◆ 牛??讓他做自己擅長的事情。牛會很高興自己在某個方面可以一直發(fā)展，直到成為這方面業(yè)務(wù)或是實施方面的專家。讓他接手老虎開拓的工作范圍，做一個好的執(zhí)行者對組織是有利的。當(dāng)然，牛有時候也會提出想要一些“挑戰(zhàn)”，這時候好先為他準(zhǔn)備好退路。

  ◆ 猴子??部門新技術(shù)研究的不二人選。無路是在測試自動化、測試工具引入、新的測試方法和測試技術(shù)引入方面，都可以仰仗猴子。不過，大的風(fēng)險來自于他們的不確定性和其天生地樂觀心態(tài)，因此，如果讓他們主導(dǎo)某個項目（例如，測試工具引入項目），要他們更加頻繁地匯報工作進(jìn)展和為他們規(guī)劃細(xì)節(jié)。

  ◆ 長頸鹿??參謀。在規(guī)劃部門發(fā)展的時候，可以多聽聽他們的意見，但好不要讓他們?nèi)ネ耆袚?dān)部門測試過程改進(jìn)的任務(wù)，在執(zhí)行方面，他們可能并不會照顧到太多的細(xì)節(jié)。

  ◆ 狐貍??拿掉他用來隱藏自己的“多任務(wù)”。明確交給他一個任務(wù)，例如“完成某項目的測試”，時刻關(guān)注他們在任務(wù)進(jìn)行過程中的報告，一旦發(fā)現(xiàn)他們主動承擔(dān)不屬于自己的任務(wù)，要立刻分析，看他們是否又犯了老毛病。

  ◆ 鼴鼠??怎么說呢？給他一個機(jī)會吧？赡苁撬⒉徽嬲裏釔圻@個工作，也或者是他有些心理上的疙瘩沒有解開，不管怎么說，找出他這樣糟糕表現(xiàn)的原因，如果真的沒有辦法改變他的工作，很可能只能選擇讓他離開現(xiàn)在的團(tuán)隊了。

  1.3 團(tuán)隊成員的默契

  沒有一個測試團(tuán)隊可以依靠一個人取得成功，成功必然是大家共同努力的結(jié)果。在短時間內(nèi)建立一支成功的團(tuán)隊非常困難，因為你必須按照部門的規(guī)劃去了解每個團(tuán)隊成員、對他們進(jìn)行培訓(xùn)、在必要的時候重新培訓(xùn)等等。

  然而，由于種種原因，一個團(tuán)隊不可能總保持在建立之初的狀態(tài)，有老成員的離開、也有新成員的加入。團(tuán)隊規(guī)？赡茉谧兓瑘F(tuán)隊承擔(dān)的職責(zé)也可能在發(fā)生變化。那么，在這些變化的同時，我們怎樣讓一個團(tuán)隊始終保持人員上相對的成功呢？答案是“默契”。

  一個團(tuán)隊必須依靠制度才能建立這種默契。比如，建立員工之間的定期的溝通會、強制的培訓(xùn)和接受培訓(xùn)的機(jī)制、人員的定期輪換、崗位角色的互相備份等等。這方面沒有定式可以遵循，每個人都可以按照自己團(tuán)隊的特點來建立體系，但必須要有這樣的體系，才能將團(tuán)隊的成果和發(fā)展以某種形式固定下來。

  2、測試團(tuán)隊的“規(guī)則”和“氛圍”

  除了人員之外，重要的是團(tuán)隊的“規(guī)則”，也是團(tuán)隊賴以生存的規(guī)范土壤了。一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力更多地體現(xiàn)在“令行禁止”上，因此，對成功的測試團(tuán)隊而言，必須要有明確的角色分工和明確的團(tuán)隊規(guī)則。

  另外，“氛圍”也是測試團(tuán)隊的一個重要因素。所謂測試團(tuán)隊的氛圍，是一種置身其中的感受，一個高效的測試團(tuán)隊，必然有良好的氛圍。

  2.1 學(xué)習(xí)和交流的氛圍

  一個高效的團(tuán)隊必然是一個持續(xù)學(xué)習(xí)的團(tuán)隊。測試團(tuán)隊中每個測試工程師其實都會對自己的未來有自己的規(guī)劃，也會希望自己能夠在團(tuán)隊中學(xué)習(xí)到更多的知識和技能。高效團(tuán)隊依賴團(tuán)隊中的每一個人來達(dá)到“高效”的目的，也要求每個團(tuán)隊成員都具有良好的技能，因此，學(xué)習(xí)的氛圍是高效的測試團(tuán)隊必不可少的。

