根據(jù)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征可以判斷其基本內(nèi)涵是：軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)系統(tǒng)，而且是一個(gè)開放的系統(tǒng)。
首先，軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中知識分別由不同的開發(fā)人員所掌握，因此要完成新的知識的創(chuàng)造需要每個(gè)人完成自己所擅長的工作，后將所有開發(fā)人員的工作整合在一起形成完整的軟件系統(tǒng)。這個(gè)過程中項(xiàng)目成員之間協(xié)作與溝通異常重要。如果缺乏成員之間協(xié)作與溝通，個(gè)人能力再突出，也無法帶動整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效，甚至有時(shí)還會影響項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效。從系統(tǒng)角度出發(fā)，一個(gè)整體要成為系統(tǒng)必須滿足以下三個(gè)條件：第一，每一個(gè)元素的行為均對整體的行為起作用；第二，各元素的行為及其對整體的作用是相互依賴的，沒有一個(gè)元素可以對系統(tǒng)整體單獨(dú)起作用；第三，無論這些元素如何進(jìn)一步分解，那些分解后的部分均對整體起作用，但沒有一個(gè)部分能對整體單獨(dú)起作用。據(jù)此可以認(rèn)為，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)必須是一個(gè)系統(tǒng)。
其次，軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)不斷與外界交換信息的開放系統(tǒng)。第一，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以客戶需求為中心來完成開發(fā)任務(wù)，用戶需求的準(zhǔn)確定義以及被定義的用戶需求在團(tuán)隊(duì)成員之間的共享十分重要，這要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷地與外部客戶溝通以交換信息；第二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須得到公司高層的認(rèn)可和支持，這要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷地與公司高層溝通。
二、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)分析
1、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效不佳的原因分析
據(jù)美國Standish Group對8400個(gè)IT項(xiàng)目（投資約250億美元）的調(diào)研結(jié)果顯示：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的16％，項(xiàng)目經(jīng)補(bǔ)救后完成的占50％，徹底失敗的占34％，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)平均預(yù)算超出量90％，項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)平均工期超出量120％，大公司中項(xiàng)目按預(yù)算進(jìn)度完成的只有9％，可見IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效不佳。我國的IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效更差，盡管缺少統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明，但從我國IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)數(shù)量與其產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益低下可以足以證明這一點(diǎn)。
現(xiàn)實(shí)來看，當(dāng)前軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)并沒有完全認(rèn)識到自己的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)開放系統(tǒng)，項(xiàng)目管理者往往將改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的重點(diǎn)放在項(xiàng)目組內(nèi)部以及項(xiàng)目組成員方面，過多地強(qiáng)調(diào)解決局部方面出現(xiàn)的問題。他們認(rèn)為項(xiàng)目組成員是產(chǎn)生項(xiàng)目成果的決定性因素，只要人的問題解決了，會得到期望的績效；同樣，只要各個(gè)部分的績效提高了，整體的績效也會提高。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
首先，試圖通過改善局部績效從而改善團(tuán)隊(duì)整體績效。管理者認(rèn)為項(xiàng)目可以分解成若干項(xiàng)活動來完成，一個(gè)完整的軟件開發(fā)項(xiàng)目可以分解為項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試等活動；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體績效的改善來自于每個(gè)活動的局部績效改善。因此管理者要求提高每個(gè)項(xiàng)目局部工作效率，而沒有意識到這種方法難以提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效。
其次，試圖僅通過改善項(xiàng)目組內(nèi)部成員的行為而改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效�；谶@種看法的假設(shè)是：團(tuán)隊(duì)績效不佳大多由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的玩忽職守造成；人們會保存實(shí)力以待外在激勵，而管理者能夠激勵下屬；被評價(jià)的員工可以控制其績效結(jié)果；員工個(gè)人的貢獻(xiàn)可以與團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)以及團(tuán)隊(duì)中其他員工的貢獻(xiàn)區(qū)分開來等。由此，管理者將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一部機(jī)器看待，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員是該機(jī)器的零件，管理的重點(diǎn)在于提高其能力、敬業(yè)精神等，以使他們能夠更好地實(shí)現(xiàn)其功能。
2、軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的改進(jìn)原則
為了改進(jìn)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績效，必須以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看待軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為此在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建之時(shí)，需要從以下方面考慮以便改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效：
�。�1）注重團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)性，以提高團(tuán)隊(duì)整體績效為主。系統(tǒng)的績效更多地決定于它的元素之間的相互作用而不是它們的獨(dú)立行動，系統(tǒng)元素之間和諧關(guān)聯(lián)關(guān)系對系統(tǒng)績效的產(chǎn)生至關(guān)重要。往往在系統(tǒng)各組成元素都達(dá)到高效率時(shí)，系統(tǒng)本身一般不能取得佳整體績效，局部績效的提高甚至可能導(dǎo)致整體績效的降低，所以在項(xiàng)目開發(fā)的項(xiàng)目計(jì)劃、需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試階段中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須加強(qiáng)溝通與合作。
（2）注重團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的開放性，促使利益相關(guān)者參與項(xiàng)目。作為一個(gè)開放系統(tǒng)不僅要關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部，而且要關(guān)注系統(tǒng)與環(huán)境的互動關(guān)系，系統(tǒng)的屬性僅通過系統(tǒng)的元素?zé)o法充分解釋，必須考慮這些元素之間的關(guān)聯(lián)性以及它們與系統(tǒng)環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一個(gè)環(huán)境開放的系統(tǒng)，完成項(xiàng)目開發(fā)所需要的資源存在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外，掌握在項(xiàng)目利益相關(guān)者手中；同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的終衡量標(biāo)準(zhǔn)是由項(xiàng)目利益相關(guān)者判斷。前者決定了項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組織、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限等必須獲得項(xiàng)目利益相關(guān)者的認(rèn)可和承諾，后者決定了項(xiàng)目成果能否產(chǎn)生預(yù)期的商業(yè)或事業(yè)目的。企圖僅僅依靠項(xiàng)目組成員的努力而提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效是不現(xiàn)實(shí)的。
�。�3）注重系統(tǒng)的反饋。反饋來自于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員和項(xiàng)目的所有利益相關(guān)者，來自于項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段，這其中客戶的反饋重要。我國目前不僅軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還不成熟，客戶也是發(fā)展中的客戶，這導(dǎo)致項(xiàng)目客戶需求的多樣性、多變性和不確定性。軟件產(chǎn)品或解決方案需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與客戶在整個(gè)項(xiàng)目過程中充分溝通。
三、結(jié)語
在正確總結(jié)軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征的基礎(chǔ)上我們認(rèn)為，提高目前軟件開發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效必須認(rèn)識到，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人需求和愿望的完整開放系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在提高內(nèi)部績效的同時(shí)加強(qiáng)與外部環(huán)境的溝通與聯(lián)系，并進(jìn)行不斷的反饋，以達(dá)到改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的目的。
