我部門有位項(xiàng)目經(jīng)理,工作有十個(gè)年頭了,因?yàn)橐环忄]件,被我數(shù)落了一番。事情是這樣的。

  目前這位項(xiàng)目經(jīng)理正在帶一個(gè)項(xiàng)目,自然這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有需求人員、系統(tǒng)架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)和交互人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員和QA等等。在項(xiàng)目周期內(nèi),這應(yīng)該是一個(gè)完成的團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)中不同角色的人員,來(lái)自于不同的部門,因此,作為這樣的項(xiàng)目的管理者,需要協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的關(guān)系。目前,測(cè)試團(tuán)隊(duì)中有位員工,入職不久,能力還可以,但態(tài)度不好,因此產(chǎn)出相對(duì)差很多。經(jīng)過(guò)測(cè)試組長(zhǎng)和測(cè)試部的部門經(jīng)理幾次交流,沒(méi)有明顯的起色,對(duì)測(cè)試團(tuán)隊(duì)造成了一定的影響。因此,測(cè)試部經(jīng)理和測(cè)試組長(zhǎng)商議之后,決定辭退。

  當(dāng)然,辭退之前測(cè)試組長(zhǎng)已經(jīng)將一切事情知會(huì)到項(xiàng)目干系人,自然也包括這位項(xiàng)目經(jīng)理。接下來(lái)是走流程,當(dāng)一切手續(xù)辦理之后,測(cè)試部的部門經(jīng)理發(fā)郵件給我和該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,說(shuō)因?yàn)槟承┰颍摐y(cè)試人員離開了項(xiàng)目組。作為同僚,我自然需要禮尚往來(lái)的回復(fù)郵件。我的大概意思是,這個(gè)事情,之前對(duì)應(yīng)的測(cè)試組長(zhǎng)已經(jīng)知會(huì)我,我的意見是尊重你們部門的意見,如果是態(tài)度有問(wèn)題,即便能力再好,產(chǎn)出也不會(huì)高,尊重測(cè)試部經(jīng)理和測(cè)試組長(zhǎng)的決定。我的觀點(diǎn)很明確,因?yàn)槭虑榛痉鲜聦?shí),作為測(cè)試部門,該做的努力也都做了,不管是否做到仁至義盡的地步。既然人已經(jīng)辭退離開了,成了已經(jīng)發(fā)生的事實(shí),不可挽回了。后面的工作還需要做,還需要測(cè)試部門的支持,順?biāo)浦跲K了。

  好嘛!我的項(xiàng)目經(jīng)理隨后也回了一封郵件,郵件中大肆描述這位測(cè)試人員如何如何好,工作如何如何高效等等。我隨即把這位項(xiàng)目經(jīng)理叫了過(guò)來(lái),問(wèn)他目前項(xiàng)目組的工作進(jìn)展如何?測(cè)試人員和開發(fā)人員的情況。他的回答是,相對(duì)來(lái)說(shuō),他對(duì)開發(fā)人員的情況比較了解,對(duì)測(cè)試人員不太了解,因?yàn)闇y(cè)試部已經(jīng)在項(xiàng)目組中安排了測(cè)試組長(zhǎng),他只關(guān)注測(cè)試組長(zhǎng)了。我跟他說(shuō),項(xiàng)目組是一個(gè)完整的整體,對(duì)于項(xiàng)目組要綜合權(quán)衡的進(jìn)行關(guān)注,僅僅關(guān)注開發(fā)人員,是不是有有失平衡的嫌疑?

  他說(shuō),個(gè)人精力有限,他擔(dān)心開發(fā)出事情,因此主要精力集中在開發(fā)這面。我說(shuō)現(xiàn)在測(cè)試不是已經(jīng)開始執(zhí)行測(cè)試用例了嗎,覆蓋率、質(zhì)量和bug單的嚴(yán)重情況分布等等,這些你需要關(guān)注一下,看看測(cè)試團(tuán)隊(duì)的人員能力分布是怎樣的,問(wèn)題單主要集中在那些開發(fā)人員那面,及時(shí)的調(diào)整,不要以為計(jì)劃安排了,嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。其實(shí),完美的計(jì)劃是在項(xiàng)目結(jié)束后根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整出來(lái)的,經(jīng)驗(yàn)再豐富、再老道的項(xiàng)目經(jīng)理,都不可能在項(xiàng)目開發(fā)的過(guò)程中,計(jì)劃不進(jìn)行調(diào)整。

