5.識(shí)別管理過程中的約束

約束是對(duì)項(xiàng)目管理在實(shí)踐中的限制。只有不直接或間接違反約束的管理方法，在實(shí)踐中才是可行的。它可能是資源的限制、組織體制的束縛、法規(guī)政策的界限等等。項(xiàng)目管理人員在項(xiàng)目實(shí)踐中面臨著各類約束條件，如任意選定或全面照顧，都勢(shì)必造成整個(gè)項(xiàng)目的管理混亂。例如，在某個(gè)軟件的開發(fā)中，嚴(yán)格按照某一技術(shù)上的約束去設(shè)計(jì)，可能需要花費(fèi)大量的人力、物力，而如果采用其他的方式來解決，并不需要如此巨大的投入。因此，項(xiàng)目管理人員要權(quán)衡利弊，從項(xiàng)目的整體角度考慮問題，必要的時(shí)候應(yīng)放棄此約束條件。

當(dāng)然，在分析問題階段不可能一次把所有的約束都弄清楚，這是一個(gè)在管理過程中逐步積累、修正的過程。在項(xiàng)目實(shí)施的任何階段，發(fā)現(xiàn)管理的約束，都應(yīng)該及時(shí)加以補(bǔ)充。

三.解決方案的提出

提出解決方案可以通過多種渠道。決策者或問題提出人的意見和設(shè)想是渠道之一。項(xiàng)目管理人員在調(diào)查研究過程中可以收集到各種意見。另外，系統(tǒng)分析人員也可以提出若干管理措施。然而，任何一種管理措施的提出和形成都有賴于項(xiàng)目管理人員的分析和概括能力、想象力、創(chuàng)造力以及對(duì)項(xiàng)目實(shí)踐的深刻了解。在一個(gè)具體的項(xiàng)目管理過程中，人員的知識(shí)水平參差不齊，開發(fā)環(huán)境各不相同，客戶需求多種多樣，這些都無法采用某種固定的管理模式，而需要項(xiàng)目管理人員去探索和概括。

在研究解決方案的過程中，應(yīng)盡可能地考慮各種因素，每個(gè)機(jī)會(huì)和建議都不要放過。初難以理解的想法，仔細(xì)研究后卻可能有理。某項(xiàng)措施可能因?yàn)檫`背了現(xiàn)有政策法規(guī)、不符合人們的習(xí)慣或超出了人們所能承受的能力而被視為不現(xiàn)實(shí)，但并不意味著不值得考慮。如果當(dāng)作一種潛在的管理措施去分析研究，得出的結(jié)論將更有說服力，也許某些有影響的決策者認(rèn)識(shí)到這種措施在其它方面的優(yōu)點(diǎn)和吸引力，可能改變?cè)瓉淼囊?guī)定、政策而使看來不現(xiàn)實(shí)的措施成為合理的辦法。值得注意的是組織和個(gè)人行為對(duì)解決方案的影響。項(xiàng)目涉及的各個(gè)部門總是期望采取對(duì)自己有利的管理方式，而回避那些明知對(duì)項(xiàng)目整體有利而對(duì)己不利的措施。有許多因素會(huì)限制提出好的解決方案的思路。由于偏見，當(dāng)項(xiàng)目管理人員提出某種解決方案時(shí)，這些人可能會(huì)毫無根據(jù)地認(rèn)為他們無法按照這種方案去服從管理。而另一方面，該方案也可能得到積極的支持，認(rèn)為這是一種佳的解決方案。

我們認(rèn)為，項(xiàng)目管理人員必須獲得決策者的支持，否則將由于上層阻力而導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。但是，如果只是投其所好，片面地追求滿足決策者的意圖，也不能發(fā)揮其自身的作用，同樣會(huì)招致失敗的風(fēng)險(xiǎn)。的項(xiàng)目管理人員應(yīng)切實(shí)履行其工作職責(zé)，按照項(xiàng)目的總目標(biāo)和約束條件，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論的指導(dǎo)，對(duì)解決方案進(jìn)行嚴(yán)格的篩選，明顯不符合項(xiàng)目整體利益的管理方式要?jiǎng)h除，或?qū)ζ鋬?nèi)容進(jìn)行修改�？偟恼f來，一個(gè)好的解決方案應(yīng)滿足以下特點(diǎn)：

1.適應(yīng)性：由于項(xiàng)目管理是一個(gè)不確定性的過程，解決方案應(yīng)能滿足各種情形下對(duì)項(xiàng)目提供指導(dǎo)的需求，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，它應(yīng)該都是有效的。

