我是公司ERP項(xiàng)目實(shí)施負(fù)責(zé)人，每天的四處救火差點(diǎn)讓我崩潰。ERP項(xiàng)目正處于失控的邊緣狀態(tài)，項(xiàng)目像遇到了一個(gè)黑洞，不斷地吞噬著項(xiàng)目組的時(shí)間。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，我匆忙了解需求后開(kāi)始著手做，也沒(méi)有分具體什么階段，到后要上線和試運(yùn)行的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度完全失控。

ERP實(shí)施業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句令人心酸的話：“計(jì)劃不如變化快，做的不如想得快”。因此，ERP實(shí)施管理不當(dāng)將極容易造成進(jìn)度失控，這將會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題:一是質(zhì)量無(wú)法控制，二是時(shí)間無(wú)法控制。因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)度的延遲總是在快到計(jì)劃結(jié)束的時(shí)刻暴露出來(lái)，結(jié)果是誰(shuí)也不知道到底什么時(shí)候才能夠結(jié)束項(xiàng)目。

一.為什么ERP實(shí)施易如脫韁野馬失控?

目前，ERP實(shí)施一直有一個(gè)令人困惑的難題，是如何確保實(shí)施進(jìn)度管理。實(shí)施進(jìn)度控制是ERP項(xiàng)目重要的一環(huán)，也可以說(shuō)是艱難的工作之一。ERP實(shí)施進(jìn)度失控受到很多因素影響，主要有以下幾種情況：

(1)缺少進(jìn)度指路明燈

當(dāng)我們?cè)诼飞闲凶叩臅r(shí)候，會(huì)在沿途觀看路標(biāo)，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一個(gè)路標(biāo)時(shí)，我們便知道還有多少路或多少時(shí)間才能夠到達(dá)終點(diǎn)。這些路標(biāo)是我們?cè)诼贸讨械睦锍瘫�，讓我們可以清楚地知道目前所在地離開(kāi)目的地有多遠(yuǎn)，也讓我們能估算何時(shí)才能夠到達(dá)目的地。

因此，對(duì)于在路上行走的我們，可以通過(guò)路邊的里程碑這一個(gè)簡(jiǎn)單工具來(lái)獲知自己的進(jìn)度信息。當(dāng)進(jìn)行ERP實(shí)施的時(shí)候，我們也需要建立ERP實(shí)施的里程碑，使我們知道實(shí)施的進(jìn)度。里程碑是ERP實(shí)施不可忽視的一部分，通常意味一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上可交付成果的完成，好的里程碑管理像一張地圖指示我們走向項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)度。

(2)實(shí)施進(jìn)度估算準(zhǔn)確性差

ERP實(shí)施進(jìn)度控制面臨的大挑戰(zhàn)是實(shí)施進(jìn)度估算準(zhǔn)確性差。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在對(duì)ERP實(shí)施進(jìn)度與成本估算時(shí)，大多數(shù)項(xiàng)目實(shí)際完成時(shí)間超過(guò)估算進(jìn)度的50%到。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析，要想對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行有效的估算，必須抓好以下兩個(gè)方面：一是項(xiàng)目計(jì)劃的可操作性，這是進(jìn)度估算的基礎(chǔ)。二是要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行合理的度量，這樣才能夠獲得項(xiàng)目的真實(shí)進(jìn)展情況，并對(duì)項(xiàng)目估算做出相應(yīng)調(diào)整。

(3)前松后緊，缺乏有效監(jiān)管和控制

一般人在工作時(shí)都有前松后緊的習(xí)慣，ERP實(shí)施因?yàn)榉彪s的事情太多，更容易出現(xiàn)前松后緊的現(xiàn)象。因此，強(qiáng)制規(guī)定在某段時(shí)間內(nèi)做什么，應(yīng)該完成什么任務(wù)，合理分配工作任務(wù)，細(xì)化管理粒度是非常重要的事情。對(duì)復(fù)雜的ERP實(shí)施項(xiàng)目而言，每一階段的進(jìn)度都需要逐步逼近目標(biāo)，而里程碑模式的產(chǎn)出“交付物”是每一步逼近的結(jié)果，也是控制的對(duì)象。因此，沒(méi)有里程碑報(bào)告，中間想知道“現(xiàn)在進(jìn)度做的怎么樣了”是很困難的。

(4)沒(méi)有盡早發(fā)現(xiàn)延期風(fēng)險(xiǎn)

在ERP實(shí)施中進(jìn)度延期發(fā)現(xiàn)得越晚，留給后期挽回的余地也越少，而且對(duì)于實(shí)施造成的損失也越大。里程碑式ERP實(shí)施可根據(jù)每個(gè)階段產(chǎn)出結(jié)果分期確認(rèn)成果，避免血本無(wú)歸。例如通過(guò)早期里程碑評(píng)審一般可以提前發(fā)現(xiàn)進(jìn)度是否有延誤，以便及時(shí)調(diào)整。

二.什么是里程碑式實(shí)施管理?

一般來(lái)說(shuō)，在ERP實(shí)施開(kāi)始時(shí)實(shí)施經(jīng)理都會(huì)對(duì)實(shí)施進(jìn)度制定一個(gè)詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。通常情況下，這需要采用一些具體的實(shí)施技術(shù)，常用的技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和里程碑計(jì)劃。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃是任務(wù)導(dǎo)向，以工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)為基礎(chǔ);里程碑計(jì)劃是目標(biāo)導(dǎo)向，以目標(biāo)分解結(jié)構(gòu)(OBS)為基礎(chǔ)。有時(shí)兩種方法可以混合使用，如在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中設(shè)置里程碑。

(1)什么是里程碑式管理? 　　

里程碑是一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向模式，它表示為了達(dá)到特定的目標(biāo)需要完成的一系列活動(dòng)。里程碑模式是通過(guò)建立目標(biāo)里程碑和檢驗(yàn)各個(gè)里程碑的達(dá)成效率，來(lái)控制項(xiàng)目進(jìn)展以保證實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。

ERP實(shí)施中有三個(gè)與時(shí)間相關(guān)的重要概念，分別是：檢查點(diǎn)、里程碑和基線。檢查點(diǎn)是指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際進(jìn)度與估算計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行各種資源的調(diào)整。我們可以將檢查點(diǎn)看作是一個(gè)固定“采樣”時(shí)點(diǎn)，而時(shí)間間隔根據(jù)項(xiàng)目周期長(zhǎng)短不同而不同。里程碑是指一個(gè)具有特定重要性的事件，通常代表項(xiàng)目工作中一個(gè)重要階段的完成。在里程碑處，通常要進(jìn)行檢查。基線則是指一個(gè)設(shè)置在項(xiàng)目不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種(里程碑)參考基準(zhǔn)。

三者的關(guān)系是：重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的并需要實(shí)施雙方正式確認(rèn)的里程碑，是基線。有一句通俗的話是這樣描述：沒(méi)有檢查點(diǎn)，工作難進(jìn)展，不設(shè)里程碑，項(xiàng)目往后推，基線不評(píng)審，雙方吃不準(zhǔn)。