Philipp Benkler是群體測(cè)試Testbirds專(zhuān)業(yè)公司的創(chuàng)始人和CEO。他負(fù)責(zé)銷(xiāo)售，IT基礎(chǔ)設(shè)施的開(kāi)發(fā)，國(guó)際化以及質(zhì)量保證。Benkler有企業(yè)環(huán)境方面及作為一名自由軟件開(kāi)發(fā)員的豐富經(jīng)驗(yàn)。他參與過(guò)奧格斯堡大學(xué)和德國(guó)慕尼黑工會(huì)的精英網(wǎng)絡(luò)大師項(xiàng)目“金融和信息管理”，畢業(yè)時(shí)獲得了理學(xué)碩士。
　　根據(jù)Gartner，到2017年，25%的企業(yè)將擁有一個(gè)企業(yè)app商店。員工和企業(yè)客戶(hù)都將受益于其移動(dòng)設(shè)備的選項(xiàng)。盡管智能手機(jī)和平板上有傳統(tǒng)桌面app，如CRM，但是移動(dòng)設(shè)備通過(guò)新功能提供了許多提高效率的可能。適應(yīng)這些機(jī)會(huì)的同時(shí)，企業(yè)也面臨著挑戰(zhàn)，如：移動(dòng)設(shè)備管理以及設(shè)備自備（BYOD）。無(wú)論企業(yè)app該如何分配設(shè)備還有該分配哪些設(shè)備，他們需要完美地工作并吸引足夠多的人來(lái)使用他們。下面的文章探討了測(cè)試企業(yè)app時(shí)企業(yè)要面臨的一些挑戰(zhàn)并提供了佳做法來(lái)處理它們。
　　了解期望
　　開(kāi)發(fā)企業(yè)app時(shí)需要多向消費(fèi)品行業(yè)學(xué)習(xí)。智能機(jī)和平板已變成了我們的忠實(shí)伴侶，無(wú)論是在工作前，中還是后使用，我們都對(duì)應(yīng)用程序抱有期待。需要解決問(wèn)題或推動(dòng)進(jìn)程，需要使用方便，需要能用。開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)app前，企業(yè)必須意識(shí)到用戶(hù)——無(wú)論他們是員工還是客戶(hù)——都對(duì)企業(yè)app有相同的期待�？赡苁菍�(duì)設(shè)計(jì)，導(dǎo)航或加載時(shí)間。即使沒(méi)有替代，如果它滿足這些期待，app將只能定期使用。
　　統(tǒng)籌公司知識(shí)
　　為了成功創(chuàng)建用戶(hù)喜歡的企業(yè)app，需要徹底分析明確基礎(chǔ)需求。員工真正需要哪種app呢？它解決了什么問(wèn)題？該app需要進(jìn)行哪些過(guò)程？需要找出的大資產(chǎn)是未來(lái)用戶(hù)。不像消費(fèi)品行業(yè)，員工甚至客戶(hù)更容易收集知識(shí)，比如通過(guò)調(diào)查，更多地了解他們的期待。開(kāi)發(fā)一個(gè)企業(yè)app時(shí)，他們的知識(shí)帶來(lái)直接價(jià)值，這是應(yīng)該咨詢(xún)他們的原因。員工知道企業(yè)是如何運(yùn)行的，熟悉現(xiàn)有業(yè)務(wù)，經(jīng)常會(huì)有準(zhǔn)確的想法，比如那個(gè)工具會(huì)有助于便利日常工作。此外，整合員工時(shí)，安全和知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)很低，因?yàn)閮?nèi)部信息不太可能落到不權(quán)威的人手中。
　　創(chuàng)建接受
　　通過(guò)在開(kāi)發(fā)階段整合員工，企業(yè)app完成后更可能被接受和采納。尤其是意見(jiàn)的參與極有可能提高對(duì)新移動(dòng)業(yè)務(wù)解決方案的接受并支持轉(zhuǎn)型和變化。建議隨開(kāi)發(fā)進(jìn)程而擴(kuò)大員工參與度。當(dāng)多數(shù)錯(cuò)誤和缺陷都被發(fā)現(xiàn)后，只有關(guān)鍵員工才能在早期階段提供見(jiàn)解。之后一旦修復(fù)了大部分錯(cuò)誤，可能整合更多的未來(lái)用戶(hù)。事實(shí)上，創(chuàng)建接受和激起反對(duì)之間有一條細(xì)線。向更多受眾展示還在早期階段且都是技術(shù)問(wèn)題的app并不那么明智。如果不能看到整個(gè)畫(huà)面，人會(huì)建立一個(gè)消極的形象。他們會(huì)看見(jiàn)的的事是：app沒(méi)有用，使用不直觀，或不能幫助他們變得更高效。這對(duì)其他利益相關(guān)者及決策者也一樣。勸服一些不參與盡管問(wèn)題多多但會(huì)成功的app的開(kāi)發(fā)流程的人比之后向他們展示一個(gè)更好的版本更難。因此，讓所有參與的人了解app的當(dāng)前狀態(tài)和路徑很重要。