項(xiàng)目溝通管理是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標(biāo)、功能和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)于項(xiàng)目的成功有著重要的意義。
一、項(xiàng)目溝通管理的定義及特征
　　項(xiàng)目溝通管理，是為了確保項(xiàng)目信息合理收集和傳輸，以及終處理所需實(shí)施的一系列過(guò)程。
項(xiàng)目溝通管理具有以下特征：
　　l、復(fù)雜。每一個(gè)項(xiàng)目的建立都與大量的公司、企業(yè)、居民、政府機(jī)構(gòu)等密切相關(guān)。另外，大部分項(xiàng)目都是由特意為其建立的項(xiàng)目班子進(jìn)行實(shí)施的，具有臨時(shí)性。因此，項(xiàng)目溝通管理必須協(xié)調(diào)各部門(mén)以及部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，以確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
　　2、系統(tǒng)。項(xiàng)目是開(kāi)放的復(fù)雜系統(tǒng)。項(xiàng)目的確立將或全部或局部的涉及到社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，對(duì)生態(tài)環(huán)境、能源將產(chǎn)生或大或小的影響，這決定了項(xiàng)目溝通管理應(yīng)從整體利益出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)的思想和分析方法，全過(guò)程、全方位地進(jìn)行有效的管理。
二、項(xiàng)目溝通管理的重要性
　　對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，必須進(jìn)行信息溝通。沒(méi)有良好的信息溝通，對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善，都會(huì)存在著制約作用。具體來(lái)說(shuō)，主要有以下幾方面的作用：
　　l、決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)。項(xiàng)目班子要想作出正確的決策，必須以準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的信息作為基礎(chǔ)。
　　2、組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。只有通過(guò)信息溝通，掌握項(xiàng)目班子內(nèi)的各方面情況，才能為科學(xué)管理提供依據(jù)，才能有效地提高項(xiàng)目班子的組織效能。
　　3、建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通，意見(jiàn)交流，將許多獨(dú)立的個(gè)人、團(tuán)體?組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突；改善人與人，人與班子之間的關(guān)系。
　　4、項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。項(xiàng)目經(jīng)理是通過(guò)各種途徑將意圖傳遞給下級(jí)人員并使下級(jí)人員理解和執(zhí)行。如果溝通不暢，下級(jí)人員不能正確理解和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，項(xiàng)目不能按經(jīng)理的意圖進(jìn)行，終導(dǎo)致項(xiàng)目混亂甚至項(xiàng)目失敗。
三、項(xiàng)目溝通管理的方法
　　1、方法
　　1)正式溝通與非正式溝通
　　(1)正式溝通是通過(guò)項(xiàng)目組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，有較強(qiáng)的約束力。缺點(diǎn)是溝通速度慢。
　　(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便，溝通速度快，且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點(diǎn)是容易失真。
　　2)上行溝通、下行溝通和平行溝通
　　(1)上行溝通。上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。
　　(2)下行溝通。下行溝通是指對(duì)員工進(jìn)行的自上而下的信息溝通。
　　(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門(mén)之間的信息交流。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，經(jīng)�？梢钥吹礁鞑块T(mén)之間發(fā)生矛盾和沖突，除其他因素外，部門(mén)之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門(mén)之間溝通渠道暢通，是減少部門(mén)之間沖突的一項(xiàng)重要措施。
　　3)單向溝通與雙向溝通
　　(1)單向溝通。單向溝通是指發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快，但準(zhǔn)確性較差，有時(shí)還容易使接受者產(chǎn)生抗拒心理。
　　(2) 雙向溝通。雙向溝通中，發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對(duì)接受者，信息發(fā)出以后還需及時(shí)聽(tīng)取反饋意見(jiàn)，必要時(shí)雙方可進(jìn)行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿(mǎn)意為止，如交談、協(xié)商等。其優(yōu)點(diǎn)是溝通信息準(zhǔn)確性較高，接受者有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，產(chǎn)生平等感和參與感，增加自信心和責(zé)任心，有助于建立雙方的感情。
　　4)書(shū)面溝通和口頭溝通
　　5)言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通
　　2．提高與改善項(xiàng)目溝通管理的方法
