歷史的片斷
項(xiàng)目管理的著作中，存在著大量的描述了所有應(yīng)用領(lǐng)域項(xiàng)目的信息：完成了什么，如何完成的，結(jié)果如何成功，是好還是壞。簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)，有很多著作提供了有關(guān)如何做好項(xiàng)目管理的建議―― 并且可能做的更好�；谶@種經(jīng)驗(yàn)上的資料，很多的嘗試用于在集合“知識(shí)體系”上 ，并且 將角色和項(xiàng)目管理的內(nèi)容關(guān)聯(lián)起來(lái)。這些文檔被一些所有，用以個(gè)體認(rèn)證和能力測(cè)試的開(kāi)發(fā)。并且或者被企業(yè)用來(lái)創(chuàng)建共同的實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。
但是在這里我所感興趣的是一種通用的被認(rèn)同的和 可 測(cè)試的一系列項(xiàng)目管理的主要原則，這些原則為普遍涉及到的一系列通用實(shí)踐提供 了可測(cè)試的基礎(chǔ)。的確，很多管理科學(xué)理論具有一定的可適應(yīng)性，但是它們幾乎沒(méi)有關(guān)注到特定的和獨(dú)特的項(xiàng)目管理環(huán)境。我們知道每個(gè)人都認(rèn)為他自己的項(xiàng)目是與眾不同的。事實(shí)上，軟件開(kāi)發(fā)在某種程度上存在一些重大的挑戰(zhàn)性，從而使其變得獨(dú)特，比如：復(fù)雜性，媒體行為等等。但是，我建議任何項(xiàng)目的研究和開(kāi)發(fā)都會(huì)面對(duì)這些類似的挑戰(zhàn)，這樣才能使得軟件開(kāi)發(fā)并不是完全獨(dú)特的。
由于把重點(diǎn)集中在項(xiàng)目管理的基本或基礎(chǔ)原則上，在這里使用首要原則這個(gè)術(shù)語(yǔ)。你可能會(huì)問(wèn)，“我們真的需要項(xiàng)目管理的首要原則嗎？”畢竟，大多數(shù)人似乎在沒(méi)有這些原則的情況下都已經(jīng)很好的管理了項(xiàng)目。而且這些問(wèn)題在軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目早期可能出現(xiàn)。問(wèn)題是，軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目通常發(fā)生在一個(gè)共同的環(huán)境中，這種環(huán)境支持典型的共同管理方法。
Marie Scotto 對(duì)這種區(qū)別作出 了非常簡(jiǎn)潔的解釋：“The business community believes in understaffing， which it can prove is generally good business most of the time.”。然而，項(xiàng)目管理的方法是千差萬(wàn)別的。特別是在高科技的項(xiàng)目中，允許存在大量的偶然性來(lái)適應(yīng)不可避免的由于未知和不確定的原因帶來(lái)的額外的工作。例如，資源匱乏的例子是項(xiàng)目失敗的一種情況。也正因?yàn)檫@個(gè)沖突的存在，讓我懷疑對(duì)于像 Agile 和 eXtreme 這些方法的熱情會(huì)有所高漲。
但是我們要包含 哪些首要 原則呢？是不是原則的關(guān)鍵在于它是不是項(xiàng)目成功的普遍基礎(chǔ)。畢竟，項(xiàng)目管理需要一定的管理開(kāi)支，如果它不能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，那么我們也沒(méi)有必有在它上花費(fèi)開(kāi)支。而現(xiàn)在我們又碰到另外一個(gè)問(wèn)題―― 到底什么意味著成功？按時(shí)完成，在預(yù)算之內(nèi)？未必如此。或許是客戶滿意度？
我認(rèn)為引人注目的成功的實(shí)例是一個(gè)產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)的效益比花費(fèi)在生產(chǎn)它的費(fèi)用更多。并且，通常情況下，在項(xiàng)目管理者轉(zhuǎn)移到其它項(xiàng)目的很久以后，其他的管理者還可以繼續(xù)為企業(yè)帶來(lái)效益。因此，從項(xiàng)目管理的效益來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該滿足于短期目標(biāo)。
項(xiàng)目管理的七個(gè)首要原則
