公司發(fā)生這樣一件事情。
公司領(lǐng)導(dǎo)檢查一個(gè)項(xiàng)目,發(fā)生材料浪費(fèi)較嚴(yán)重。于是召見(jiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提出要求。結(jié)果項(xiàng)目負(fù)責(zé)人又和往常一樣,向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)“由于資金不到位等等問(wèn)題,員工有情緒”“工作任務(wù)重,壓力大,員工有情緒”“我要穩(wěn)定員工的情緒”。領(lǐng)導(dǎo)一下發(fā)火了,誰(shuí)跟你講情緒,問(wèn)題怎么解決?
還真有這樣的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。不關(guān)注事情本身,不去想措施解決問(wèn)題,卻像“父母”一樣關(guān)注員工的情緒,試圖通過(guò)疏導(dǎo)員工的情緒來(lái)提高工作效率,提高員工的積極性,從而解決問(wèn)題。這樣的角色有點(diǎn)像“政 委”,而不是帶兵的團(tuán)長(zhǎng)、師長(zhǎng)。
近恰好看了一本武志紅老師的《為何家會(huì)傷人》,里面有一句話真的非常能說(shuō)明問(wèn)題。他說(shuō),在家庭里我們要關(guān)注的是對(duì)方的感受(情緒),在工作中我們要關(guān)注的是利益,是如何解決問(wèn)題。這是兩個(gè)不同的領(lǐng)域,然而偏偏有人搞混亂了,用“經(jīng)營(yíng)家庭”的方法來(lái)搞管理,結(jié)果自然不會(huì)好。
我想起另外一件事。公司的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在處理某供應(yīng)商糾紛中,對(duì)供應(yīng)商曾經(jīng)因我方欠款而采取的過(guò)激行為(阻止項(xiàng)目施工)非常反感,在談判過(guò)程中帶著情緒,很多時(shí)候不是在談解決問(wèn)題的方案而是談(被阻工)的憤慨,談得很不愉快。后只有讓其他領(lǐng)導(dǎo)取而代之,找到雙方共贏的方案才算了事。
其實(shí)我們搞經(jīng)濟(jì)工作的人,真的應(yīng)該隨時(shí)用理智控制情緒。盡可能關(guān)注事情本身,用利益來(lái)調(diào)整各方關(guān)系,力求解決問(wèn)題而不是安慰感受。我曾經(jīng)開(kāi)玩笑說(shuō),“我們不談感情,談感情傷人,我們要談錢(qián),搞經(jīng)濟(jì)工作的人要談錢(qián)”。
再順著武志紅老師的思路,其實(shí)太過(guò)關(guān)注情緒的人,很多時(shí)候是在關(guān)注自己的情緒。他們太過(guò)敏感,這種敏感往往來(lái)源于原生家庭(父母帶給他們)的經(jīng)歷,又往往是在童年時(shí)期形成的。
作為管理者,我并不全盤(pán)否認(rèn)要關(guān)注員工的情緒,但顯然更多的要關(guān)注事情本身,要解決問(wèn)題。作為員工,我們更多的時(shí)候要懂得調(diào)節(jié)自己的情緒。畢竟,在川流不息的人群中,在瞬息變化的世界里,在熙熙攘攘的經(jīng)濟(jì)大潮中,我們一個(gè)人的情緒又算得了呢?不如一笑而過(guò)。