摘要：“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也成了討論甚至爭論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步從五個(gè)方面闡述了如果針對目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對不同的“外包”項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。

　　關(guān)鍵字：外包，外包項(xiàng)目，外包項(xiàng)目管理，包工制，外包項(xiàng)目服務(wù)

　　IT Out－Sourcing Project Management Discussing
SuccYuan
　　Abstract:
"IT internationalization， Go to overseas" was put forward several yeas ago， and "Out-Sourcing" is thought as a bridge of "IT internationalization" ，so IT Out-Sourcing Project Management becomes the discussing focus. The paper begins with the present situation of Out-Sourcing project， and analyzes the sufferings of the present internal Out-Sourcing projects， and discusses how to manage the different Out-Sourcing projects from the five sides， aiming at the present Out-Sourcing projects' characteristic.

一、當(dāng)前國內(nèi)IT外包市場狀況

　　來自IDC的數(shù)據(jù)顯示[1]，2003年中國IT外包服務(wù)市場比上年增長了34.2%，首次超越3億美元的數(shù)字關(guān)口達(dá)到3.18億美元，雖然目前外包市場占整個(gè)IT服務(wù)市場的份額還不到10%，但是未來五年將保持著強(qiáng)勁的增長態(tài)勢，年均增長可望達(dá)到44.2%以上，超出IT服務(wù)業(yè)平均增長率近一倍以上。
由此可見，外包市場潛力巨大，不僅是規(guī)模大，而且穩(wěn)定，利潤空間也遠(yuǎn)較國內(nèi)IT銷售要豐厚的多。那軟件業(yè)來說，中國擁有巨大的軟件時(shí)常，是世界公認(rèn)的軟件開發(fā)資源，Gartner研究公司預(yù)測，在2007年到2010年期間，中國將成為世界上大的外包市場。據(jù)去年的數(shù)據(jù)報(bào)告，各國發(fā)包量中美國發(fā)包量１１００億美元；日本發(fā)包量３３７億美元；印度軟件出口７７億美元；中國軟件出口８億美元。因此目前國內(nèi)一些大的軟件開發(fā)公司都在嘗試做外包。比如對日軟件外包市場的“井噴式”發(fā)展，讓我國企業(yè)欣喜若狂。對日軟件外包，已悄然成為產(chǎn)業(yè)界的一種時(shí)尚。
目前，國內(nèi)軟件公司所接的包多數(shù)是非核心模塊的設(shè)計(jì)編碼或只管編碼或進(jìn)行本地化等，另外還有一類包是軟件測試的包。前幾年“軟件測試包””是被捆綁在“本地化包”中進(jìn)行，而現(xiàn)在，“軟件測試包”被單獨(dú)提出來來外包給中國的軟件公司，而且由于軟件測試是一項(xiàng)業(yè)務(wù)復(fù)雜也工作量極大的工作，在國內(nèi)迅速發(fā)展且將來具有廣闊的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、國內(nèi)企業(yè)IT外包項(xiàng)目的痛癢何在？

