III. 項(xiàng)目經(jīng)理及與開(kāi)發(fā)人員的溝通

項(xiàng)目經(jīng)理類(lèi)似于電影中的英雄人物，是項(xiàng)目的靈魂，他的一舉一動(dòng)影響著項(xiàng)目的成敗。在危難時(shí)刻，的項(xiàng)目經(jīng)理甚至可以力挽狂瀾。眾所周知，衡量項(xiàng)目經(jīng)理一般是以在資質(zhì)、素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)等作為主要的依據(jù)，即統(tǒng)籌能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、交往能力、處理壓力、解決問(wèn)題的能力和技術(shù)能力。但是，個(gè)人認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)才是決定一個(gè)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，能力和經(jīng)驗(yàn)也會(huì)影響項(xiàng)目經(jīng)理的心態(tài)。

一般出任項(xiàng)目經(jīng)理，要么是由開(kāi)發(fā)骨干兼任(這在中、小型項(xiàng)目中很普片)，要么是由銷(xiāo)售或其他部門(mén)空降，專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理。這兩種方式都有各自的弊端。專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，專(zhuān)做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作，會(huì)感覺(jué)“沒(méi)事做”，或是在打雜；開(kāi)發(fā)骨干，由于主要或全部精力均忙于具體技術(shù)工作，各種項(xiàng)目管理任務(wù)（如：項(xiàng)目分析/評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專(zhuān)業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析/對(duì)策等）不可避免地疏于顧及，項(xiàng)目管理的事情“沒(méi)人做”，導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問(wèn)題“積勞成疾”，后悔莫及。

專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目管理過(guò)程中，一般比較注重對(duì)外的聯(lián)絡(luò)合作方面，即比較注重和銷(xiāo)售、用戶，其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。相反，會(huì)對(duì)技術(shù)及開(kāi)發(fā)的技術(shù)重視不足。在很多情況下，只根據(jù)用戶、銷(xiāo)售確定的功能、工期來(lái)安排計(jì)劃，對(duì)相應(yīng)的技術(shù)難點(diǎn)不理解，每項(xiàng)功能所耗費(fèi)的時(shí)間估計(jì)出現(xiàn)很大偏差，對(duì)每個(gè)開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)、知識(shí)水平認(rèn)識(shí)不透徹。因此會(huì)造成有些任務(wù)需要強(qiáng)制、壓迫才能完成，開(kāi)發(fā)人員不是建立在心服口服的情況下完成的。正所謂，上有政策，下有對(duì)策。開(kāi)發(fā)人員都是高智商的動(dòng)物，騙“外行”更容易了。一般都是采取虛報(bào)工作難度，把本來(lái)能做完的，拖到一個(gè)星期，十天才做完；或者把正常要半個(gè)月才能做完的工作，在上面“強(qiáng)制”要求下，壓縮到一個(gè)星期做完，當(dāng)然拉，其中必然要偷工減料，只有極正常的操作才能會(huì)滿足要求，對(duì)非法操作，特殊情況的處理，項(xiàng)目經(jīng)理或測(cè)試工程師發(fā)現(xiàn)一個(gè)才處理一個(gè)。不能發(fā)現(xiàn)的，等用戶去發(fā)現(xiàn)。項(xiàng)目的實(shí)施情況可想而知拉。

在這種情況下，必須做到幾點(diǎn)：
一、 從開(kāi)發(fā)人員的角度出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)的角度確定項(xiàng)目的功能，動(dòng)之以情，曉之以理，盡量使開(kāi)發(fā)人員心服口服地開(kāi)發(fā)某個(gè)功能。
二、 由項(xiàng)目組討論確定每一項(xiàng)功能的開(kāi)發(fā)耗時(shí)，以不是通過(guò)拍腦袋的方式確定耗時(shí)；
三、 加強(qiáng)測(cè)試；
四、 加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)人員責(zé)任心、成感的教育。

