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國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件項(xiàng)目管理的若干問(wèn)題
作者:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 發(fā)布時(shí)間:[ 2013/5/10 14:38:44 ] 推薦標(biāo)簽:

  隨著企業(yè)IT建設(shè)的深入和國(guó)際交往的增多,應(yīng)用開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重視。國(guó)內(nèi)面向企業(yè)客戶的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理的問(wèn)題和差距何在?更多的可能是實(shí)踐問(wèn)題而非理論問(wèn)題,以下結(jié)合筆者在集團(tuán)用戶、外資企業(yè)和國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和思考,作些初步的探討。

項(xiàng)目管理意識(shí)

  不能真正區(qū)分項(xiàng)目實(shí)施和項(xiàng)目管理的工作任務(wù),是目前存在的普遍問(wèn)題?筛爬“沒(méi)事做”和“沒(méi)人做”并存的現(xiàn)象,這往往由開(kāi)發(fā)骨干兼任項(xiàng)目經(jīng)理所致。一方面,如果設(shè)立專職的項(xiàng)目經(jīng)理,專做項(xiàng)目管理而不做任何分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試等具體的技術(shù)實(shí)施工作,會(huì)感覺(jué)“沒(méi)事做”,或是在打雜。另一方面,由于主要或全部精力均忙于具體技術(shù)工作,各種項(xiàng)目管理任務(wù)(如:項(xiàng)目分析/評(píng)估、項(xiàng)目計(jì)劃的制定/檢查/調(diào)整、上下左右的溝通、專業(yè)資源調(diào)配、項(xiàng)目組織調(diào)整、項(xiàng)目財(cái)務(wù)控制、風(fēng)險(xiǎn)分析/對(duì)策等)不可避免地疏于顧及,項(xiàng)目管理的事情“沒(méi)人做”,導(dǎo)致項(xiàng)目控制的問(wèn)題“積勞成疾”,后悔莫及。
  在中、小型項(xiàng)目中,管理任務(wù)可能不飽和,有條件的項(xiàng)目經(jīng)理可以兼任項(xiàng)目技術(shù)主管或業(yè)務(wù)咨詢,關(guān)鍵在于要有將項(xiàng)目管理工作區(qū)分出來(lái)的意識(shí)和責(zé)任感。

項(xiàng)目成本基礎(chǔ)

  項(xiàng)目管理的精髓是必須在規(guī)格(Specification)、成本(Cost、Resource)和進(jìn)度(Schedule)之間取得平衡。而目前國(guó)內(nèi)的系統(tǒng)集成企業(yè),普遍沒(méi)有建立專業(yè)工程師的成本結(jié)構(gòu)及運(yùn)用控制體制。因而無(wú)法確立和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的指標(biāo)、考核和控制,導(dǎo)致公司與項(xiàng)目經(jīng)理之間的責(zé)任不清。直白地說(shuō),項(xiàng)目經(jīng)理可以不計(jì)成本地申請(qǐng)資源,“韓信點(diǎn)兵,多多益善”,而公司處于兩難,答應(yīng)則可能投入太大,拒絕則必須承擔(dān)項(xiàng)目失敗的責(zé)任。上級(jí)經(jīng)理成了項(xiàng)目經(jīng)理。
  不建立專業(yè)資源成本結(jié)構(gòu),無(wú)從實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成本管理,不會(huì)有真正的項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目管理制度

  規(guī)范化而且切實(shí)可行的項(xiàng)目管理制度,必須因企業(yè)、因項(xiàng)目而異。一般而言,應(yīng)是項(xiàng)目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點(diǎn)和項(xiàng)目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開(kāi)發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。產(chǎn)生的過(guò)程應(yīng)是,由具一定的理論素養(yǎng)、豐富的規(guī)范化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力的項(xiàng)目管理專家,結(jié)合企業(yè)的具體情況,有針對(duì)性地制定,并經(jīng)培訓(xùn)、試行、調(diào)整予以落實(shí)貫徹。
  國(guó)內(nèi)目前的普遍情況,或者是企業(yè)無(wú)項(xiàng)目管理制度,僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)施項(xiàng)目管理;或者是書(shū)生制度,照搬教條,紙上談兵,束之高閣。其結(jié)果是,不僅實(shí)際的項(xiàng)目管理無(wú)所依循,而且也使項(xiàng)目監(jiān)管層難以落實(shí)項(xiàng)目的間接監(jiān)控和支持。

專業(yè)服務(wù)組織

  國(guó)際上的企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)組織,基本上分為產(chǎn)品研發(fā)和專業(yè)服務(wù)兩類。國(guó)內(nèi)由于市場(chǎng)成熟度低等原因,多以直接面向客戶需求的項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)為主,應(yīng)屬專業(yè)服務(wù)型的技術(shù)組織結(jié)構(gòu)。
  目前國(guó)內(nèi)的差距主要在于,一是公司策略上將項(xiàng)目實(shí)施部門(mén)定位為配合系統(tǒng)產(chǎn)品銷售的成本中心,而未能作為一個(gè)獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元或業(yè)務(wù)方向;二是基本采取層次性的業(yè)務(wù)管理性組織結(jié)構(gòu),而缺乏業(yè)務(wù)管理和專業(yè)管理(諸如運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、資源調(diào)配、資源開(kāi)發(fā)、行政助理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控等)的分工合作的矩陣結(jié)構(gòu);三是缺乏縱向?qū)I(yè)深度的設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)。
  專業(yè)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的差距,使專業(yè)服務(wù)部門(mén)市場(chǎng)定位模糊,發(fā)展方向迷茫。平時(shí)不利于專業(yè)隊(duì)伍建設(shè),不能持續(xù)有效地發(fā)展和提高技術(shù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng);售前活動(dòng)中,不利于程序化地組織售前支持及控制售前風(fēng)險(xiǎn);項(xiàng)目實(shí)施中,不利于合理及時(shí)的項(xiàng)目資源的調(diào)配,不能將運(yùn)營(yíng)(Operation)監(jiān)管和項(xiàng)目監(jiān)管有機(jī)結(jié)合,以確保項(xiàng)目監(jiān)控狀態(tài)。

