?????????????????????????

?????????????????????????????????????????????????????Щ???????????????????????????????????????????????????к?????????????????????????????в??????????????????????????????????????????????????????λ????????????????????????
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????е??????????????????????????????????????????????????????????и????????
??????????????????

???????????Kano Model???????????д????????????????????????????????ν?????Two-dimension??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????One-dimension??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Linear?????????????????????????????????????????????
???????????Kano Model????????????????????Noriaki Kano???????1984???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????п????????????????????????????????
???????????????????????????????????1.?????????Indifference????2.????????Attractive????3.??????One-dimensional????4.???????Must-be??????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????У???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????踺???????????????????????????????????????????δ????????????????ио???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????”???????????”??????????????????
?????????????????????????????????????廯????????????????????????????????????????????в????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Ψ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????д?????????????????????????????????????????????
??????????
??????????????????????仯??????????Э???????????????????????е???????????????μ????????????????????????????????μ????
???????????????????ν??“??в??У???????????????????”??????????????????????????????????????飬??????κ??????????
????????????????鹹?????????????????????沼?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????????????????￡?????????????????????????????е??????????????????????????????????????????????????????????????磬???????????????Χ?????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????????λ???????????????????????????????????????????????????????????Ч????????????????????????????o???????????????μ????????????????????????·??С?????????????????????????????????????????????????????????????????????е??????????????????????γ???????????????????????????????????顣
?????????
???????????????????????????????????????????????a?????????????????????????????????????о??????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3???????????????????????????????????????
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????Σ??????????????????????????????????譚???????????????????????÷?????????????????????????????????????????
?????????????????????????????????估?????????????????????????л??????????????????????????????????????????????????????????????????????Ч???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
???????????
?????????????????????????????????????????????????????????????????????????o?????????????????????????????????
????????????????????????????м?????????????????????????????????????????????????????????????
????????????????????з?????????????????????????????￡????????????????????п??????????????????????????????м????????е????????????????????????????????????????????o?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????QQ????????????QQ?????????
??????Щ??????????????н????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????е?????????????????????????????????????????????????????idea?У???????????м?????????
??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????У????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????μ?????????С????????????????????????????????????????
????????????
??????????????...???????
??????????????????????????????????
????????????????????????????????????80/20???????????????????????????????С????????У????????????????????е??????????????????????????Щ?????????????????????????????????????????????????????????????????Щ????????????????????????????????????????????????????????????????????????
???????Щ????￡?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????е?????????????????Щ?????????????????????????????????????????????????е???????????????δ????