被顛覆和不能被顛覆的

　　未來(lái)有哪些行業(yè)快被顛覆？一個(gè)是中間的流通行業(yè)、零售業(yè)。比如一開始，淘寶早是做C2C，它都是中小商家，是淘寶的集市。

　　但是，隨著整個(gè)電商業(yè)務(wù)的成熟，越來(lái)越多的傳統(tǒng)商家也要到網(wǎng)上去開店，他們沒有能力自己建店，他們店開到淘寶上，但是以示區(qū)分，淘寶又把這塊分成了天貓，這也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展必然的階段，但是天貓又和京東網(wǎng)上商城有了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧為什么也要做電商，因?yàn)橹虚g的流通環(huán)節(jié)是沒有門檻，容易被取代的。

　　然后隨著電商的整個(gè)成熟和體系的完善，你會(huì)發(fā)現(xiàn)甚至房地產(chǎn)，尤其是商業(yè)地產(chǎn)會(huì)被顛覆。很多房地產(chǎn)商都在建各種各樣的商業(yè)MALL，完了之后他們做物業(yè)，原來(lái)他們跟電商、互聯(lián)網(wǎng)沒啥關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)再怎么樣，鼠標(biāo)一點(diǎn)你也不能蓋房子啊，網(wǎng)上賣房子也不一定行得通，因?yàn)榇蠹耶吘挂獙?shí)地去看。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在線下的實(shí)體店越來(lái)越多的變成體驗(yàn)店，很多人到體驗(yàn)店看完之后根本不在那買東西，他上網(wǎng)去買了，因?yàn)榫W(wǎng)上更便宜、更方便。這樣的話，很多線下的店生存不下去了，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候如果傳統(tǒng)零售業(yè)都在萎縮，商業(yè)地產(chǎn)必然會(huì)帶來(lái)影響，沒必要建這么多MALL了，或者建了，也賣不出去。

　　另一個(gè)被顛覆的行業(yè)是通訊產(chǎn)業(yè)。騰訊將來(lái)可能會(huì)是中國(guó)大的運(yùn)營(yíng)商。

　　運(yùn)營(yíng)商們不認(rèn)同，他們會(huì)覺得，騰訊一寸光纖也沒有鋪過(guò)，我們鋪了這么多光纖，沒有我們修的高速公路哪來(lái)你們的互聯(lián)網(wǎng)廠商呢？絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)廠商還是要依賴于運(yùn)營(yíng)商的，但是美國(guó)Google已經(jīng)在自己獨(dú)立的探索、自己布光纜、布WiFi，也是說(shuō)他會(huì)越來(lái)越多掌握用戶信息、掌握用戶行為，用戶越來(lái)越多了每天使用他的服務(wù)，而用戶跟運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系慢慢變成什么呢？你是個(gè)管道，我只是用你的流量套餐而已。

　　用戶會(huì)越來(lái)越感覺不到運(yùn)營(yíng)商的存在，過(guò)去你要用個(gè)手機(jī)還要上個(gè)SIM卡，以后假定有很多WiFi了，你拿的無(wú)線設(shè)備，沒有SIM卡也可以打電話，你也可以發(fā)短信，甚至你以后連手機(jī)號(hào)都不一定需要了，因?yàn)槟憧赡軙?huì)用一個(gè)FaceBook的帳號(hào)或者微博的帳號(hào)，甚至一個(gè)QQ號(hào)可以聯(lián)系別人。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，由于這種互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，后連互聯(lián)網(wǎng)的基石運(yùn)營(yíng)商都開始出現(xiàn)，他還存在、他還離不開，但用戶不能感知到他了，是被邊緣化了，后用戶會(huì)把誰(shuí)當(dāng)成運(yùn)營(yíng)商呢？會(huì)把騰訊當(dāng)成運(yùn)營(yíng)商，像，人們也許會(huì)把支付寶當(dāng)成銀行。

