4 軟件企業(yè)的核心知識

企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長期內(nèi)部積累的核心知識和能力。企業(yè)的核心知識是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對企業(yè)核心競爭力起到至關(guān)重要作用的知識。核心知識具有四方面特性：（1）具有較高的價值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價值和降低成本方面比其競爭對手做得更好；（2）具有高度稀缺性，難以在市場上或其他外部途徑獲得；（3）難以模仿，這既可能來自企業(yè)獨特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時也可能需要復(fù)雜的互補性知識支撐；（4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性�！�4】具有這四個特性的核心知識既可能是技術(shù)性的(核心技術(shù))，也可能是內(nèi)部組織性的(組織慣例)，還可能是外部關(guān)系性的等等，但更多的情況是幾方面知識的綜合。核心知識越具有綜合性，越難以模仿和替代，也越有價值。

Parahalad and Hamel(1990)指出，企業(yè)核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學習的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果【8】。和物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心知識和能力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。因而，核心知識和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透的結(jié)果，具有明顯的社會復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨立性，難以簡單量化到個人或者還原為各部分之和。同時，核心知識和能力大量地表現(xiàn)為非正式的隱性知識，只能在具有某種共同經(jīng)驗的團隊成員之間才能充分共享。

在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本是人力資本。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“知識的核心是經(jīng)驗，其余的只不過是信息而已”�！�4】從軟件企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個方面：其一，軟件企業(yè)知識總是與員工的經(jīng)驗、或更準確地說與員工的工作經(jīng)驗聯(lián)系在一起，在工作實踐中，軟件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識的同時，不僅創(chuàng)造了個人知識，還創(chuàng)造了其不自覺的集體知識，同時也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識本質(zhì)上是一個動態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動的工作實踐之中的過程，知識不能與企業(yè)員工、及其工作實踐相分離，知識的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗。其二，知識又是軟件企業(yè)員工工作實踐的結(jié)果，是對其自身、企業(yè)環(huán)境和互動的認知實踐的意義的部分表達，作為結(jié)果的知識類似于信息，或者說信息是作為一種工作實踐結(jié)果的可編碼的知識而存在的。

軟件企業(yè)核心知識和能力的積累是隱性知識和顯性知識相互轉(zhuǎn)化的過程，是企業(yè)員工長期相互作用的結(jié)果。它包括員工個體專用性知識和共同知識，核心知識和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識和能力之間具有專用性和互補性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知識和能力只有通過自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識的是個人，因為知識員工的特點（如上文所述），很容易被競爭對手搶走，如果沒有恰當?shù)墓芾矸椒�，很難維持這種核心知識的持久性；如果沒有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識交流、共享，這種核心知識很容易被模仿和替代；同時為了應(yīng)對環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對自己的核心知識進行評估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保的核心能力不會變成明天的“核心教條”。所以軟件企業(yè)要做好企業(yè)核心知識體系長遠規(guī)劃，為知識創(chuàng)新提供方向。

5 小結(jié)

根據(jù)知識管理所能解決的問題，以下類型的企業(yè)將首先成為知識管理的需求者：需要對基層、中層及高層人員的知識經(jīng)驗沉淀、固化的企業(yè)；需要增強企業(yè)各層人員素質(zhì)，進而增強企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競爭的企業(yè)；需要保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在、全球范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。

軟件企業(yè)是知識產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中，員工和客戶是企業(yè)關(guān)注的對象，抓住了這兩者，才會取得企業(yè)強有力的競爭優(yōu)勢。在軟件企業(yè)中，項目計劃、進展，是與文檔、客戶，員工集成在一起的。軟件企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來自于現(xiàn)有員工的知識，更重要的是員工的知識經(jīng)驗積累。事實上，軟件業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗型工作。通過《項目管理報告》、《源代碼管理規(guī)范》、《組織學習報告》等，實施軟件工程，可以把員工的經(jīng)驗固化在文檔中。擁有不同類型知識的軟件企業(yè)員工在知識整合和知識保護機制下，在終身學習的客觀需求下，不僅豐富了個人知識，而且創(chuàng)造出不同于個人知識的企業(yè)公共知識。

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部實施知識管理項目，是軟件企業(yè)的客觀需求，軟件業(yè)員工對知識管理的渴求，來自于自身發(fā)展的需求。