從客戶的角度看，如果希望得到有保障的產(chǎn)品或服務(wù)，那既需要關(guān)注提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)是否有恰當(dāng)?shù)捻椖抗芾矸椒ê晚椖繉嵤┓椒�，也必須尊重該企業(yè)的方法。

三、 項目管理和項目的目標(biāo)

有了合適的方法，還要清楚項目的目標(biāo)，才能有針對性的進行項目管理。項目的目標(biāo)是指項目做完后能夠支持客戶如何運作業(yè)務(wù)，或者客戶可以獲得具備哪些功能的產(chǎn)品等。

在項目的實際執(zhí)行過程中，客戶方和項目執(zhí)行方往往很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，出現(xiàn)“先君子，后小人”的情況：開始時大家都是一團和氣，或項目執(zhí)行方為了獲得項目合同，先是猛拍胸脯保證沒問題，只要是客戶方的要求承諾一定實現(xiàn)。但隨著項目的進展，才發(fā)現(xiàn)雙方的期望有著不小的難以彌補的差距。

這種現(xiàn)象的原因是項目雙方并沒有定義清晰的、可實現(xiàn)的項目目標(biāo)，換句話說，雙方并沒有真正在項目目標(biāo)上達成彼此認(rèn)可的一致。這樣很可能出現(xiàn)不了雙贏的局面，要么是后產(chǎn)生的結(jié)果不是客戶需要的，要么是客戶不斷的修改需求，導(dǎo)致項目的進度和質(zhì)量受影響。項目目標(biāo)既是客戶期望的體現(xiàn)，也是項目執(zhí)行方期望的體現(xiàn)，因此它們應(yīng)該是清晰的和可實現(xiàn)的。

從另一方面講，項目目標(biāo)的實現(xiàn)是要受到一定制約的，那是它應(yīng)該在確定時間和財務(wù)預(yù)算內(nèi)實現(xiàn)。有一些目標(biāo)并不是不能實現(xiàn)，而是實現(xiàn)的代價太高，或者不能滿足進度的要求。這也是在項目實施中需要注意的。

同時，清楚的目標(biāo)也是界定項目是否成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是對項目進行驗收和質(zhì)量管理的重要依據(jù)。設(shè)定清楚的項目目標(biāo)，在某種程度上也會讓執(zhí)行項目的IT人員更清楚要做什么，因為在一些項目中，往往會出現(xiàn)片面追求技術(shù)的先進和完美，而忽視項目的結(jié)果是為誰服務(wù)的。因此，為了保證項目雙方能夠在項目執(zhí)行過程中愉快有效合作，保證項目的成功執(zhí)行，雙方都應(yīng)該注意盡快在項目實施初期定義清楚的目標(biāo)。

四、 項目管理與體系結(jié)構(gòu)

“體系結(jié)構(gòu)”這個詞語來自英文單詞“Architecture”，在計算機行業(yè)中也有譯為“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，許多行業(yè)都用到這個單詞。對于一臺計算機而言，它所關(guān)注的是如何合理的利用合適的軟件、硬件和固件來構(gòu)造計算機，使之能夠以好的性能價格比完成用戶所需要的任務(wù)。之所以特別提出“體系結(jié)構(gòu)”，主要有三方面的原因：一個是IT應(yīng)用范圍的擴大；一個是IT系統(tǒng)的復(fù)雜性和產(chǎn)品多樣性；一個是軟件技術(shù)的發(fā)展。

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，以及人們對IT技術(shù)的理解和掌握，IT在各行業(yè)的應(yīng)用都日漸的發(fā)展和成熟，越來越多的行業(yè)和人員都在利用IT技術(shù)提高他們的業(yè)務(wù)運作效率，也產(chǎn)生越來越多的應(yīng)用型項目。尤其是IT 應(yīng)用發(fā)展到現(xiàn)在，一個IT系統(tǒng)所覆蓋的范圍日益擴大（范圍包括終用戶數(shù)量、部門數(shù)量、地理分布等），比較常見的大型IT項目是一些新用戶希望在一個高起點上構(gòu)建一個覆蓋多個業(yè)務(wù)部門的完整的新IT系統(tǒng)，或者一些用戶希望在原有分散的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)上進行整合，從而構(gòu)建成一個完整的IT系統(tǒng)。