下面是我對(duì)“首要原則”的好的總結(jié)，它們是在 John Bing的工作中被建立并廣泛使用的。所有的原則都產(chǎn)生了一些假設(shè)，這些假設(shè)是關(guān)于項(xiàng)目環(huán)境的文化氛圍的，它鼓勵(lì)并維持了團(tuán)隊(duì)合作和真誠(chéng)，如同我的同事Gerard Neal所概括的：
每個(gè)人都在為相同的或者類似的項(xiàng)目目標(biāo)而努力，不管這個(gè)目標(biāo)是什么。
每個(gè)人都很清楚也很贊同他們的客戶是誰(shuí)。
具有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
每個(gè)人都希望項(xiàng)目能成功。
1. 成功原則
作為項(xiàng)目管理中決策和項(xiàng)目預(yù)評(píng)估時(shí)的基礎(chǔ)，不管從過(guò)程還是產(chǎn)品的角度來(lái)看，項(xiàng)目成功的度量都應(yīng)該在項(xiàng)目的開(kāi)始已經(jīng)定義好。
項(xiàng)目成功是一個(gè)多維的概念，這不可避免的意味著不同的人有不同的看法 。好在項(xiàng)目的開(kāi)始時(shí)對(duì)項(xiàng)目成功或是失敗相關(guān)的關(guān)鍵的和可 測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定。比如：
滿足項(xiàng)目的關(guān)鍵目標(biāo)，比如客戶組織，所有者或是用戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
項(xiàng)目管理過(guò)程的滿意度―― 比如：完成了交付，從標(biāo)準(zhǔn)的角度上看，是按時(shí)并在預(yù)算之內(nèi)。
從項(xiàng)目的客戶以及絕大多數(shù)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看，項(xiàng)目的交付反映了在不久的將來(lái)也具有普通意義上的可接受性和滿意度。
項(xiàng)目的成功與機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)緊密的聯(lián)系在一起。項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的處理，并且有些項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)既便被發(fā)現(xiàn)了也是完全不可避免的或者說(shuō)是不能減輕的。由于項(xiàng)目的成功受風(fēng)險(xiǎn) 的影響，涉眾要同時(shí)承擔(dān)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)。你可能同時(shí)也會(huì)注意到成功的標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)間而改變，并且僅僅是因?yàn)槟承┠繕?biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，但是 這并不意味著項(xiàng)目的失敗。
在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)設(shè)置的項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)看起來(lái)可能是很明顯并且很容易覺(jué)察到，然而遺憾的是，通常情況下它并不是通用的準(zhǔn)則。如果沒(méi)有定義成功的標(biāo)準(zhǔn)，那么我們?nèi)绾卧谀骋惶囟ǖ捻?xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，協(xié)定和重大的變化以及整個(gè)項(xiàng)目管理預(yù)期達(dá)到 的效力和效率上達(dá)成一致 ?基于上述原因，我認(rèn)為很多項(xiàng)目成功的調(diào)查是不可信的。我堅(jiān)信項(xiàng)目的成功不只是完成了你預(yù)先準(zhǔn)備去做的事。它同時(shí)在于你所做的是不是正確的。
在很多項(xiàng)目中生命力的真實(shí)體現(xiàn)在于每一個(gè)參與的或這與之關(guān)聯(lián)的人并沒(méi)有相同的熱情和目標(biāo)。結(jié)果，“項(xiàng)目被推向了許多不同的方向…身份，自尊心，權(quán)利，欲望”，很多情況下，這似乎有些夸張，但是在基本的層次上，項(xiàng)目所有者關(guān)注的是項(xiàng)目所帶來(lái)的效益，而工作人員則關(guān)心過(guò)程所帶來(lái)的效率。這樣使得項(xiàng)目成功的定義顯得更加重要―― 它為糾正進(jìn)展中的分歧提供了可參考的基線。