技術(shù)骨干擔(dān)任的項(xiàng)目經(jīng)理，不可避免地存在著“技術(shù)崇拜”，盡可能采用新技術(shù)。即使是需求明確的功能，由于實(shí)現(xiàn)方式有多種路徑，一般都是從技術(shù)上采取優(yōu)的路徑，而不是從用戶操作方便的角度上選擇操作方便、快捷的路徑，用戶必須嚴(yán)格按開(kāi)發(fā)人員所預(yù)設(shè)的操作方式進(jìn)行操作。說(shuō)句老實(shí)話，用戶是不管你用什么技術(shù)的，先進(jìn)或落后的技術(shù)都可以，只要能滿足用戶的需求即可。這種類(lèi)似閉門(mén)造車(chē)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，自然是操作不便，功能差強(qiáng)人意的。還有一種情況是，這種情況一般發(fā)生在項(xiàng)目后期，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的情況較多，隨著開(kāi)發(fā)的深入，總會(huì)發(fā)現(xiàn)缺少某些功能，或者某些功能不夠強(qiáng)大。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)功能的增加、刪除、修改，不是通過(guò)集體討論確定或通過(guò)從市場(chǎng)前線人員中了解確定，而是通過(guò)憑空想象，拍腦袋來(lái)作出決定。特別是對(duì)于某些功能的添加，由于項(xiàng)目經(jīng)理都無(wú)法把握用戶是否需要這個(gè)功能，需要這個(gè)功能的程度，因此是很難令開(kāi)發(fā)人員把握此功能的目的。當(dāng)然，既然大家都無(wú)法把握用戶是否會(huì)用這個(gè)功能，那自然是應(yīng)付式開(kāi)發(fā)。只要過(guò)了測(cè)試，過(guò)了項(xiàng)目經(jīng)理這一關(guān)OK拉。

初當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理的人，經(jīng)驗(yàn)不足是必然的，這并不是構(gòu)成產(chǎn)品、項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素，心態(tài)才是主要的。新官上任三把火，而且還是懷著“感謝黨，感謝組織，感謝領(lǐng)導(dǎo)”，有著一顆報(bào)恩的心態(tài)當(dāng)上項(xiàng)目經(jīng)理，自然事事追求完美，沒(méi)有缺陷。但是，理想和現(xiàn)實(shí)是永遠(yuǎn)都有很大的差距的。學(xué)會(huì)取舍才是項(xiàng)目、產(chǎn)品成功的因素，也是項(xiàng)目經(jīng)理走向成熟的關(guān)鍵。

成熟的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面性、深度和權(quán)威性。

在一、二十年前，也許您會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到某位大俠單獨(dú)完成了某種創(chuàng)舉，成了人們崇拜的對(duì)象。可，這種大俠，已經(jīng)很難有生存空間了。取而代之的是，某軍團(tuán)，又攻克了一座什么樣的堡壘。這樣，溝通，可以說(shuō)已經(jīng)變得無(wú)比的重要。在軟件業(yè)，溝通可以說(shuō)是快速學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，達(dá)到技術(shù)上的更高層次的佳途徑。因此，無(wú)論是項(xiàng)目，管理都必須在以人為本的前提下進(jìn)行，必須重視溝通。

以人為本，指的不只是軟件開(kāi)發(fā)人員這一部分。這里的人主要指的是一些與項(xiàng)目有利害關(guān)系的一些人，即項(xiàng)目干系人(stakeholders)，一般包括客戶或者用戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)公司的管理層等一些主要的利害關(guān)系者。 一個(gè)項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于能不能分清楚這些項(xiàng)目利害關(guān)系者各自對(duì)項(xiàng)目的影響，能不能利用好這些人力資源，溝通協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系。

溝通是掌握各方信息，進(jìn)行項(xiàng)目決策和項(xiàng)目協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。項(xiàng)目經(jīng)理重要的工作之一是溝通，通�；ㄔ谶@方面的時(shí)間應(yīng)該占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目的各個(gè)方面。盡早溝通、主動(dòng)溝通是其中的兩個(gè)原則�？傊疁贤ㄊ且婚T(mén)很重要的學(xué)問(wèn)，在項(xiàng)目管理中也有專(zhuān)門(mén)的溝通管理，因而在本文中我們不再討論了。

項(xiàng)目經(jīng)理只有以人為本，重視溝通，才會(huì)避免出現(xiàn)以下的情況：客戶在檢查項(xiàng)目階段成果時(shí)，指出曾經(jīng)要求的某個(gè)產(chǎn)品特性沒(méi)有包含在其中，并且抱怨說(shuō)早以口頭的方式反映給了項(xiàng)目組的成員，糟糕的是作為項(xiàng)目經(jīng)理的你卻一無(wú)所知，而那位成員解釋說(shuō)把這點(diǎn)忘記了；或者，你手下的程序員在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)描述了他所負(fù)責(zé)的模塊架構(gòu)，然而軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，你發(fā)現(xiàn)這和你所理解的結(jié)構(gòu)大相徑庭．．．．．．