協(xié)調(diào)和妥協(xié)
 
　　完成以上的工作后，已經(jīng)花掉一個多月的時間，剩余下來只有短短十個月多一點(diǎn)便是項目的終期限。而在項目移交后也只有短短三個多月的實際運(yùn)作測試期，國際活動便要舉行。需然項目已經(jīng)有了一個較高層次的計劃，但范圍細(xì)節(jié)、資源、財務(wù)的安排和風(fēng)險的評估還沒有完成。要在期限前把項目完成相當(dāng)困難。
 
　　要按時完成項目，只能減少項目交付物，或者降低質(zhì)量，或者增加資源。但工作程序的依賴性只能夠讓我們在項目交付物和質(zhì)量之間做出選擇，增加資源解決不了時間短缺的問題。而質(zhì)量的監(jiān)控萬分重要，要是在國際活動期間系統(tǒng)各方面發(fā)生問題，那后果不但我們的客戶承擔(dān)不起，我們公司也不能夠接受這樣的報導(dǎo)和指控。所以，的方案便只能夠在項目交付物中想辦法。
 
　　這些工作本應(yīng)該是在六個月前項目開始時便要處理的，但因為沒有一套系統(tǒng)的管理制度，和完善的項目管理方法，只能夠在這關(guān)鍵性的時候才開始處理。在一個多月的合作下，客戶開始了解項目管理的重要性。開始跟我們合作共同去解決有關(guān)項目的各種問題。再也不像開始時的意識形態(tài)，等我們公司移交后才開始對項目負(fù)責(zé)。
 
　　從客戶的角度來說，他們已經(jīng)在應(yīng)用軟件方面做出妥協(xié)和讓步，其它方面的交付物是設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、和消耗品方面，對他們來說是不能夠退讓。否則便影響整個項目的完整性和應(yīng)用效率。但要能夠讓雙方完成使命，便需要做出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。來達(dá)到一個雙贏的局面。
 
人力資源
 
　　作業(yè)流程的改動對客戶的沖擊大，系統(tǒng)的安裝會影響每一個部門的運(yùn)作和管理模式。三個城市的業(yè)務(wù)部門將會有超過兩千人需要接受系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。超過兩百多控制中心的工程人員和管理人員需要接受系統(tǒng)操作和系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)。培訓(xùn)的時間從五天到十天不等，合約中并沒有明確地說明培訓(xùn)的內(nèi)容，所以我也無從知道這些培訓(xùn)包括那些教材， 而整個項目的培訓(xùn)計劃還沒有建立起來。所以我們要求客戶從業(yè)務(wù)部門指派一個高層人員負(fù)責(zé)跟我們培訓(xùn)部門協(xié)調(diào)，共同建立培訓(xùn)課程和時間表。并要求課程內(nèi)容盡量濃縮，先把一些基本的運(yùn)作課程處理好，再建立一些深入的課程在移交后進(jìn)行。這樣我們也許能夠在移交前把一些基本的培訓(xùn)完成。
 
　　同時我們要求客戶控制中心的工程師按照他們的工作領(lǐng)域跟我們的主機(jī)安裝工程人員，合同分包商安裝工程人員、和郵電局的網(wǎng)絡(luò)安裝工程人員共同安裝，一來可以從實際的工作中接受培訓(xùn)，二來可以減輕我們工程人員的壓力，更能夠節(jié)省部分項目的開支。
 
　　但重要的還是系統(tǒng)對業(yè)務(wù)運(yùn)作流程所帶來的改變。工作自動化后，業(yè)務(wù)部門的工作會有很大的變得，如何能夠有效地利用科技去簡化業(yè)務(wù)上的運(yùn)作，將影響客戶業(yè)務(wù)部門中的每一個員工。我們把國外的專家邀請進(jìn)來與客戶的業(yè)務(wù)高層共同發(fā)展新的運(yùn)作流程。這一個子項目也直接影響到系統(tǒng)移交后能夠順利運(yùn)作。
 
　　同時我們也要考慮建立一個輔助流程，萬一系統(tǒng)失靈的時候，業(yè)務(wù)應(yīng)如何運(yùn)作并能夠把有關(guān)運(yùn)作的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)復(fù)原后輸入計算機(jī)中。我們更安排每一個業(yè)務(wù)中心點(diǎn)都能夠有兩個或以上的雇員接受輔助流程運(yùn)作的培訓(xùn)
 
組織
 
　　這個時候客戶的高層管理人員已經(jīng)在國外考察完畢，也是建立一個正統(tǒng)的項目組織的時候。在把項目帶回正軌的過程中，主要的成功因素是客戶直接參與，共同解決問題，我們公司只能在某種程度上扮演一個管理的角色，提供技術(shù)的支援和協(xié)調(diào)的作用。所以便建議客戶高層跟我們公司區(qū)內(nèi)高層成立一個管理委員會，定期回顧項目的進(jìn)度和作高決定。并在客戶高層中指派一名項目贊助人，直接負(fù)責(zé)項目執(zhí)行期間的決定。有了這兩方面的支援，我便可以全面地監(jiān)控日常項目進(jìn)度，風(fēng)險管理，資源調(diào)配，財務(wù)開支管理，分包商管理和有關(guān)項目的運(yùn)作。