摘要：本文從軟件項(xiàng)目管理過程的實(shí)際出發(fā)，在目前比較成熟的職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三大組織模式基礎(chǔ)上，結(jié)合公共管理學(xué)中的管理手段理論，提出了組織模式 + 管理手段的綜合管理概念，并介紹了一個(gè)簡單的管理效果評(píng)估體系。

一、引言

　　軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。毋庸質(zhì)疑，組織是管理過程中不可替代的角色。在軟件工程中，組織為項(xiàng)目提供長期的保證和資源，協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理過程中的各種矛盾。因此，采用何種組織模式進(jìn)行管理對(duì)軟件項(xiàng)目管理過程的成敗致關(guān)重要。下面，本文將結(jié)合管理學(xué)中的管理手段理論，淺要分析組織模式在軟件項(xiàng)目管理過程中的作用。

二、管理手段

　　管理手段是指保證在管理活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理功能、順利達(dá)到管理目標(biāo)的具體方法。現(xiàn)代管理理論認(rèn)為，作為基本的管理手段，主要有：

1).行政手段

　　行政手段是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、指示等強(qiáng)制性的方式，對(duì)下屬施加直接影響的管理手段，具有快速、靈活、有效的特點(diǎn)。行政手段的運(yùn)用，有利于在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。

2).經(jīng)濟(jì)手段

　　經(jīng)濟(jì)手段是一種通過調(diào)節(jié)各方面利益關(guān)系，如通過工資、獎(jiǎng)金、罰款、福利等手段，刺激組織行為動(dòng)力的管理手段。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，有利于處理物質(zhì)利益關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3).法律手段

　　法律手段是一種運(yùn)用法律規(guī)范和具有法律規(guī)范性質(zhì)的各種行為規(guī)則進(jìn)行管理的方法，具有強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性和可預(yù)測性。法律手段的運(yùn)用，有利于穩(wěn)定管理秩序、規(guī)范管理活動(dòng)，并使之制度化。

4).思想工作手段

　　思想工作手段是一種旨在提高人的素質(zhì)的管理方法，具有目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長期性。

三、管理手段在組織模式中的應(yīng)用

　　根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、所有資源和外部環(huán)境的差異，常見的組織模式有三種: 職能型模式(Functional Format)，項(xiàng)目型模式(Project Format)，矩陣型模式(Matrix Format)。

1).職能型模式中的管理手段

　　職能型模式體現(xiàn)嚴(yán)格的等級(jí)制度，每個(gè)成員都有明確的上級(jí)，各成員的權(quán)力和職責(zé)十分明晰。組織的運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠行政命令的上傳下達(dá)，當(dāng)軟件項(xiàng)目開發(fā)過程有問題產(chǎn)生時(shí)，問題按等級(jí)逐級(jí)傳遞，直至對(duì)該問題擁有決策權(quán)的等級(jí)，即使該等級(jí)成員對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)過程一無所知�？梢�，行政手段是職能型模式常用的管理手段。這樣做，能使軟件項(xiàng)目管理這個(gè)由眾多復(fù)雜因素構(gòu)成的過程達(dá)到高度的集中統(tǒng)一。實(shí)踐證明，軟件項(xiàng)目管理過程中重大決策的制定、執(zhí)行，職能型模式組織是有效的。因?yàn)槊恳粋�(gè)重大決策的制定，都不可避免的要犧牲一部分人的利益，必將受到這部分人的抵制。在這種情況下，只有通過行政手段的強(qiáng)制性，才能快刀斬亂麻，以小的代價(jià)達(dá)到組織目標(biāo)。但職能型模式在管理過程中也有很大的不足之處。由于同級(jí)的各子系統(tǒng)（部門）（如：生產(chǎn)部，銷售部，財(cái)會(huì)部，工程部等）都有完整的組織結(jié)構(gòu)，獨(dú)享其所有資源，相互之間不直接發(fā)生關(guān)系，而是由它們共同的上級(jí)部門來協(xié)調(diào)、溝通（而通常這個(gè)過程是十分緩慢的），容易產(chǎn)生各自為政、爭奪資源的弊端。對(duì)此，我們的建議是運(yùn)用法律手段，通過制定詳細(xì)的規(guī)章制度形成對(duì)子系統(tǒng)的約束，以確保子系統(tǒng)的發(fā)展方向都有利于整個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。此外，我們認(rèn)為，在未觸動(dòng)職能型模式組織權(quán)威的前提下，將經(jīng)濟(jì)手段和思想工作手段引入軟件項(xiàng)目管理過程，采用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施激勵(lì)軟件開發(fā)人員，尊重、理解、支持軟件開發(fā)人員的工作，是十分有必要的。

2).項(xiàng)目型模式中的管理手段

　　在項(xiàng)目型模式中，絕大多數(shù)資源參與項(xiàng)目工作，項(xiàng)目組人員是從各個(gè)部門抽調(diào)過來被組織在一起專門從事某個(gè)軟件項(xiàng)目工作的。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向，有很大的獨(dú)立性和權(quán)威，在軟件產(chǎn)品的發(fā)展過程中起著至關(guān)重要的作用。在項(xiàng)目型組織中也有稱為部門的職能單位，但這些職能單位要么直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，要么為各個(gè)項(xiàng)目提供各種支持服務(wù)�？梢�，項(xiàng)目型模式中行政手段也是必不可少的，這主要體現(xiàn)在項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威上。同時(shí)，由于項(xiàng)目組的生命周期與軟件項(xiàng)目同在，成員來自各個(gè)職能部門，有其各自的部門領(lǐng)導(dǎo)和專職工作，雖然其眼前利益取決于項(xiàng)目，但長遠(yuǎn)利益仍取決于所屬部門。因此項(xiàng)目經(jīng)理要能巧妙地運(yùn)用思想工作手段來管理部下，使整個(gè)項(xiàng)目組成為一個(gè)凝聚的戰(zhàn)斗整體，把各自的利益建立在高質(zhì)量地完成項(xiàng)目這個(gè)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。此外，采用項(xiàng)目型模式的組織必須通過法律手段，制訂嚴(yán)格的人員、設(shè)備、資金保障體系，堅(jiān)決杜絕在項(xiàng)目管理過程中出現(xiàn)因人員流失、設(shè)備缺乏、資金不足而影響組織整體目標(biāo)的情況。