對于這樣的大型項目，它們所覆蓋的業(yè)務(wù)部門很多，彼此的業(yè)務(wù)功能差異比較大但又存在相當(dāng)?shù)穆?lián)系，也是說應(yīng)用軟件的功能會比較多，且相互之間存在著一定關(guān)聯(lián)；而與之相適應(yīng)的是應(yīng)用軟件技術(shù)也發(fā)生了變化，多層結(jié)構(gòu)、對象技術(shù)和組件技術(shù)等得到日益廣泛的應(yīng)用，這意味著必須對應(yīng)用軟件的體系結(jié)構(gòu)進行全面的分析設(shè)計如層次如何劃分、組件如何劃分等，才有可能產(chǎn)生一個較完善的應(yīng)用軟件系統(tǒng)以滿足終用戶的復(fù)雜需求。

同時從IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施來看，其使用的產(chǎn)品也是多種多樣的，從服務(wù)器級的系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺到客戶端等，有功能的差異，也有性能的差異，甚至還有采用異構(gòu)技術(shù)實現(xiàn)的。如何讓這些產(chǎn)品構(gòu)成一個和諧完整的系統(tǒng)為客戶提供方便、快捷的服務(wù)，需要站在整個IT系統(tǒng)的高度上進行完整的分析設(shè)計，定義整個IT系統(tǒng)的組成內(nèi)容，每個組成部分的功能和性能，相互之間如何進行數(shù)據(jù)交換。

如果沒有清楚的體系結(jié)構(gòu)觀念，在項目實施中往往會出現(xiàn)這樣的情況：客戶說需要這樣的功能，項目人員按照客戶的要求實現(xiàn)了；客戶明天再提出新的功能，項目人員也實現(xiàn)了。這看起來很簡單，“簡單是美”——客戶也會感到很滿意，可是隨著項目的進展，情況不那么美了，客戶開始發(fā)現(xiàn)“這兩個部分怎么不能連接”，進而提出要修改想法，甚至要求重新來過。整個項目實施可能會出現(xiàn)“邊施工，邊設(shè)計”的情況，在這種情況下，項目的進度和開銷很難有效控制，項目的資源可能被極大的浪費，而質(zhì)量能否得到保證則存在很大的風(fēng)險。

在體系結(jié)構(gòu)清楚的基礎(chǔ)上，項目管理人員可以根據(jù)一定的優(yōu)先次序關(guān)系組織資源去建設(shè)IT系統(tǒng)的各個組成部分，從而保證項目的順利實施，而不致于出現(xiàn)“停工待料”甚至是“推倒重來”的局面。因此，在一個合理的項目組織機構(gòu)中，必須保證項目經(jīng)理和體系結(jié)構(gòu)設(shè)計師的有效配合。

五、 ISO9000、CMM與項目管理

從90年代中后期開始，眾多的IT企業(yè)象其它傳統(tǒng)企業(yè)一樣，開始關(guān)注國際標(biāo)準(zhǔn)組織頒布的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列，并有不少企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證。2000年后，國內(nèi)大部分從事軟件開發(fā)的IT企業(yè)開始和國際接軌，重視CMM認(rèn)證，并有許多企業(yè)走上CMM認(rèn)證之路。這是非常好的一個現(xiàn)象，說明我們的觀念和意識在提高，在一定程度上意味著未來更加光明。但是也出現(xiàn)有的企業(yè)為認(rèn)證而認(rèn)證，而對于它們的客戶來講，所得到的產(chǎn)品或者服務(wù)并沒有因為這些企業(yè)通過某項認(rèn)證而得到更好的質(zhì)量保證。

