Bug管理系統(tǒng)的使用及管理流程要注意的重點

軟件測試的主要目的在于發(fā)現(xiàn)軟件存在的錯誤(Bug)，對于如何處理測試中發(fā)現(xiàn)的錯誤， 將直接影響到測試的效果。只有正確、迅速、準確地處理這些錯誤，才能消除軟件錯誤，保證 要發(fā)布的軟件符合需求設計的目標。在實際軟件測試過程中，對于每個Bug都要經(jīng)過測試、確 認、修復、驗證等的管理過程，這是軟件測試的重要環(huán)節(jié)。

錯誤跟蹤管理系統(tǒng)

為了正確跟蹤每個軟件錯誤的處理過程，通常將軟件測試發(fā)現(xiàn)的每個錯誤作為一條條記錄，輸入制定的錯誤跟蹤管理系統(tǒng)。目前已有的bug管理工具在功能 上各有特點，可以根據(jù)實際情況選用。當然，也可以自己開發(fā)缺陷跟蹤軟件。

作為一個缺陷跟蹤管理系統(tǒng)，需要正確設計每個錯誤的包含信息的字段內(nèi)容和記錄錯誤的處理信息的全部內(nèi)容。字段內(nèi)容可能包括測試軟件名稱，測試版本號，測試人名稱，測試事件，測試軟件和硬件配置環(huán)境，發(fā)現(xiàn)軟件錯誤的類型，錯誤的嚴重等級，詳細步驟，必要的附圖，測試注釋。處理信息包括處理者姓名，處理時間，處理步驟，錯誤記錄的當前狀態(tài)。

正確的數(shù)據(jù)庫權限管理是錯誤跟蹤管理系統(tǒng)的重要考慮要素，一般要保證對于添加的錯誤，不能從數(shù)據(jù)庫中刪除。

Bug管理的一般流程

測試人員提交新的Bug入庫，錯誤狀態(tài)為New。高級測試人員驗證錯誤，如果確認是錯誤，分配給相應的開發(fā)人員，設置狀態(tài)為Open。如果不是錯誤，則拒絕，設置為Declined狀態(tài)。

開發(fā)人員查詢狀態(tài)為Open的Bug，如果不是錯誤，則置狀態(tài)為Declined；如果是Bug則修復 并置狀態(tài)為Fixed。不能解決的Bug，要留下文字說明及保持Bug為Open狀態(tài)。

對于不能解決和延期解決的Bug，不能由開發(fā)人員自己決定，一般要通過某種會議（評審 會）通過才能認可。

測試人員查詢狀態(tài)為Fixed的Bug，然后驗證Bug是否已解決，如解決置Bug的狀態(tài)為 Closed，如沒有解決置狀態(tài)為Reopen。

流程雖然簡單，但是在實際使用中還是發(fā)現(xiàn)一些問題：

1.bug信息不全：

有的信息，比如項目，模塊，指定處理人（也就是指派給誰處理）等，這些信息會用來作統(tǒng)計分析，哪個項目，哪個模塊，誰的bug多，誰發(fā)現(xiàn)的bug多，誰改的bug多等，根據(jù)這些信息可以大致看出一個人的工作量和工作質(zhì)量。所以不要嫌麻煩，把bug的信息寫全些。

2.所提供的信息不準確：

有的bug描述一帶而過，表述含糊不清，只是說出現(xiàn)了錯誤，但是錯誤的現(xiàn)象是什么，提示信息是什么，怎么操作才出現(xiàn)的，都不清楚，這樣的bug交給開發(fā)人員，只會給開發(fā)人員增加負擔，因為他自己還要再作測試，以發(fā)現(xiàn)更多的信息，去排除bug，或者他會到測試那邊其討論，詢問詳情，有時要多次反饋才能確定到底是什么問題。

3.開發(fā)人員關閉bug： 

只有bug的提交人（也就是發(fā)現(xiàn)人）才能去關閉該bug，開發(fā)人員只能使用兩個狀態(tài)：“處理中”和“已修正”

4.bug的可重現(xiàn)性：

這個重要的屬性是在bug管理軟件中無法體現(xiàn)和度量的， 這個任務主要都在測試這邊，如果你發(fā)現(xiàn)了一個bug，趕緊把開發(fā)人員叫過來，人家來了，你要給他看看這個bug，可是卻怎么也不出現(xiàn)了，連自己都不知道這個bug是怎樣操作后才出現(xiàn)的。這樣不能重現(xiàn)的bug幾乎就不能算作bug，也是最讓人頭疼的問題。那么作為測試人員，你的任務就是要盡可能的找到bug出現(xiàn)的規(guī)律，嘗試各種可能，即使不能重現(xiàn)，起碼也要讓開發(fā)人員知道你已經(jīng)作了哪些嘗試，而他不必再去走彎路。

軟件錯誤流程管理要點：

為了保證錯誤的正確性，需要有豐富測試經(jīng)驗的測試人員驗證發(fā)現(xiàn)的錯誤是否是真正的錯誤，書寫的測試步驟是否準確，可以重復。

每次對錯誤的處理都要保留處理信息，包括處理姓名，時間，處理方法，處理意見，Bug 狀態(tài)。

拒絕或延期錯誤不能由程序員單方面決定，應該由項目經(jīng)理，測試經(jīng)理和設計經(jīng)理共同決定。

錯誤修復后必須由報告錯誤的測試人員驗證后，確認已經(jīng)修復，才能關閉錯誤。

加強測試人員與程序員的交流，對于某些不能重復的錯誤，可以請測試人員補充詳細的測 試步驟和方法，以及必要的測試用例。

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