2. 承擔(dān)義務(wù)原則
在可行的項(xiàng)目存在前需要在資源提供者與項(xiàng)目交付方之間有一個(gè)公平的約束。
資源的提供者（資金和 /或者工具和服務(wù)，以及通常的方法說(shuō)明）經(jīng)常 被項(xiàng)目 的所有者或是發(fā)起人調(diào)用。項(xiàng)目交付方需要承擔(dān)起開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)牟呗�，�?jì)劃和控制的責(zé)任，從而應(yīng)用必要的技巧并努力將這些資源轉(zhuǎn)化成必需的可交付的產(chǎn)品。一個(gè)公平的約束意味著雙方都應(yīng)該具有足夠的承擔(dān)起過(guò)程 中所包含的以及它們所關(guān)聯(lián)的風(fēng)險(xiǎn)的能力，并且也很愿意承擔(dān)起這種挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目的所有者必須了解，即使是適當(dāng)?shù)氖褂昧撕线m的管理控制方案，也要承擔(dān)起其中的風(fēng)險(xiǎn)。雙方共同的特點(diǎn)是他們都應(yīng)該利用相關(guān)的技巧，以及相關(guān)的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)，貢獻(xiàn)，約束，堅(jiān)韌和權(quán)力來(lái)保證項(xiàng)目的成功。
當(dāng)然，每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)經(jīng)歷生命周期的不斷發(fā)展，并且這種承擔(dān)義務(wù)和權(quán)衡也同樣的在發(fā)展。同樣，項(xiàng)目的執(zhí)行者通常因項(xiàng)目生命周期的變化而變化，這是為了滿足在每個(gè)階段中所需要的工作和技能水平的變化。然而，如果項(xiàng)目能夠保持可行，那么項(xiàng)目的每個(gè)階段應(yīng)該存在一個(gè)公平的承擔(dān)義務(wù)。
3. 四元交易原則
項(xiàng)目管理過(guò)程中核心的可變因素―― 即產(chǎn)品的范圍，質(zhì)量等級(jí)，交付日期以及 4個(gè)總的實(shí)現(xiàn)費(fèi)用―― 必須相互保持一致和明確可用。
這個(gè)原則是對(duì)承擔(dān)義務(wù)原則和成功原則的一種擴(kuò)展。產(chǎn)品范圍，質(zhì)量等級(jí)，交付時(shí)間以及整體生產(chǎn)成本這些關(guān)鍵的變量― ― 通常簡(jiǎn)化地把它們分別說(shuō)成范圍，質(zhì)量，時(shí)間，成本―― 它們是項(xiàng)目管理效率內(nèi)在的度量方法。如果這些變量證明并不是相互一致以及很明顯達(dá)不到的話，那么這種承擔(dān)義務(wù)即不是公平的，也很可能不是滿足項(xiàng)目成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。這四個(gè)分離變量的相互關(guān)系有點(diǎn)像帶有柔性接頭的四邊形框架。一邊很安全另一邊可以移動(dòng)，而這僅僅通過(guò)影響其它兩個(gè)變量才可以達(dá)到。
把這四個(gè)變量看成是四元的而不是選出三個(gè)組合成三角形，它的優(yōu)點(diǎn)在于：它給質(zhì)量上帶來(lái)了很多顯著的幫助。這四個(gè)變量中，產(chǎn)品的質(zhì)量是很明顯的，并且事實(shí)上也是持久的。
4. 策略原則
一個(gè)策略首先是計(jì)劃然后才是行動(dòng)，它關(guān)注于一系列的連續(xù)和改進(jìn)的策略階段。
項(xiàng)目生命周期過(guò)程的起源，從基本的形式上，可以在“項(xiàng)目管理”其本身的術(shù)語(yǔ)中找到。從定義上來(lái)看，項(xiàng)目有一個(gè)起點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)。項(xiàng)目管理的本質(zhì)是在行動(dòng)以前先計(jì)劃。因此，絕大多數(shù)基礎(chǔ)的項(xiàng)目生命周期過(guò)程由四個(gè)有順序的階段組成：“開(kāi)始”，“計(jì)劃”，“行動(dòng)”和“完成”。當(dāng)然，這四個(gè)階段可以擴(kuò)展成分離的階段―― 每個(gè)階段都帶有它們自身的暫時(shí)可交付性和“可執(zhí)行的控制點(diǎn)”（或“通道”或“緊急出口”）。在每個(gè)項(xiàng)目管理應(yīng)用的領(lǐng)域中，這四個(gè)階段可以被設(shè)計(jì)成用來(lái)滿足每種類型項(xiàng)目的控制需要。事實(shí)上，這個(gè)序列在每個(gè)級(jí)別和項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)的每個(gè)分支是有效的并且通常情況下可用的。它也與是否采用“快速通過(guò)”策略還是采用必要的反復(fù)途徑是相關(guān)的，比如在軟件開(kāi)發(fā)中。
