國內(nèi)絕大多數(shù)的IT企業(yè)正或多或少地承受著“項目黑洞”的痛楚：項目無法按期完成、項目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動、工作質量難以保證。從項目的執(zhí)行和控制能力看，改善項目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有IT企業(yè)的一個迫切的共同課題。長期以來，融海咨詢不斷致力于軟件服務項目管理方面的建設，到目前為止，已經(jīng)取得了初步的成果，在此，我們將陸續(xù)闡述我們在軟件項目管理方面的體會。

企業(yè)項目管理體系結構

　　企業(yè)項目管理體系，從結構層次上可以依次分為：

　　項目管理的總體目標和原則
　　項目管理中的重點關注領域
　　項目管理的具體流程和方法

　　從建立企業(yè)項目管理體系的角色分工來看，前兩項由企業(yè)決策層負責，主要依據(jù)是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略以及市場環(huán)境因素。后一項由項目管理人員，甚至是直接受眾――專業(yè)服務人員來共同制定，主要依據(jù)是企業(yè)文化，以及組織結構、人員能力等實際情況。因此，項目管理體系的前兩個層次，具有通用性特點，在不同企業(yè)中具有相似，甚至是相同的層次；而第三個層次即項目管理的具體流程和方法，具有很大的靈活性，無論是制定主體（以管理層為主，還是以直接專業(yè)服務人員為主），還是終結果上，不同的企業(yè)背景會出現(xiàn)很大的差異。

項目管理的總體目標和原則

　　企業(yè)項目管理的理念，集中體現(xiàn)為項目管理所要達到的目標，以及為了實現(xiàn)這些目標而采取的一系列原則。目標和原則是企業(yè)項目管理體系的基石，由企業(yè)的決策層來制定，其依據(jù)主要是企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，以及市場環(huán)境因素。前者決定了項目管理目標和原則中的“靜態(tài)”部分，而后者決定了“動態(tài)”部分。企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是穩(wěn)定的，也是任何企業(yè)活動都必須圍繞的核心，項目管理也不例外；同時，市場環(huán)境是頻繁變動的，企業(yè)項目管理的目標和原則應該保留對這種變動的適應能力，才能真正符合市場競爭環(huán)境。

　　項目管理（軟件服務行業(yè)）的目標一般包括如下一些：

　　如期完成項目
　　保證項目質量
　　用戶需求得到確認和實現(xiàn)
　　妥善處理用戶的需求變動
　　項目成本控制在計劃之內(nèi)
　　保持對項目進度的跟蹤與控制
　　順利實施系統(tǒng)配置管理
　　保證對第三方產(chǎn)品或服務的控制和協(xié)作

　　為實現(xiàn)上述目標，企業(yè)所采取的原則包括以下幾方面：

　　簡潔、實用管理的原則
　　成本效益匹配原則
　　充分交流與合作的原則
　　技術先進原則
　　擴展性原則

　　企業(yè)在開始項目之前，應該先與客戶溝通，確認以上項目管理的目標和原則，并對其具體含義達成共識，如果有必要，還可以根據(jù)客戶的具體情況進行適當調(diào)整。項目管理的目標和原則，是處理項目進行過程中一些重大糾紛的依據(jù)，也是項目執(zhí)行和控制的立足點。

　　項目管理的總體目標和原則是企業(yè)項目管理建設的綱領。在此基礎上，企業(yè)需要設定項目管理的主要關注領域，并將總體目標和原則體現(xiàn)到每一個領域�？傮w目標和原則，主要關注領域，組成了企業(yè)項目管理體系的框架，在這個框架中設計并運轉符合企業(yè)實際的具體流程，是細化并實現(xiàn)企業(yè)項目管理理念的終舉措，企業(yè)的項目管理體系也正是這樣層層相扣的有機結構。

　　作為專注于軟件服務的IT企業(yè)，在制定項目管理的總體目標和原則時，必須從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，認識到企業(yè)的使命和面向的用戶。同時，對于自身專業(yè)服務的增值過程了如指掌，只有這樣，才能充分把握企業(yè)的核心競爭力和利潤來源，從宏觀的角度來掌控一切項目管理活動。