　　如此廣闊的市場，如此龐大的市場商機(jī)，國內(nèi)的IT企業(yè)應(yīng)該欣喜若狂，但是現(xiàn)實(shí)的煩惱總比意料中的要多些。即便是目前對日外包成功的企業(yè)，也總是在美好的遠(yuǎn)景與自身的虛弱感之間徘徊。一種發(fā)自生理和心理深處的多重“癢”感，正在撩撥整個(gè)產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)。
現(xiàn)階段中國的軟件外包還處在初始階段，有很多很弱的方面，比如軟件外包運(yùn)作不成熟，因?yàn)橥庹Z的約束太大而使溝通不暢，項(xiàng)目管理水平落后，缺乏軟件測試的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，不熟悉國外軟件開發(fā)和測試的管理模式，軟件開發(fā)體系化管理方面做得不好，由于企業(yè)規(guī)模小無法接大的包等等，是國內(nèi)企業(yè)在接包過程中的痛癢之處。
在所有這些痛癢之中，讓人痛的也是痛之源頭是人才的短缺。中國軟件企業(yè)要擴(kuò)大規(guī)模，首先要克服人才瓶頸。可以說，人才的缺乏，是中國企業(yè)長不大的根本癥結(jié)所在。編碼人才固然缺乏，但更缺的還是中高端的設(shè)計(jì)人才以及管理人才。道理很簡單，一個(gè)管理人才可以帶10個(gè)人的隊(duì)伍，而10個(gè)管理人才則可以組建100人的“艦隊(duì)”，因此高端人才的重要性不言而喻。否則，中國的軟件企業(yè)只能拘泥于“包工制”，原因很簡單，因?yàn)轫?xiàng)目管理水平上不去，無法承接固定價(jià)格的外包合同，即使接了不是質(zhì)量不行是時(shí)間拖延，或是因成本太高而使企業(yè)沒有贏利甚至虧本。
拿軟件測試的外包來說吧，軟件測試包不同于軟件本地化的包，軟件測試更是一類靈活的抽象的不太好衡量的服務(wù)，而且其質(zhì)量控制、安全保密、雙方溝通等要求更高，所以，目前國內(nèi)軟件的項(xiàng)目管理水平，很少有企業(yè)能把這種包用固定價(jià)格合同的形式接過來做成功。因此，目前很多公司接到的像微軟、IBM、HP、NEC、東芝等這些大型國際外企的包，都是以“包工制”的形式進(jìn)行合作，即以實(shí)際工作日來付費(fèi)。

三、如何進(jìn)行有效的軟件測試外包項(xiàng)目的管理？

　　既然清楚了中國企業(yè)IT外包項(xiàng)目有這么多的痛癢，那么我們又應(yīng)該如何面隊(duì)國外拋送過來的包呢？難道是長期以“包工制”形式一直做下去？
答案是否定的。有人說企業(yè)分三個(gè)層次，高層次的企業(yè)擁有主動(dòng)權(quán)，靠提供服務(wù)機(jī)會(huì)能賺錢(如壟斷性產(chǎn)品)；中層次企業(yè)相對主動(dòng)，靠提供服務(wù)手段和途徑賺錢(如集成方案)；低層次企業(yè)是被動(dòng)，靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢(如勞務(wù))。三類企業(yè)境界不同，壽命也不同。很顯然，我們的“包工制”外包項(xiàng)目是靠實(shí)現(xiàn)服務(wù)賺錢，如果長此以往，那么我們做的只是低層次的IT企業(yè)或軟件企業(yè)，也許永遠(yuǎn)都是跟在別人的屁股后面跑，偶爾撿到點(diǎn)“事物”。毫無疑問，這種發(fā)展趨勢，決不是中國企業(yè)、中國政府所希望發(fā)展趨勢。

　　不難明白，“包工制”利潤是極低的，中國的軟件企業(yè)誰也不愿意只拘泥于“包工制”的小圈內(nèi)，誰也不想只選擇“包工制”。中國的軟件企業(yè)都希望把外包業(yè)務(wù)做大，做規(guī)范，都更愿意把外包看作走出國門的“初級(jí)戰(zhàn)略”和向國際軟件服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)化的契機(jī)。用劉積仁先生的話：“外包業(yè)務(wù)是軟件企業(yè)鍛煉基本功的重要環(huán)節(jié)。” 因此，“包工制”會(huì)逐漸演變。在一定意義上，它應(yīng)該是暫時(shí)為中國軟件企業(yè)提供收入，為管理鍛造空間和提供與國際客戶接觸的機(jī)會(huì)，是為中國軟件企業(yè)國際化鋪路，并把中國軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界。這些當(dāng)然是外包在國內(nèi)蓬勃興起的根本原因。
那么我們應(yīng)該如何逐步演變“包工制”，如何使借“外包”把中國的軟件企業(yè)帶到一個(gè)更高的境界呢？至少目前的形式下，我們該從哪些方面著手呢？

　　我們知道，項(xiàng)目外包的核心理念是“做你拿手的，其余的讓別人去做”。因此，我們要做好外包項(xiàng)目，也需要從這個(gè)理念開始。我們不是沒包接，而是沒有實(shí)力和規(guī)模接大包。所以我們要能做好外包項(xiàng)目，做大外包項(xiàng)目，首先我們要有自己拿手擅長的招。印度的規(guī)模編碼設(shè)計(jì)，愛爾蘭的本地化都是在IT市場競爭中獲勝了的接包的招�？墒俏覀儑鴥�(nèi)企業(yè)，還需要磨練，還需要更強(qiáng)更深的技術(shù)能力和項(xiàng)目管理能力等招術(shù)。軟件外包測試的興起對國內(nèi)軟件本地化企業(yè)意味著什么？筆者認(rèn)為，意味著更多的機(jī)會(huì)，爭取更多軟件外包國際市場份額的機(jī)會(huì)。