2.可操作性：首先應(yīng)取得決策者的支持，其次該方案的實(shí)施應(yīng)便于操作，如果為了按照該方案進(jìn)行管理而需投入大量的人力、物力本末倒置了。

3.延續(xù)性：項(xiàng)目開發(fā)的一個(gè)很大的特點(diǎn)，是采用模塊化設(shè)計(jì)，人員流動(dòng)大。因此，解決方案也應(yīng)具有很強(qiáng)的延續(xù)性，在項(xiàng)目成員發(fā)生變更、管理體制起變化時(shí)，應(yīng)不受干擾地繼續(xù)指導(dǎo)項(xiàng)目的正�；顒�(dòng)。

4.可靠性：要求解決方案的實(shí)施過程中不出現(xiàn)失誤，或者出現(xiàn)失誤也能盡快恢復(fù)正常，而不至于造成很大的損失。這需要建立管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)和信息反饋渠道。

在解決方案的提出過程中，項(xiàng)目管理人員自始至終要注意發(fā)掘新的更好的方案，既要謹(jǐn)慎從事又要有勇氣提出創(chuàng)造性的建議。一個(gè)好的解決方案是進(jìn)行項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)，對(duì)于項(xiàng)目的成敗，這是很關(guān)鍵的。

四.決策

當(dāng)問題分析清楚之后，要進(jìn)行決策。決策是管理，決策是決定。在項(xiàng)目管理過程中，管理人員需要正確的決策分析來支持日益龐大和日益復(fù)雜的管理活動(dòng)。決策有個(gè)人決策和團(tuán)體決策、定性決策和定量決策、單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策之分。戰(zhàn)略決策是在更高層次上的決策。在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)綜合的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目管理人員應(yīng)根據(jù)主觀偏好、主觀效用和主觀概率做出正確決策。決策的本質(zhì)反映了項(xiàng)目管理者的主觀認(rèn)識(shí)能力，因此，必然受到人的主觀認(rèn)識(shí)能力的限制。近年來，決策分析技術(shù)受到人們的重視，系統(tǒng)分析者將各種數(shù)據(jù)、條件、模型和算法放在決策支持系統(tǒng)中，該系統(tǒng)甚至包含了有推理演繹功能的知識(shí)庫，便決策者在做出主觀決策后，力圖從決策支持系統(tǒng)中盡快得到效果反應(yīng)，以求得到主觀判斷和客觀效果的一致。決策支持系統(tǒng)在一定條件下起到?jīng)Q策科學(xué)化和合理化的作用。但是，在項(xiàng)目決策實(shí)踐過程中，被決策對(duì)象往往包含許多不確定因素和難以描述的現(xiàn)象，例如，社會(huì)環(huán)境和人的行為不可能都抽象成數(shù)學(xué)模型，即使是使用了專家系統(tǒng)，也不可能將邏輯推演、綜合和論證的過程做到像人的大腦那樣，有創(chuàng)造性的思維，也無法判斷許多隨機(jī)因素。群決策有利于克服某些個(gè)人決策中主觀判斷的失誤，但群決策過程比較長。為了實(shí)現(xiàn)高效率的群決策，在理論方法和應(yīng)用軟件開發(fā)方面，許多人做了大量工作。如多人多目標(biāo)決策理論、主從決策理論、協(xié)商談判系統(tǒng)、沖突分析等，有些應(yīng)用軟件已實(shí)用化。有了決策要付諸實(shí)施，實(shí)施要依靠嚴(yán)格的有效的計(jì)劃。以軟件開發(fā)為例，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的開發(fā)任務(wù)和發(fā)展目標(biāo)，要制定階段性的開發(fā)計(jì)劃和未來的發(fā)展規(guī)劃。條件許可的話，還要按產(chǎn)品組、項(xiàng)目組、開發(fā)人員分別制定實(shí)施計(jì)劃。一項(xiàng)大的開發(fā)項(xiàng)目，涉及設(shè)計(jì)、開發(fā)、研究和編碼等許多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又涉及組織大量的人、財(cái)、物。這些都需要制訂計(jì)劃來保障。

五.小結(jié)

項(xiàng)目管理過程，是一個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)。從系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)看，項(xiàng)目管理普遍涉及到多個(gè)目標(biāo)的要求，一個(gè)的項(xiàng)目管理人員，應(yīng)該注重實(shí)踐中的分析問題能力，結(jié)合理論知識(shí)，形成一套行之有效的管理方法，并再通過實(shí)踐來檢驗(yàn)它的科學(xué)性。正如我們通常所說的，項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，而藝術(shù)是無止境的。