4 軟件企業(yè)的核心知識(shí)

企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性要素是長(zhǎng)期內(nèi)部積累的核心知識(shí)和能力。企業(yè)的核心知識(shí)是指能夠體現(xiàn)企業(yè)核心能力，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到至關(guān)重要作用的知識(shí)。核心知識(shí)具有四方面特性：（1）具有較高的價(jià)值，能使企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好；（2）具有高度稀缺性，難以在市場(chǎng)上或其他外部途徑獲得；（3）難以模仿，這既可能來(lái)自企業(yè)獨(dú)特的歷史經(jīng)歷，也可能是一系列持續(xù)決策的結(jié)果，同時(shí)也可能需要復(fù)雜的互補(bǔ)性知識(shí)支撐；（4）難以被替代，具有一定的穩(wěn)定性�！�4】具有這四個(gè)特性的核心知識(shí)既可能是技術(shù)性的(核心技術(shù))，也可能是內(nèi)部組織性的(組織慣例)，還可能是外部關(guān)系性的等等，但更多的情況是幾方面知識(shí)的綜合。核心知識(shí)越具有綜合性，越難以模仿和替代，也越有價(jià)值。

Parahalad and Hamel(1990)指出，企業(yè)核心知識(shí)和能力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的結(jié)果，尤其是不同生產(chǎn)過(guò)程的協(xié)調(diào)和多樣化技術(shù)綜合的結(jié)果【8】。和物質(zhì)資本不同，企業(yè)的核心知識(shí)和能力不僅不會(huì)在使用和共享中喪失，而且會(huì)在這一過(guò)程中不斷成長(zhǎng)。因而，核心知識(shí)和能力是企業(yè)內(nèi)部組織成員共同作用和相互滲透的結(jié)果，具有明顯的社會(huì)復(fù)雜性，它在整體上具有一定的獨(dú)立性，難以簡(jiǎn)單量化到個(gè)人或者還原為各部分之和。同時(shí)，核心知識(shí)和能力大量地表現(xiàn)為非正式的隱性知識(shí)，只能在具有某種共同經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員之間才能充分共享。

在軟件企業(yè)，特別是軟件企業(yè)，但能體現(xiàn)企業(yè)核心能力的主要是技術(shù)和人才，而技術(shù)又掌握在企業(yè)員工的頭腦里，所以軟件企業(yè)的核心資本是人力資本。愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“知識(shí)的核心是經(jīng)驗(yàn)，其余的只不過(guò)是信息而已”�！�4】從軟件企業(yè)的角度理解這句話的涵義在于兩個(gè)方面：其一，軟件企業(yè)知識(shí)總是與員工的經(jīng)驗(yàn)、或更準(zhǔn)確地說(shuō)與員工的工作經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系在一起，在工作實(shí)踐中，軟件企業(yè)員工在應(yīng)用已有知識(shí)的同時(shí)，不僅創(chuàng)造了個(gè)人知識(shí)，還創(chuàng)造了其不自覺(jué)的集體知識(shí)，同時(shí)也成為企業(yè)環(huán)境的積極創(chuàng)造者。知識(shí)本質(zhì)上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、根植于員工及其與企業(yè)環(huán)境互動(dòng)的工作實(shí)踐之中的過(guò)程，知識(shí)不能與企業(yè)員工、及其工作實(shí)踐相分離，知識(shí)的核心是軟件企業(yè)員工的行為經(jīng)驗(yàn)。其二，知識(shí)又是軟件企業(yè)員工工作實(shí)踐的結(jié)果，是對(duì)其自身、企業(yè)環(huán)境和互動(dòng)的認(rèn)知實(shí)踐的意義的部分表達(dá)，作為結(jié)果的知識(shí)類似于信息，或者說(shuō)信息是作為一種工作實(shí)踐結(jié)果的可編碼的知識(shí)而存在的。

軟件企業(yè)核心知識(shí)和能力的積累是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，是企業(yè)員工長(zhǎng)期相互作用的結(jié)果。它包括員工個(gè)體專用性知識(shí)和共同知識(shí)，核心知識(shí)和能力的使用和分享必須建立在共同經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，企業(yè)不同部分的知識(shí)和能力之間具有專用性和互補(bǔ)性特征。其他企業(yè)要想獲得同樣的或者相應(yīng)的知識(shí)和能力只有通過(guò)自身的內(nèi)部積累。軟件企業(yè)的擁有核心知識(shí)的是個(gè)人，因?yàn)橹�識(shí)員工的特點(diǎn)（如上文所述），很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，如果沒(méi)有恰當(dāng)?shù)墓芾矸椒�，很難維持這種核心知識(shí)的持久性；如果沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部員工不斷的知識(shí)交流、共享，這種核心知識(shí)很容易被模仿和替代；同時(shí)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境的日益變化，企業(yè)需要不斷地對(duì)自己的核心知識(shí)進(jìn)行評(píng)估和修正，以保持高效率，只有這樣，才能確保的核心能力不會(huì)變成明天的“核心教條”。所以軟件企業(yè)要做好企業(yè)核心知識(shí)體系長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，為知識(shí)創(chuàng)新提供方向。

5 小結(jié)

根據(jù)知識(shí)管理所能解決的問(wèn)題，以下類型的企業(yè)將首先成為知識(shí)管理的需求者：需要對(duì)基層、中層及高層人員的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)沉淀、固化的企業(yè)；需要增強(qiáng)企業(yè)各層人員素質(zhì)，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)水平，參與企業(yè)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)；需要保持企業(yè)素質(zhì)在人才流失情況下不下降的企業(yè)；需要在、全球范圍內(nèi)對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)快速反應(yīng)的企業(yè)。

軟件企業(yè)是知識(shí)產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，是知識(shí)更新快的行業(yè)。在軟件企業(yè)中，員工和客戶是企業(yè)關(guān)注的對(duì)象，抓住了這兩者，才會(huì)取得企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在軟件企業(yè)中，項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)展，是與文檔、客戶，員工集成在一起的。軟件企業(yè)的戰(zhàn)斗力不僅來(lái)自于現(xiàn)有員工的知識(shí)，更重要的是員工的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累。事實(shí)上，軟件業(yè)已經(jīng)逐漸由技術(shù)型、創(chuàng)造型工作轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)驗(yàn)型工作。通過(guò)《項(xiàng)目管理報(bào)告》、《源代碼管理規(guī)范》、《組織學(xué)習(xí)報(bào)告》等，實(shí)施軟件工程，可以把員工的經(jīng)驗(yàn)固化在文檔中。擁有不同類型知識(shí)的軟件企業(yè)員工在知識(shí)整合和知識(shí)保護(hù)機(jī)制下，在終身學(xué)習(xí)的客觀需求下，不僅豐富了個(gè)人知識(shí)，而且創(chuàng)造出不同于個(gè)人知識(shí)的企業(yè)公共知識(shí)。

綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目，是軟件企業(yè)的客觀需求，軟件業(yè)員工對(duì)知識(shí)管理的渴求，來(lái)自于自身發(fā)展的需求。