1. 前言

智能電網(wǎng)是當(dāng)今世界電力系統(tǒng)發(fā)展變革的新動(dòng)向，被認(rèn)為是21世紀(jì)電力系統(tǒng)的重大科項(xiàng)目管理培訓(xùn)

技創(chuàng)新和發(fā)展趨勢(shì)，歐美、日本等發(fā)達(dá)紛紛提出與智能電網(wǎng)相關(guān)的概念體系和技術(shù)框架。2009年5月，電網(wǎng)公司首次向社會(huì)公布了智能電網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃，中國(guó)的智能電網(wǎng)是以智能化技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化融合，全面體現(xiàn)于發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度等六個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建以信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征的自主創(chuàng)新、國(guó)際的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)堅(jiān)強(qiáng)可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開(kāi)放、友好互動(dòng)的現(xiàn)代電網(wǎng)。

相對(duì)于其它行業(yè)，我國(guó)電力企業(yè)的信息化水平較高。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展與建設(shè)，電力企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化方面取得了很大的進(jìn)步。目前我國(guó)各級(jí)電廠和變電站的自動(dòng)化水平已接近或達(dá)到了國(guó)際水平。然而，和生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化相對(duì)應(yīng)的企業(yè)管理信息化還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)電力總體需求的要求。在電力信息系統(tǒng)工程建設(shè)過(guò)程中，存在不少問(wèn)題，缺乏有效科學(xué)的項(xiàng)目管理是主要問(wèn)題之一。缺乏溝通，不切實(shí)際，建設(shè)空中樓閣，更是一種通病。結(jié)果是，投入很多，但得到的效益卻遠(yuǎn)不相稱(chēng)，或者是項(xiàng)目竣工無(wú)期，造成了極大的浪費(fèi)。

2.電力企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)

配電系統(tǒng)自動(dòng)化：利用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將配電網(wǎng)在線數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)、配電網(wǎng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)數(shù)據(jù)、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)和地理圖形進(jìn)行信息集成，構(gòu)成完整的自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配電系統(tǒng)正常運(yùn)行及事故情況下的監(jiān)測(cè)、保護(hù)、控制、用電和配電管理的現(xiàn)代化 (摘自中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)城市供電專(zhuān)業(yè)委員會(huì)《配電系統(tǒng)自動(dòng)化規(guī)劃設(shè)計(jì)導(dǎo)則》)。

配電網(wǎng)是電力系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，目前仍存在網(wǎng)架薄弱、供電能力不足、線路設(shè)備

可靠性較差、配電節(jié)能降損、多點(diǎn)分散通信瓶頸等問(wèn)題，因此迫切需要研究與之相適應(yīng)的智能配電關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)發(fā)和研制新型、高效、環(huán)保的智能化設(shè)備，提高配電網(wǎng)供電可靠性、運(yùn)行效率和設(shè)備利用率，顯著提高配電網(wǎng)供電能力和安全預(yù)警及應(yīng)對(duì)能力，朝著滿(mǎn)足自愈、互動(dòng)、兼容、即插即用等智能化方向發(fā)展。例如：北京項(xiàng)目、廣東項(xiàng)目、山東智能配電網(wǎng)項(xiàng)目。

電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程的特點(diǎn)：電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程主要是圍繞電力設(shè)備的運(yùn)行、檢修、試驗(yàn)、參數(shù)管理等展開(kāi)的，參與部門(mén)包括:開(kāi)關(guān)設(shè)備(生技、配電、設(shè)計(jì)、用電、工程);環(huán)網(wǎng)開(kāi)關(guān)柜(生技、配電、設(shè)計(jì)、用電、工程); 各類(lèi)終端設(shè)備(生技、配電、設(shè)計(jì)、自動(dòng)化); 配電自動(dòng)化系統(tǒng)(生技、配電調(diào)度所、自動(dòng)化及信息、設(shè)計(jì))。同時(shí)還與人事、財(cái)務(wù)、物資、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、基建等部門(mén)存在不同程度的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。所有設(shè)備的實(shí)時(shí)和歷史運(yùn)行狀態(tài)、歷史檢修、試驗(yàn)記錄、設(shè)備臺(tái)帳等信息是綜合查詢(xún)系統(tǒng)的主要內(nèi)容，供相關(guān)部門(mén)及領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)使用，輔助其決策。