  我的這位項(xiàng)目經(jīng)理態(tài)度還不錯(cuò),承認(rèn)了對(duì)項(xiàng)目管理考慮的不全面,對(duì)我上述內(nèi)容的缺失。OK!到此時(shí)該說(shuō)郵件的問(wèn)題了。我把他叫來(lái)過(guò)來(lái),指著郵件的內(nèi)容,問(wèn)他,“你覺(jué)得你發(fā)的這封郵件內(nèi)容如何?郵件內(nèi)容的出發(fā)點(diǎn)是什么?”他的原話是:“這是我的直觀感覺(jué),我怎么想怎么說(shuō)!薄班!這是我們中國(guó)人的特性,不容易相信別人說(shuō)的,也不太愿意相信自己看到的,反而非常相信自己的感覺(jué)。對(duì)吧!可是,有沒(méi)有想過(guò)你發(fā)這封郵件的后果?你發(fā)的郵件在我之后,并且把我的郵件引入進(jìn)來(lái),有沒(méi)有想過(guò)我為什么那么回郵件?”他倒是很誠(chéng)實(shí),“這個(gè)我沒(méi)在意,真的。我只是想說(shuō)我的真實(shí)感受!

  我喝了口水,緩了緩氣,心平氣和的跟他分析:“測(cè)試人員被開除了,這是一個(gè)既成的事實(shí),不可更改了,對(duì)吧!這是第一點(diǎn)!第二點(diǎn),在開除這位測(cè)試人員之前,測(cè)試組長(zhǎng)和測(cè)試部經(jīng)理已經(jīng)找這位同事交流過(guò),給了他幾次機(jī)會(huì),對(duì)吧!第三點(diǎn),開除之前,測(cè)試部也和我們交流過(guò),對(duì)吧!起碼讓我們知會(huì)了此事。第四點(diǎn),此測(cè)試人員的產(chǎn)出確實(shí)不高,這是事實(shí),因?yàn)樗麑懙臏y(cè)試用例和提交的bug單都在那里,我們有據(jù)可查的。第五點(diǎn),測(cè)試人員的工作、測(cè)試人員的情況你不太清楚,對(duì)吧!第六點(diǎn),測(cè)試部經(jīng)理完全可以不發(fā)郵件給我們,畢竟人家之前已經(jīng)知會(huì)過(guò)了,F(xiàn)在出于禮貌而發(fā)郵件給我們,是想我們能支持一下他們的決定。我之前跟你們說(shuō)過(guò),遇到問(wèn)題,大概分三點(diǎn),三點(diǎn)搞不定分六點(diǎn)。我只給你說(shuō)這六點(diǎn),其它的你自己回去思考一下。你知道你這封郵件發(fā)出來(lái),得罪了多少人。起碼三個(gè)人,測(cè)試部經(jīng)理、測(cè)試組長(zhǎng)和我。你有公然向人家挑釁的嫌疑。不過(guò),你以前表現(xiàn)很好,這是初次。但是如果再次甚至三次,我相信人家以后不會(huì)再像以前那樣支持你的工作,你項(xiàng)目再緊,人家不給你人,或者給安排一些能力差的人,你怎么辦?你回去好好思考一下,結(jié)合我的郵件和我剛才對(duì)你說(shuō)的。記住,還是那句老話,對(duì)我的觀點(diǎn),你可以先批判再分析,如果是對(duì)的,不要猶豫了,記住并執(zhí)行。如果你認(rèn)為不對(duì),權(quán)當(dāng)我沒(méi)說(shuō)!但是,我不希望非得經(jīng)過(guò)事實(shí)的教訓(xùn)之后,才幡然悔悟,早知道按照老大說(shuō)的那樣不會(huì)這么麻煩了。項(xiàng)目經(jīng)理也算是管理人員,開始和人打交道了,如果不花些心思來(lái)琢磨人,還是用對(duì)事的態(tài)度來(lái)處理工作,你會(huì)碰的頭破血流,而且還沒(méi)人同情你,甚至大多數(shù)明白事理的人會(huì)說(shuō)你活該。好吧?”

  這位項(xiàng)目經(jīng)理回去了,早上接到了他的郵件,是凌晨1:20發(fā)過(guò)來(lái)的。說(shuō)他回去后思考了,越想越覺(jué)得自己做得太愚蠢,這樣得罪人很不值!即便是人家測(cè)試部做錯(cuò)了,也應(yīng)該順?biāo)浦,在職?chǎng)應(yīng)該要懂遇事權(quán)衡考慮,也要接受“丟車保帥”是常見的事實(shí)。