不能過(guò)分的強(qiáng)調(diào)生命周期過(guò)程的重要性和它在項(xiàng)目管理中的影響。這種相對(duì)短期的生死環(huán)境和流程的結(jié)果可能是區(qū)別于不同項(xiàng)目的點(diǎn)。
5. 管理原則
有效的和高效的策略和程序必須符合對(duì)項(xiàng)目的適當(dāng)指導(dǎo)和對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)義務(wù)的適當(dāng)控制。
這個(gè)原則是對(duì)“策略原則”的一個(gè)擴(kuò)展。策略原則決定了該做什么，合適做。管理原則形成了項(xiàng)目如何執(zhí)行，由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行。這種管理控制的屬性包括項(xiàng)目的假設(shè)，項(xiàng)目的合理性以及每個(gè)關(guān)鍵變量的進(jìn)度度量基礎(chǔ)的參考基線。它們可以作為過(guò)程的度量，比較和進(jìn)程調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)。好的策略和過(guò)程的屬性包括清晰的角色和職責(zé)，權(quán)力委托以及維持質(zhì)量、時(shí)間和成本等的過(guò)程，同樣包括管理整個(gè)產(chǎn)品和/或工作范圍中的變更。
6. 單點(diǎn)職責(zé)原則
必須在項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目組長(zhǎng)之間存在單通道通訊，從而使得所有的決策能夠影響到整個(gè)產(chǎn)品。
該原則是管理原則的一個(gè)擴(kuò)展，對(duì)于項(xiàng)目承擔(dān)義務(wù)管理的效率和效力是必不可少的。比如，終產(chǎn)品的所有者，假設(shè)不止一個(gè)人，必須通過(guò)一個(gè)主要代表訪問(wèn)發(fā)起方的資源 。同樣地，項(xiàng)目交付方也必須始終有一個(gè)主要代表。盡管如此，它僅僅適應(yīng)于影響整個(gè)產(chǎn)品以及之后產(chǎn)品的整體成本和進(jìn)度的決策。從其它角度來(lái)看，自由和透明的通訊對(duì)于項(xiàng)目活動(dòng)的綜合性協(xié)調(diào)來(lái)說(shuō)是必不可少的。因此，該原則無(wú)論如何也不能限制通過(guò)項(xiàng)目交互通道網(wǎng)絡(luò)來(lái)交換適當(dāng)?shù)男畔�，這個(gè)通道對(duì)一個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目所有方面的集成是必需的。
7. 文化環(huán)境原則
管理必須提供一種廣博的和支持性的文化環(huán)境，確保項(xiàng)目交付方可以在它們的能力范圍之內(nèi)工作
項(xiàng)目交付 方達(dá)到 既有效又高效的結(jié)果的能力主要依賴于文化環(huán)境。這個(gè)文化環(huán)境同時(shí)包括內(nèi)在的和外在的項(xiàng)目關(guān)系和價(jià)值。從內(nèi)在上看，項(xiàng)目組長(zhǎng)的管理方式必須適合于項(xiàng)目的類型和項(xiàng)目生命周期的階段。從外在上看，項(xiàng)目所在組織的管理必須具有支持力并且 環(huán)境必須無(wú)障礙。不幸的是，在很多組織中，事實(shí)上是很多管理者在項(xiàng)目進(jìn)程中設(shè)置了障礙，或許是無(wú)意間由于繼承了管理上的傳統(tǒng)。
結(jié)論
后一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的是需要建立一個(gè)通常適用于項(xiàng)目管理首要原則的穩(wěn)固集合，正如該文章中所描述的那些原則。我相信這些原則將為通用的公認(rèn)的項(xiàng)目管理實(shí)踐提供理論基礎(chǔ)。