　　項(xiàng)目管理，我們國內(nèi)的企業(yè)不乏豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是目前我們國內(nèi)的IT企業(yè)特別是軟件企業(yè)，在外包項(xiàng)目這類特殊的“蛋糕”上，有些技能需要改善。主要體現(xiàn)在質(zhì)量控制、時(shí)間進(jìn)度控制、成本控制等方面。集中起來說主要有三個(gè)方面：一是人才方面，包括人才的能力、技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及通訊、交流的能力，還有人力資源方面：培訓(xùn)能力、人才儲(chǔ)備的能力，人才儲(chǔ)備不僅是軟件企業(yè)自身，的人才儲(chǔ)備更為重要；二是項(xiàng)目管理方面，包括項(xiàng)目管理的技能、外包經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理以及歷史經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)量、時(shí)效、成本等；三是企業(yè)的基本情況的介紹，如文化、經(jīng)濟(jì)狀況、信譽(yù)、品牌等。歐美非常重視信譽(yù)，中國企業(yè)在質(zhì)量控制方面主要解決的是交付期的問題，質(zhì)量控制方面不規(guī)范會(huì)使交付期延長。

　　一個(gè)外包的軟件出口項(xiàng)目通常要配合國外的設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)，但由于國內(nèi)外軟件企業(yè)在文化、管理上的差異較大，因此在管理方面，不能完全采用一般項(xiàng)目管理的模式。
首先，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目調(diào)研工作要盡可能地圈定責(zé)任，應(yīng)該在項(xiàng)目正式啟動(dòng)前，盡可能多的了解、熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)架，然后簽訂一個(gè)比合同更加詳細(xì)的書面的和約，確定雙方在項(xiàng)目開發(fā)中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，要讓國外發(fā)包方分析、設(shè)計(jì)人員將設(shè)計(jì)結(jié)果的各個(gè)子項(xiàng)目的定義、規(guī)則、意義進(jìn)行詳盡的闡述，務(wù)必讓項(xiàng)目組人員對整個(gè)項(xiàng)目的概況及具體實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，然后再進(jìn)入具體的項(xiàng)目實(shí)施階段。否則，往往會(huì)由于發(fā)包方在項(xiàng)目過程中進(jìn)行過多的需求變更而導(dǎo)致接包方工作量和費(fèi)用的增加，從而極易導(dǎo)致糾紛，或者是國內(nèi)那些接包企業(yè)對固定費(fèi)用合同項(xiàng)目的害怕，并且認(rèn)為這種外包項(xiàng)目還是以“包工制”形式比較可靠，利潤比較穩(wěn)定，從而形成目前國內(nèi)企業(yè)多數(shù)以“包工制”形式合作并且多數(shù)爭取建立長期合作關(guān)系。因此，對于外包項(xiàng)目的準(zhǔn)備工作要比一般的項(xiàng)目做的更詳細(xì)更全面更到位。

　　其次，應(yīng)該在項(xiàng)目早期和發(fā)包方協(xié)商項(xiàng)目的驗(yàn)收方案，當(dāng)然，項(xiàng)目早期確定項(xiàng)目的驗(yàn)收方案不是那么好確定，但至少應(yīng)該有個(gè)大概的且要雙方認(rèn)可且達(dá)成一致的驗(yàn)收約定。項(xiàng)目驗(yàn)收的談判不能僅僅只是對項(xiàng)目交付期的談判，外包項(xiàng)目相比起一般項(xiàng)目來，更應(yīng)該注意具體驗(yàn)收方案的談判。
第三，外包項(xiàng)目對語言培訓(xùn)比一般項(xiàng)目更加重要，在溝通管理中語言培訓(xùn)更應(yīng)該花大力氣。語言能力是影響軟件外包項(xiàng)目質(zhì)量的一大因素。由于語言障礙導(dǎo)致的理解錯(cuò)誤從而導(dǎo)致返工、誤工的情況在外包項(xiàng)目中比比皆是，因此必須注重對員工語言方面的培訓(xùn)。