　　所以未來(lái)在這樣一個(gè)時(shí)代，要看兩個(gè)問(wèn)題，看三個(gè)點(diǎn)：一個(gè)是重要的誰(shuí)是你的用戶？而用戶不是一成不變的，用戶的行為已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，所以如果不了解用戶那是盲人摸象、閉門造車。第二個(gè)是看自己的內(nèi)部，自己內(nèi)部的組織架構(gòu)，如何能夠通過(guò)微創(chuàng)新，去不斷的讓自己的企業(yè)變成柔性的組織結(jié)構(gòu)，能夠適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的變化，能夠自下而上的創(chuàng)新。但是，重要的還有一點(diǎn)，是找對(duì)敵人、找對(duì)對(duì)手，很多人經(jīng)常找不對(duì)對(duì)手，容易出錯(cuò)誤。

　　在這種情況下，企業(yè)的首席執(zhí)行官，要把自己的名字改成首席體驗(yàn)官。的互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上從剛開始悄悄的滲透，溫水煮青蛙，到后突然讓這個(gè)行業(yè)感覺，互聯(lián)網(wǎng)原來(lái)是顛覆，所以在這種情況下競(jìng)爭(zhēng)我覺得很大程度變成你對(duì)用戶理解的競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

　　這樣的話，你的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化會(huì)發(fā)生調(diào)整，比如說(shuō)很多創(chuàng)新不再是自內(nèi)而外，而是而外而內(nèi)，是要傾聽用戶的聲音，或者去發(fā)現(xiàn)用戶潛在的需求，創(chuàng)新也往往變成不是自上而下，說(shuō)把企業(yè)高層的戰(zhàn)略變成KPI去分解，而是變成自下而上，因?yàn)槠髽I(yè)基層的那些員工、產(chǎn)品經(jīng)理、客服人員、市場(chǎng)能力，他們離市場(chǎng)近，他們離炮火聲近，他們往往會(huì)看到真正用戶的想法。

　　后跟大公司去PK，考驗(yàn)的是“顛覆式創(chuàng)新”的能力，顛覆式創(chuàng)新的定義，是你讓一個(gè)原來(lái)很貴的東西變得很便宜，讓一個(gè)很復(fù)雜的東西變得很簡(jiǎn)單，這兩種東西都有可能形成顛覆式創(chuàng)新。換句話說(shuō)，顛覆式創(chuàng)新從來(lái)沒有說(shuō)一定發(fā)明了一個(gè)可口可樂秘方，或者發(fā)明了一個(gè)新的算法才叫顛覆式創(chuàng)新。

　　體驗(yàn)也會(huì)成為一種新的顛覆行業(yè)的力量。這時(shí)候，我很贊成一點(diǎn)，我們要把發(fā)明和創(chuàng)新不要?jiǎng)澋忍?hào)，要發(fā)明一個(gè)別人從來(lái)沒做過(guò)的新東西競(jìng)爭(zhēng)取勝很難了，但過(guò)去我們經(jīng)常把發(fā)明一種東西才叫創(chuàng)新，其實(shí)已經(jīng)把發(fā)明出來(lái)的東西換一種方式去做也叫創(chuàng)新。

　　所以這回到一個(gè)問(wèn)題，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆一切的時(shí)代，什么是不能被顛覆的？那是用戶獨(dú)特的體驗(yàn)，是溫暖的感知、情感的注入，細(xì)膩的產(chǎn)品觸覺，所以，現(xiàn)在商業(yè)地產(chǎn)在招商、蓋樓的時(shí)候，可能會(huì)建更多的電影院、SPA、美容美發(fā)，因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)不能取代的體驗(yàn)和服務(wù)。

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)這場(chǎng)戰(zhàn)局之混亂，已經(jīng)沒有前方后方了，也看不清誰(shuí)是盟友、誰(shuí)是對(duì)手了，“亂世出英雄”，大亂才能大治。