　　溝通的有效性，主要看發(fā)送者轉(zhuǎn)交接受者態(tài)度的狀態(tài)及其程度。人際溝通是否成功，取決于(發(fā)信者)所要向下級(jí)人員提供的信息與下級(jí)人員通過(guò)理解而獲得的意義是否相一致。為了增加溝通成功的可能性，必須保證(發(fā)信者)提供的信息(下達(dá)的指令)與下級(jí)人員(接受者)對(duì)信息(指令)理解的大限度的吻合性。
　　1)改善有效溝通的方法
　　(1) 重視雙向溝通，雙向溝通伴隨反饋過(guò)程，使發(fā)送者可以及時(shí)了解到信息在實(shí)際中如何被理解，使受訊者能表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。
　　(2)多種溝通渠道的利用，一個(gè)項(xiàng)目組織，往往是綜合運(yùn)用多種方式進(jìn)行溝通，只有這樣，才能提高溝通的整體效應(yīng)。
　　(3)正確運(yùn)用文字語(yǔ)言。
　　2) 提高有效溝通的方法
　　(1)溝通前先澄清概念，經(jīng)理人員事先要系統(tǒng)的思考、分析和明確溝通信息，并將接受者及可能受到該項(xiàng)溝通之影響者予以考慮。
　　(2)只溝通必要的信息。
　　(3)明確溝通的目的，經(jīng)理人員必須弄清楚，作這個(gè)溝通的真正目的是什么?要下級(jí)人員理解什么?明確了溝通的目標(biāo)，則溝通內(nèi)容容易規(guī)劃了。
　　(4)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況，包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過(guò)去溝通的情況等，以便溝通的信息得以配合環(huán)境情況。
　　(5)計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)。
　　(6)要使用精確的表達(dá)，要把經(jīng)理人員的想法用語(yǔ)言和非語(yǔ)言精確地表達(dá)出來(lái)，而且要使接收者從溝通的語(yǔ)言或非語(yǔ)言中得出所期望的理解。
　　(7)要進(jìn)行信息的追蹤和反饋，信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，以弄清下屬是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相應(yīng)的行動(dòng)等。
　　(8)要言行一致的溝通。
　　(9)溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)該著眼于未來(lái)。
　　(10)應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”，才能明確對(duì)方說(shuō)寫(xiě)什么。
四、項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理職能
　　在項(xiàng)目環(huán)境下，項(xiàng)目經(jīng)理很可能花費(fèi)90％或更多的個(gè)人時(shí)間來(lái)溝通，典型的職能包括：提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、報(bào)告、參加會(huì)議、綜合項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、備忘錄／信件、記錄管理、合同文件管理等等。
項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行溝通管理時(shí)，他主要所做的溝通管理工作是：確定溝通計(jì)劃、明確溝通依據(jù)、檢驗(yàn)溝通結(jié)果。
　　1、溝通計(jì)劃
　　(1)與誰(shuí)溝通?
　　(2)為什么溝通?動(dòng)機(jī)是什么?
　　(3)確定和明確需要溝通的是什么信息?
　　(4)選擇佳時(shí)間。
　　(5)使用接受者能理解的語(yǔ)言。
　　(6)選擇溝通地點(diǎn)。
　　2、溝通依據(jù)
　　(1)溝通要求。溝通要求是項(xiàng)目參加者信息要求的總和。
　　(2)溝通技術(shù)。它包括根據(jù)溝通的嚴(yán)肅性程度所分的正式溝通和非正式溝通；根據(jù)溝通的方向分為單向溝通和雙向溝通，橫向溝通和縱向溝通；根據(jù)溝通的工具分為書(shū)面溝通和口頭溝通等等。
　　(3)制約因素和假設(shè)
　　3、溝通結(jié)果
　　(1)分析確定項(xiàng)目的厲害關(guān)系者。確定他們的需要和期望是什么后對(duì)這些期望進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。
　　(2)制訂溝通管理計(jì)劃。
　　(3)說(shuō)明待分發(fā)信息的形式、內(nèi)容、詳細(xì)程度和要采用的符號(hào)規(guī)定與定義。
　　(4)訂出信息發(fā)生的日程表。
　　(5)制訂隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法。
五、結(jié)論
　　溝通是人際之間傳遞和溝通信息的過(guò)程，它對(duì)于項(xiàng)目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。
無(wú)論何種規(guī)模及類(lèi)型的項(xiàng)目都有其特定的周期。項(xiàng)目周期的沒(méi)一個(gè)階段都是重要的甚至是關(guān)鍵性的，特別是大型土建工程和復(fù)雜的成套設(shè)備生產(chǎn)線(xiàn)安裝過(guò)程更是如此。顯而易見(jiàn)，為做好每個(gè)階段的工作，以達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)和效果，必須在項(xiàng)目部門(mén)內(nèi)、部門(mén)與部門(mén)之間、以及項(xiàng)目與外界之間建立溝通渠道，快速準(zhǔn)確的傳遞和溝通信息，以便項(xiàng)目?jī)?nèi)各部門(mén)達(dá)到協(xié)調(diào)一致；使項(xiàng)目成員明確各自的職責(zé)，并了解他們的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)；通過(guò)大量的信息溝通，找出項(xiàng)目管理的問(wèn)題及解決問(wèn)題，制訂政策并控制評(píng)價(jià)結(jié)果。因此，通過(guò)良好的項(xiàng)目溝通管理，必將做好人力資源管理工作，更好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。