　　第四，外包項(xiàng)目比一般項(xiàng)目更應(yīng)該加強(qiáng)時(shí)間管理，對項(xiàng)目進(jìn)度應(yīng)該嚴(yán)格控制，項(xiàng)目經(jīng)理更需要有效地監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)，才能避免項(xiàng)目的延誤，避免額外付出的開發(fā)費(fèi)用。項(xiàng)目經(jīng)理拿到外包商交來的項(xiàng)目計(jì)劃后，要詳細(xì)地進(jìn)行審核并制定自己項(xiàng)目組的項(xiàng)目計(jì)劃，并且需要進(jìn)一步比較和分析二者后不斷修改項(xiàng)目計(jì)劃，使之既不發(fā)包方的項(xiàng)目計(jì)劃沖突，又有利于自己的企業(yè)。通過這些活動(dòng)和過程，項(xiàng)目經(jīng)理從而進(jìn)一步了解外包商對整個(gè)項(xiàng)目的流程、內(nèi)容、估計(jì)的工作量和資源的安排是否與項(xiàng)目本身的要求吻合。明顯的差異都需要及時(shí)澄清并建立共識(shí)。確認(rèn)了外包商的項(xiàng)目計(jì)劃后才能夠正式地啟動(dòng)項(xiàng)目，開始對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控。還有一個(gè)好的辦法是項(xiàng)目經(jīng)理在制定時(shí)間計(jì)劃時(shí)，除了要給項(xiàng)目留足緩沖時(shí)間外，好是稍微讓項(xiàng)目往前趕，但是不要把項(xiàng)目往前提的太多。

　　第五，服務(wù)性質(zhì)強(qiáng)的外包項(xiàng)目，比如軟件測試服務(wù)，專家咨詢服務(wù)，這類外包項(xiàng)目的產(chǎn)品是“軟”產(chǎn)品，其項(xiàng)目輸出、項(xiàng)目的質(zhì)量等都是過程性為主的，而且工作量等也很不好量化，因此，對于這類項(xiàng)目的項(xiàng)目管理，而且是這類項(xiàng)目的外包管理，難度在很多方面更難。這種專業(yè)性很強(qiáng)但又是服務(wù)性很強(qiáng)的項(xiàng)目，首先要求這類公司有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，而且要求這類公司在專業(yè)服務(wù)上對其提供的“子服務(wù)”進(jìn)行分類，對每類“子服務(wù)”要進(jìn)行盡可能地明確清晰的定義、量化和服務(wù)驗(yàn)收方案的標(biāo)準(zhǔn)化，做到條塊分明，即市場與服務(wù)一致，“子服務(wù)”類型定義清晰。除此之外，對于流程建立等類型的“子服務(wù)”，因?yàn)橥耆�是過程性質(zhì)的，因此必須有客戶代表（好是由于代表性的領(lǐng)導(dǎo)）參與，與自己的項(xiàng)目組組成一個(gè)項(xiàng)目小組，這個(gè)客戶代表將來對整個(gè)項(xiàng)目過程都起非常關(guān)鍵的作用。

四、小結(jié)

　　“IT國際化，向外走出去”在我國已經(jīng)被提出好幾年了，而“外包”被許多國內(nèi)IT精英認(rèn)定的“IT（軟件）國際化”的跳板，隨之而來的IT外包項(xiàng)目管理也成了討論甚至爭論的焦點(diǎn)。本文從宏觀分析國內(nèi)“外包”項(xiàng)目現(xiàn)狀入手，分析目前國內(nèi)“外包”項(xiàng)目的痛癢之所在，然后進(jìn)一步闡述了如果針對目前的“外包”項(xiàng)目的特點(diǎn)，對不同的項(xiàng)目類型如何進(jìn)行項(xiàng)目管理。IT外包項(xiàng)目的管理會(huì)隨著我國的IT（軟件）業(yè)的不斷國際化而不斷的成熟起來，也必定會(huì)有更多的有志之士加入到外包項(xiàng)目管理的隊(duì)伍中來！