不需要項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目維持下去。這種小項(xiàng)目反映出來的大問題在IT企業(yè)中顯得尤為突出，當(dāng)然這在其他行業(yè)中也是普遍存在的。