  但是，要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，并不是一件輕易的事情。組織不可能把學(xué)習(xí)作為一個任務(wù)來下達(dá)，因此學(xué)習(xí)必須要與工作進(jìn)行結(jié)合；另外，如何調(diào)動組織中“能者”帶動“暫時不能者”進(jìn)行學(xué)習(xí)，也是很有技巧的事情。

  ◆ 部門講師制度

  部門講師制度是一種比較有效的制度。在我的實踐中，部門講師是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任：“部門講師”認(rèn)證是獲得“高級測試工程師”級別的必要條件；同時，要保留住“部門講師”的認(rèn)證，必須保證每月至少4個小時的內(nèi)部課程，而且，內(nèi)部課程獲得的評價要大于平均8分。

  除此之外，每年評選一次年度的“佳內(nèi)部講師”，每年對內(nèi)部講師進(jìn)行一次重新認(rèn)證，內(nèi)部講師可以優(yōu)先獲得一些外部交流的機(jī)會等等，這些都進(jìn)一步將內(nèi)部講師變成了一種榮譽，從而使更多的成員愿意為整個團(tuán)隊奉獻(xiàn)自己的知識和經(jīng)驗。

  ◆ 專題研究

  測試工程師都知道，測試工作容易陷入的一種不好的工作狀態(tài)是“事件驅(qū)動”??測試工程師整天忙于處理臨時的突發(fā)事件，而忽略了自身技能的提升和部門長遠(yuǎn)的目標(biāo)。這種狀態(tài)一旦持續(xù)下去，形成慣性，測試團(tuán)隊的成員很容易產(chǎn)生厭倦和倦怠的情緒，失去目標(biāo)和方向，而這種沒有目標(biāo)和方向的氛圍又很容易影響到整個團(tuán)隊的士氣，乃至于導(dǎo)致人員的流失。

  我在工作中會采用一種“專題研究”的指導(dǎo)方式。實際上，在測試團(tuán)隊中，可以進(jìn)行的研究和提高工作是非常多的，我們正好可以利用測試工作的“間歇性”特點，在不是很緊張的時候進(jìn)行一些針對性的研究工作。之所以采用專題的方式進(jìn)行研究，是因為要確定研究的目標(biāo)，否則，研究工作沒有目標(biāo)的指引，很容易會被忽略。而且，這種專題研究不要設(shè)置過大的專題，好是能夠在短時間內(nèi)可以看到一定成果的專題。

  ◆ 重總結(jié)的氣氛

  及時對自己的工作進(jìn)行總結(jié)是一個非常良好的提升個人和組織能力的機(jī)會，一定要在組織內(nèi)建立這種“重視總結(jié)”的氛圍。總結(jié)并不僅僅是描述做了哪些事，更重要的是，要總結(jié)得失??“我們在這次的工作/項目中得到了什么？哪些地方有失誤？能不能做得更好？”總結(jié)的目的不是為了懲罰某個人，而是為了讓團(tuán)隊成員都能看到工作中的成績和不足，總結(jié)出好的地方形成流程或是規(guī)范，從而提升個人能力和組織的能力。

  2.2 用制度和流程形成團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力

  ◆ 制度流程先行

  “沒有規(guī)矩，不成方圓”。一個高效的測試團(tuán)隊同時也一定是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊伍。我們團(tuán)隊的每一個新入職者，不是首先去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和測試技能，而是首先用一個月的時間學(xué)習(xí)我們的測試流程和工作規(guī)范，因為這些才是團(tuán)隊直接的經(jīng)驗總結(jié)和提煉。

  ◆ 知識不止是個人的，更是團(tuán)隊的

  人員的交替對測試團(tuán)隊來說很很正常的事情，但無論人員如何變化，測試團(tuán)隊必須要能夠保證團(tuán)隊不會由于某個人的離去而不能正常運轉(zhuǎn)。我們在前面提到了“人員備份”的概念，除了“人員備份”之外，還必須通過一定的制度來保證人員的經(jīng)驗和知識能及時轉(zhuǎn)化成團(tuán)隊的知識和經(jīng)驗。

  “項目總結(jié)”制度可以保證在每個測試項目結(jié)束時，項目成員的經(jīng)驗?zāi)軌蝮w現(xiàn)為組織的經(jīng)驗；
  “部門講師制度”可以讓個體（講師）的技能與知識通過文字、語言的方式成為團(tuán)隊的知識和技能；
  后建立高效的測試團(tuán)隊并不是一個輕松的任務(wù)，但也不是“Mission Impossible”，只要團(tuán)隊的管理者能夠管好“人”、“制度”、營造良好的“氛圍”，相信每個管理者都能營造具有特色的成功高效的團(tuán)隊。