為什么會這樣呢？其中很重要的一點是大家并沒有完全認(rèn)識清楚ISO9000、CMM和項目管理、項目實施的相互關(guān)系，或者是不愿意承認(rèn)這種關(guān)系。ISO9000針對質(zhì)量保證和管理，而項目管理要考核的指標(biāo)包括了時間（或進度）、成本、資源和質(zhì)量，它不僅有質(zhì)量管理，還包含了變化管理、風(fēng)險管理、合同管理等，當(dāng)然這些專項管理內(nèi)容和質(zhì)量管理是相輔相成的，或者說這些專項管理都是在為質(zhì)量服務(wù)的（有時質(zhì)量的范疇會被盡可能的擴大）。項目管理必然包含質(zhì)量管理，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并無法完全代替項目管理。

ISO9000是面向絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是具有通用性的質(zhì)量保證和管理標(biāo)準(zhǔn)，也因此它對某些行業(yè)可能缺乏針對性。雖然它也提出和軟件開發(fā)有關(guān)的指南，但從總的來看制造業(yè)容易按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實施。對于制造業(yè)和IT企業(yè)（軟件、集成），它們都需要質(zhì)量體系，但是它們的質(zhì)量指標(biāo)并不完全相同，甚至可以說絕大部分是不同的。當(dāng)然，如果在未來的某軟件和系統(tǒng)集成的技術(shù)方法真的發(fā)展到很完善象工廠中的流水線一樣，那么ISO9000類似的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對軟件和系統(tǒng)集成的衡量很有意義了。

IT企業(yè)通過ISO9000認(rèn)證，這個體系一定要和項目實施方法密切結(jié)合。從ISO9000的發(fā)展歷程我們或許可以看出，質(zhì)量管理方法的完善在時間上是落后于項目實施方法（對于制造業(yè)，應(yīng)該是產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)方法）的完善的，因為要進行質(zhì)量管理，必須清楚要管理的質(zhì)量指標(biāo)項和相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而這些都必須在積累一定的開發(fā)生產(chǎn)經(jīng)驗后才能提出和完善。因此對于IT企業(yè)來講，要有很好的質(zhì)量保證，必須有相對清楚合理的項目實施方法，才有可能把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)真正貫徹到項目中，沒有項目實施方法，全面貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是不切實際的。當(dāng)然，這并不是說在沒有清楚合理的項目實施方法之前不能接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，不能應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。如果在起步階段開始接觸ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該說會更有可能以全面的眼光去看待項目的實施以及項目管理和落實項目質(zhì)量保證，也更有可能逐步去完善項目管理方法和貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。

至于CMM，則是側(cè)重于對企業(yè)的軟件過程和軟件能力的評估評價，它提供的是一個軟件過程改進的框架，這個框架與軟件開發(fā)的生命周期無關(guān)，更與項目管理的生命周期無關(guān)，因此它并不是企業(yè)可以直接采納的軟件開發(fā)方法和項目管理方法。CMM做為一個指南能夠幫助軟件企業(yè)選擇、采納和合理使用一些先進的軟件項目管理方法和軟件開發(fā)方法，并在實踐活動中不斷提高和完善，從而極大程度地提高企業(yè)按計劃的時間和成本提交有質(zhì)量保證的軟件產(chǎn)品的能力。如果一個企業(yè)真正達到CMM第四級，那么它的軟件開發(fā)方法和軟件項目管理方法應(yīng)該是相當(dāng)成熟的。
因此，CMM只是為客戶選擇軟件開發(fā)商提供一個參考標(biāo)準(zhǔn)，它并不等同于軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，也不能代表企業(yè)對所有項目的管理能力。或許有，會推出項目的能力成熟度模型來評估評價企業(yè)的項目管理過程和項目能力，那樣提高項目管理能力可能更容易了。