電力企業(yè)部門(mén)和崗位之間通過(guò)生產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密地聯(lián)系在一起，不可分割，其中設(shè)備缺陷、設(shè)備定級(jí)、設(shè)備停役申請(qǐng)、設(shè)備大修計(jì)劃、工作票等許多業(yè)務(wù)均具有全局閉環(huán)的特點(diǎn)。管理信息系統(tǒng)與生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)(如SCADA系統(tǒng)等)集成在一起形成一個(gè)整體，上級(jí)電力信息網(wǎng)通過(guò)遠(yuǎn)程連接實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程遙測(cè)、遙控。電力企業(yè)信息系統(tǒng)工程的建設(shè)涉及到橫向與縱向的方方面面，各種聯(lián)系非常復(fù)雜。

3.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理

項(xiàng)目溝通管理是確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、分布、儲(chǔ)存和終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。項(xiàng)目溝通管理過(guò)程揭示了實(shí)現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點(diǎn)、信息這三項(xiàng)要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理們花費(fèi)大量無(wú)規(guī)律的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目干系人、客戶(hù)和贊助商溝通。項(xiàng)目中的每一成員都應(yīng)當(dāng)了解溝通是如何在整體上影響項(xiàng)目。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商場(chǎng)上的成功85%取決于溝通;美國(guó)企業(yè)經(jīng)理94%的時(shí)間用于溝通;美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件。本文對(duì)于電力企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的溝通管理進(jìn)行分析和總結(jié)。

3.1信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理基本原則

溝通內(nèi)外有別。對(duì)內(nèi)有分歧，對(duì)外要一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要一種聲音說(shuō)話。面對(duì)不同的對(duì)象甚至可以選用特定的發(fā)言人

非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽。像語(yǔ)言環(huán)境一樣，人們的語(yǔ)言風(fēng)格往往和他意識(shí)里扮演的角色有關(guān)，在正式場(chǎng)合，說(shuō)話正規(guī)、書(shū)面，自我保護(hù)的意識(shí)也強(qiáng)烈一些。而在私下的場(chǎng)合，人們的語(yǔ)言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多的信息。

采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格。注意肢體語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)給對(duì)方的感受。無(wú)論在語(yǔ)言和肢體表達(dá)上，都需要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，使雙方無(wú)論在問(wèn)題的解決上還是在氣氛上都達(dá)到“雙贏”。

溝通的升級(jí)原則。橫向溝通有平等的感覺(jué)，但合理使用縱向溝通，有助于問(wèn)題的快速解決。借用聯(lián)想的“溝通四步驟”說(shuō)：第一步，和對(duì)方溝通;第二步，和對(duì)方的上級(jí)溝通;第三步，和自己的上級(jí)溝通;第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)溝通。這反映了溝通的升級(jí)原則。

掃清溝通的障礙。職責(zé)定義不清、目標(biāo)不明確、文檔制度不健全、過(guò)多使用行話等都是溝通的障礙。要進(jìn)行良好的溝通管理，逐步掃清這些障礙。

3.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程

項(xiàng)目溝通管理是現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)體系的九大知識(shí)領(lǐng)域之一，其管理過(guò)程包括:溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告、項(xiàng)目干系人管理。項(xiàng)目管理是管基準(zhǔn)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，建立基準(zhǔn)，達(dá)成基準(zhǔn)。項(xiàng)目管理包括五大過(guò)程組：?jiǎn)��?dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，監(jiān)控，收尾。溝通管理是項(xiàng)目管理的重要組成部份，對(duì)于頂目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，必須進(jìn)行信息溝通。溝通對(duì)項(xiàng)目的影響是潛移默化的，在成功的項(xiàng)目中人們往往感受不到溝通所起的作用，在失敗的項(xiàng)目的痛苦反思中，卻能看出溝通不暢的危害。在電力行業(yè)，溝通的成敗決定整個(gè)項(xiàng)目的成敗，溝通的效率影響整個(gè)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量。溝通不暢是電力項(xiàng)目大的風(fēng)險(xiǎn)之一。