項(xiàng)目計(jì)劃

  項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。目前的差距主要有:一是項(xiàng)目計(jì)劃的制定不夠嚴(yán)謹(jǐn),隨意性大,可操作性差,因而實(shí)施中無(wú)法遵循,如項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)于粗略,落實(shí)Breakdown(“粒度”)不足;沒(méi)有做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)。二是缺乏貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃,甚至采取每周制定下周工作計(jì)劃的逐周項(xiàng)目計(jì)劃方式,其實(shí)質(zhì)是“項(xiàng)目失控合法化”。三是項(xiàng)目進(jìn)度的檢查(與進(jìn)度計(jì)劃比對(duì))和控制不足,不能維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃的嚴(yán)肅性。
  項(xiàng)目計(jì)劃的Breakdown或曰“粒度”,是一個(gè)需要小心把握平衡的問(wèn)題。越細(xì)則控制力度越大(筆者曾見(jiàn)過(guò)細(xì)到0.25小時(shí)/人的),但項(xiàng)目管理的成本越高;反之亦然。以國(guó)內(nèi)目前的狀況,個(gè)人看法,3個(gè)月以下的項(xiàng)目,應(yīng)細(xì)到人天,至少2~3人天;半年以上的項(xiàng)目,至少應(yīng)到人周。
  如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)于項(xiàng)目專業(yè)領(lǐng)域不夠熟悉,則項(xiàng)目計(jì)劃主要應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)主管和Teamleader(團(tuán)隊(duì))具體起草,因?yàn)樗麄兪煜すぷ鲀?nèi)容和具體資源的適應(yīng)性,項(xiàng)目經(jīng)理做溝通、調(diào)整、平衡、確認(rèn),并負(fù)后之責(zé)。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是失敗意識(shí)。每當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,我們往往憧憬項(xiàng)目投產(chǎn)之日的成功,但是否想過(guò)精疲力竭后失敗的沮喪?做項(xiàng)目不比賣產(chǎn)品,產(chǎn)品賣出是成功,項(xiàng)目投產(chǎn)才算成功;產(chǎn)品是靜態(tài)的,項(xiàng)目是動(dòng)態(tài)的;產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題可以包換、保修,項(xiàng)目一旦失敗,時(shí)間不能倒流,客戶損失的可能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),是對(duì)這種結(jié)局的可能性的警惕。如此,我們會(huì)小心謹(jǐn)慎地處理許多項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、技術(shù)方案和組織管理的問(wèn)題。
  目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和市場(chǎng)的成熟度不足,可能導(dǎo)致應(yīng)用開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的惡性競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)?蛻粝M锩纼r(jià)廉而加需求、壓價(jià)格、壓進(jìn)度;廠商惟恐出局而拍胸脯、打包票。忽視必要的科學(xué)的可行性分析和評(píng)估,簽訂不可能完成的服務(wù)合同,項(xiàng)目尚未啟動(dòng),已經(jīng)注定了其中的高風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上,這種風(fēng)險(xiǎn)是雙方的,廠商可能是經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失,客戶也可能是經(jīng)濟(jì)和業(yè)務(wù)發(fā)展上的損失。

業(yè)務(wù)參與意識(shí)

  客戶購(gòu)買(mǎi)IT系統(tǒng)的目的是為了更好地發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。應(yīng)用軟件將通用計(jì)算機(jī)變成了專用的業(yè)務(wù)系統(tǒng),因此應(yīng)用軟件中滲透著業(yè)務(wù)制度、策略,成為應(yīng)用軟件甚至是IT系統(tǒng)的靈魂。因此,國(guó)際上成功的案例是業(yè)務(wù)部門(mén)貫穿始終地參與,作為確保項(xiàng)目成功的底線(Bottom Line)之一。
  遺憾的是,我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)技術(shù)人員“獨(dú)立”地開(kāi)發(fā)“創(chuàng)新”性的系統(tǒng),究其原因,往往有:認(rèn)為應(yīng)用開(kāi)發(fā)是IT的事情;認(rèn)為業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)囿于手工或現(xiàn)行方式; 業(yè)務(wù)人員工作太忙,無(wú)暇參與項(xiàng)目;嫌業(yè)務(wù)人員要求太多、太口羅嗦,以致頻繁變更需求。盡管這些原因不無(wú)道理,但歸根結(jié)底,應(yīng)用項(xiàng)目是來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,終供業(yè)務(wù)部門(mén)使用。業(yè)務(wù)參與不足,既可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)偏差的隱患,也可能因業(yè)務(wù)人員不理解、不認(rèn)可而夭折。
  成熟的項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)確保項(xiàng)目實(shí)施中業(yè)務(wù)參與的全面性、深度和權(quán)威性。

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