RestEasy連鎖酒店剛剛加盟了兩家新的酒店，一家在巴黎，另一家在夏威夷的Maui島。這兩家酒店也需要和其它 20 家酒店一起使用Royal酒店管理系統(tǒng)。RestEasy酒店的執(zhí)行董事(項(xiàng)目發(fā)起人)要求你(項(xiàng)目經(jīng)理)把這兩家酒店加入項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，同時問你這樣的變更會對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。你的任務(wù)是制定一個項(xiàng)目影響列表

基于課題介紹的RestEasy酒店項(xiàng)目信息，應(yīng)用Word或PPT方式回答如下問題：

1. 作為這種變動的結(jié)果，整個項(xiàng)目會出現(xiàn)哪些變化？

2. 哪個交付件會受到影響？請應(yīng)用WBS分解方法，對受影響交付物，列舉應(yīng)增加的子交付件或Activity （也可能包括應(yīng)改動的WBS項(xiàng)，一并列舉）

3. 這種變動會對以下方面造成怎樣的影響：

    風(fēng)險 Risk （請分析因變更會帶來哪些新風(fēng)險，并制定應(yīng)對計(jì)劃）
    進(jìn)度 Schedule
    預(yù)算 Budget
    收益 Benefit （分析因變更而帶來的好處）

4. 在這種情況下，如何制定決策，由誰來進(jìn)行決策？

5. 如果接受，該修改哪些計(jì)劃基準(zhǔn)文件？

6. 請每個小組的代表報告該項(xiàng)目組會采用哪些步驟來處理這個變更請求？（請用流程圖畫出）

RestEasy項(xiàng)目介紹如下：

    RestEasy 酒店
    改建項(xiàng)目意向總結(jié)

一、需求描述

1、RestEasy 連鎖酒店目前在范圍內(nèi)有近 20 家的加盟酒店，到明年年底預(yù)計(jì)會再增加到24 家。

2、該連鎖酒店旗下的所有酒店都按照一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程運(yùn)營，即所有的酒店都和總部建立網(wǎng)絡(luò)連接，由總部進(jìn)行監(jiān)控管理。除一些文字處理功能之外，各酒店本身不具備其他計(jì)算機(jī)處理功能。但是，總部現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)處理功能也于一些典型的財(cái)務(wù)管理需要，如處理總帳和工資表。

3、在日益嚴(yán)峻的行業(yè)競爭形勢下如何才能真正有效地增強(qiáng)酒店的生存能力？RestEasy 酒店集團(tuán)的執(zhí)行董事對于這個問題表達(dá)了自己的一些看法，其中包括：

    "我認(rèn)為酒店本身還可以再提高效率，從而降低成本，增加盈利。"
    "相對于其他更高效的酒店，我認(rèn)為我們的酒店形象和客戶滿意程度等指標(biāo)正在下降。"
    "我們未能在各酒店之間建立起有效的聯(lián)系，通過這些聯(lián)系可以利用集團(tuán)內(nèi)其他酒店的回頭客。"
    "我認(rèn)為私營酒店可以利用其搜集的個人數(shù)據(jù)來保證回頭客或是創(chuàng)造其他商機(jī)。"
    "我肯定利用比現(xiàn)行處理方法所提供的更新的信息，更加能夠提高我們酒店的入住率。"

二、效益分析

通過解決上述問題，連鎖酒店認(rèn)為客戶滿意度能夠得到改善，也能穩(wěn)住更多的回頭客。而且，如果連鎖酒店贏利能力增強(qiáng)，能把資金用來收購更多的酒店，從而增加其市場份額。 通過裁員和大量增加酒店入住和設(shè)施應(yīng)用相結(jié)合的方法，新系統(tǒng)的成本有望在被采用約 18個月以后得到補(bǔ)償。新系統(tǒng)帶來的主要好處在于： 客人管理、功能管理、員工和服務(wù)管理、 市場信息

三、RestEasy 選擇的解決方案：

盡管考慮了很多解決方案，但終執(zhí)行董事還是決定在每個酒店內(nèi)安裝一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。酒店商務(wù)區(qū)會安裝許多部個人計(jì)算機(jī)并和安裝于HOME OFFICE(辦公室)的IBM midsize 系統(tǒng)進(jìn)行連接。 在IBM midsize系統(tǒng)上運(yùn)行的是Sleep Away Software Group 提供的端到端的酒店管理系統(tǒng)，該軟件可以經(jīng)過功能裁減成為適應(yīng) RestEasy 連鎖酒店所需的應(yīng)用軟件。
另外，全部 20 家酒店還將通過網(wǎng)絡(luò)和安裝在總部內(nèi)的兩臺計(jì)算機(jī)相連接，從而實(shí)現(xiàn)整個連鎖酒店內(nèi)部的信息得到及時有效的交流。

目前，實(shí)施該方案的成本尚待確定，但執(zhí)行董事堅(jiān)信連鎖酒店需要利用該項(xiàng)目來保持其競爭能力和業(yè)務(wù)的增長。

四、需要考慮的事項(xiàng)

1. 為適應(yīng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝而需要各酒店和總部內(nèi)進(jìn)行裝修調(diào)整。

2. 需要為酒店和總部的員工建立新的工作流程。

3. 系統(tǒng)安裝應(yīng)避免引起酒店功能破壞和引起顧客投訴。

4. 在系統(tǒng)投放使用之前，每家酒店的員工都需要接受新系統(tǒng)和新工作流程的
專門培訓(xùn)。

5. 需要為 RestEasy 酒店員工提供一套回答有關(guān)新系統(tǒng)和工作流程問題的機(jī)制。

6. 建立一些測量手段和方法以測量酒店員工在完成管理任務(wù)方面的效率增長。

7. 建立評測客戶對新系統(tǒng)和工作流程滿意度的過程。