四、用戶對項目的管理

在項目生命周期內(nèi)，用戶對項目的管理主要在進(jìn)度控制、范圍核實、質(zhì)量把關(guān)等方面。由于通常是采用固定總價合同把項目承包給開發(fā)商，因此對成本的控制不是用戶主要考慮的問題（當(dāng)然，非固定總價合同情況除外）。而對范圍、進(jìn)度、質(zhì)量等方面的管理是基于同樣的標(biāo)準(zhǔn)的，即是說項目所有的技術(shù)和管理文檔以及任何變更后的版本，都是開發(fā)商和用戶達(dá)成一致意見后形成的。

在項目生命周期內(nèi)，用戶項目隊伍重在參與。在系統(tǒng)分析階段，沒有用戶項目隊伍的重要參與不可能產(chǎn)生好的“系統(tǒng)說明書”，也不可能有好的項目成果。在安裝調(diào)試階段，沒有用戶項目管理隊伍的協(xié)調(diào)、調(diào)度，轉(zhuǎn)換工作可能陷于混亂狀態(tài)。在系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)、測試階段，用戶應(yīng)著眼于未來的運行維護(hù)，派技術(shù)人員全程參與工作，其必要性有二：一是未來系統(tǒng)運行維護(hù)的重要責(zé)任，要求技術(shù)人員必須深度了解系統(tǒng)的技術(shù)情況；一是系統(tǒng)將來必然會不斷升級，要求技術(shù)人員能夠為升級方案做重要貢獻(xiàn)。系統(tǒng)維護(hù)人員是了解公司業(yè)務(wù)的技術(shù)專家，不可等同于一般維護(hù)人員，也不同于一般網(wǎng)管人員，這點應(yīng)引起用戶的重視。

有些情況下，用戶可以雇傭項目監(jiān)理來協(xié)助自己完成項目工作。特別是項目啟動前的可行性論證階段，用戶對怎樣實現(xiàn)信息化或什么樣的信息化解決方案對自己是實用的，可能并不很清楚，這時購買項目監(jiān)理或咨詢公司的服務(wù)是很有效的。在項目生命周期內(nèi)的各階段，從職能上說，項目監(jiān)理與項目管理是差不多的。

五、項目的組織問題

對于信息化建設(shè)項目，多數(shù)開發(fā)商、用戶單位的內(nèi)部組織都是傳統(tǒng)型（職能型）的，即組織的結(jié)構(gòu)是按職能劃分的。在這種結(jié)構(gòu)體系里，對項目的組織往往是非正式的（用戶方面更是如此）。所謂的項目經(jīng)理一般也是部門內(nèi)部一個領(lǐng)頭干活的人。而另一個極端的現(xiàn)象是，當(dāng)認(rèn)為某個項目很重要時，可能由高層人物來負(fù)責(zé)這個項目。在一些媒體甚至某些高等教育教材中，我們都能看到有這樣的說法：信息化很重要，信息化建設(shè)工作應(yīng)該由一把手親自抓。

對信息化建設(shè)的項目管理工作，由一個領(lǐng)頭干活的人負(fù)責(zé)顯然不行，但由一把手親自抓的觀點，也非常值得商榷。

本文開頭提過，信息建設(shè)工作是很復(fù)雜的事情。“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個方面：一是把業(yè)務(wù)流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等搞清楚，并據(jù)此確定要建一個什么樣的系統(tǒng)很復(fù)雜；一是技術(shù)實現(xiàn)上復(fù)雜。負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的項目經(jīng)理，應(yīng)有這兩方面的知識與經(jīng)驗。從開發(fā)商方面看，該項目經(jīng)理應(yīng)有很好的技術(shù)背景，同時要熟悉所服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)情況；從用戶方面看，這個項目經(jīng)理應(yīng)非常清楚本單位的業(yè)務(wù)流程，同時對技術(shù)有一定的掌握。

一把手是企業(yè)戰(zhàn)略層面上的管理者，很難要求他管好信息化建設(shè)這樣具體而復(fù)雜的項目。

保證信息化建設(shè)項目的順利進(jìn)行，應(yīng)從組織結(jié)構(gòu)上著手。

矩陣型組織（參見下圖）是西方許多企業(yè)采用的一種項目組織類型。

在這種組織結(jié)構(gòu)里，職能部門經(jīng)理承擔(dān)職能性職責(zé)，項目經(jīng)理承擔(dān)項目職責(zé)。所謂扁平化管理指的也是這個意思。

從圖中不難看出，項目經(jīng)理需要在全公司內(nèi)整合資源來完成項目工作。要做到這點，首先應(yīng)賦予項目經(jīng)理必要的權(quán)力。高層經(jīng)理應(yīng)充分認(rèn)識到，負(fù)責(zé)=職責(zé)+職權(quán)。上圖顯示出，項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的權(quán)力是平行的。要重視信息化項目建設(shè)工作，高層管理者在職能經(jīng)理與項目經(jīng)理的權(quán)力平衡中應(yīng)更傾向于項目經(jīng)理一邊。

這里應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，矩陣型組織是一種現(xiàn)代型組織結(jié)構(gòu)，重視這種組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用，其意義不僅僅局限在信息化建設(shè)過程中，對處在產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)型期的各行業(yè)來說，都有重要的現(xiàn)實意義。

結(jié)束語

本文闡述了信息化建設(shè)中的項目管理。然而，在當(dāng)今信息化社會里各行業(yè)都應(yīng)重視項目管理。

時代的變化已越來越快。產(chǎn)品生命周期短了，一種型號的產(chǎn)品推出后，很快被功能更強(qiáng)、性能更好的產(chǎn)品所取代；對服務(wù)的要求更高了，與時俱進(jìn)的人性化、個性化服務(wù)是不斷擺在人們面前的課題。創(chuàng)新已是這個時代出現(xiàn)頻度很高的一個關(guān)鍵詞。產(chǎn)品創(chuàng)新需要立項，服務(wù)創(chuàng)新也是項目。項目的概念已超越了我們對它的傳統(tǒng)認(rèn)識。因此，我們不僅要在信息化建設(shè)中重視項目管理工作，還需要在廣泛的社會領(lǐng)域中重視項目管理。