【摘要】本文介紹了當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的主要結(jié)構(gòu)，以及基于此結(jié)構(gòu)的軟件測(cè)試技術(shù)；谝子眯栽u(píng)測(cè)的理論基礎(chǔ)，依據(jù)電子商務(wù)軟件易用性評(píng)測(cè)指標(biāo)體系，提出了電子商務(wù)軟件易用性的評(píng)測(cè)方法和評(píng)測(cè)過(guò)程。

　　由于電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，缺乏有效的風(fēng)險(xiǎn)管理而導(dǎo)致電子商務(wù)軟件項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量等方面的問(wèn)題大量存在同時(shí)因?yàn)殚_發(fā)周期短、涉及范圍廣、需求和市場(chǎng)變更頻繁等特點(diǎn)，使得項(xiàng)目涉及的風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量眾多，各種風(fēng)險(xiǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。因此，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的測(cè)試也變得十分重要，它對(duì)軟件測(cè)試提出了新的挑戰(zhàn)，要求采用新的測(cè)試方法去展開軟件測(cè)試工作。

　　1、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

　　一方面，我國(guó)計(jì)算機(jī)擁有量、互聯(lián)網(wǎng)用戶、網(wǎng)站數(shù)近年來(lái)飛速增長(zhǎng)。到2008年底我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到2億，居世界第一位。與2007年同期相比增長(zhǎng)了19.4%，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)為9000萬(wàn)，接近網(wǎng)民總數(shù)的一半。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。2005年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億，2006年大約10000億。僅北京2006年的電子商務(wù)交易額達(dá)到1271億元。不過(guò)調(diào)查顯示，中國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)比例仍然較低，只有3%的企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)。所以隨著更多中小企業(yè)從事電子商務(wù)，電子商務(wù)還會(huì)得到更加快速的發(fā)展。

　　2、電子商務(wù)特點(diǎn)及軟件功能

　　2.1 電子商務(wù)特點(diǎn)

　　電子商務(wù)特點(diǎn)包括：①普遍性。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地；②方便性。在電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過(guò)去較為繁雜的商務(wù)活動(dòng)，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取資金賬戶、查詢信息等，同時(shí)使得企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可以大大提高；③整體性。電子商務(wù)能夠規(guī)范事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性；④安全性。在電子商務(wù)中，安全性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問(wèn)題，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。

　　2.2 軟件功能

　　電子商務(wù)通過(guò)Internet可提供在網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)，軟件具有功能主要包括：①?gòu)V告宣傳。通過(guò)Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)等在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息；②咨詢洽談。借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，還可用白板會(huì)議、公告板BBS來(lái)交流即時(shí)的信息；③網(wǎng)上訂購(gòu)。網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)在商品介紹頁(yè)面上提供訂購(gòu)提示信息和訂購(gòu)交互表格，當(dāng)客戶填完訂購(gòu)單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單，表示訂購(gòu)信息已收悉；④網(wǎng)上支付？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付

　　3、評(píng)測(cè)電子商務(wù)軟件易用性的意義

　　在傳統(tǒng)商務(wù)中，顧客通過(guò)面對(duì)面的方式進(jìn)行交易，而在電子商務(wù)軟件環(huán)境中人機(jī)交互的用戶界面替代了上述方式。這種界面要求商家承擔(dān)獲取用戶信息和表達(dá)商品信息的責(zé)任。

　　如果界面設(shè)計(jì)得當(dāng)，用戶沒(méi)有必要進(jìn)行電話交談或放棄購(gòu)物。因此，這種人機(jī)交互的用戶界面形式在增加銷售量、降低成本方面具有很大的潛力。但是若界面設(shè)計(jì)不合理、不能正常運(yùn)行時(shí)，不僅減少收益，還將增加技術(shù)成本。電子商務(wù)軟件中，用戶控制著人機(jī)互動(dòng)的交流。用戶控制檢索過(guò)程、瀏覽網(wǎng)站的時(shí)間、價(jià)格／商品比較、購(gòu)買決定，此時(shí)虛擬商店的界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。雖然電子商務(wù)較傳統(tǒng)商務(wù)有著不可取代的優(yōu)勢(shì)，但是每天依然有為數(shù)不少的電子商務(wù)網(wǎng)站倒閉，除了商業(yè)原因之外，電子商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者沒(méi)有很好地關(guān)注電子商務(wù)的易用性，將優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)的因素也是不可忽視的。

　　4、評(píng)測(cè)過(guò)程

　　4.1 評(píng)測(cè)類型

　　對(duì)電子商務(wù)易用性質(zhì)量的衡量，它側(cè)重于提供同類產(chǎn)品之間可比的易用性質(zhì)量數(shù)據(jù)，是黑箱方式的定量測(cè)試。

　　4.2 評(píng)測(cè)相關(guān)人員

　　可以由幾方面的易用性專業(yè)人員共同完成。軟件開發(fā)方可進(jìn)行評(píng)測(cè)，為下一次開發(fā)提供歷史數(shù)據(jù)或者向采購(gòu)方提供報(bào)告；采購(gòu)方也可以通過(guò)評(píng)測(cè)的方式來(lái)驗(yàn)證某個(gè)測(cè)試報(bào)告；還可由獨(dú)立的第三方易用性專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)測(cè)。報(bào)告主要供三類人員使用：

　　① 軟件供應(yīng)方的技術(shù)人員可以根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果為下一版本的設(shè)計(jì)提供參考意見(jiàn)。

　　② 采購(gòu)方的管理和決策人員，他們根據(jù)評(píng)測(cè)結(jié)果做出產(chǎn)品采購(gòu)決定。

　　③ 易用性專業(yè)人員，他們對(duì)評(píng)測(cè)的技術(shù)價(jià)值和產(chǎn)品的易用性質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，或者重復(fù)進(jìn)行評(píng)測(cè)以驗(yàn)證報(bào)告結(jié)果。

　　本次評(píng)測(cè)是由第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)測(cè)的，報(bào)告目前是作為相關(guān)領(lǐng)域的易用性評(píng)測(cè)的研究之用，在條件成熟之后會(huì)考慮向其他幾方面的人員開放。

　　4.3 評(píng)測(cè)計(jì)劃

　　評(píng)測(cè)盡可能地接近實(shí)際的用戶、任務(wù)和環(huán)境，事先進(jìn)行了使用環(huán)境分析，并據(jù)此制定了詳細(xì)的評(píng)測(cè)計(jì)劃，詳細(xì)地說(shuō)明了電子商務(wù)的特征描述、環(huán)境、過(guò)程和指標(biāo)體系。

　　4.4 評(píng)測(cè)環(huán)境

　　產(chǎn)品的易用性不僅取決于產(chǎn)品本身，還受使用環(huán)境的影響。使用環(huán)境包括以下幾方面：

　　（1）用戶特征。它包括知識(shí)背景、技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡、體力等，有時(shí)還可按經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)或能力來(lái)分組。

　　（2）使用產(chǎn)品的目標(biāo)。產(chǎn)品的主要用途以及工作時(shí)間長(zhǎng)短、強(qiáng)度等。

　。3）社會(huì)物理環(huán)境。例如計(jì)算環(huán)境、溫濕度環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化習(xí)慣環(huán)境等。

　。4）在詳細(xì)分析使用環(huán)境的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出評(píng)測(cè)環(huán)境并在評(píng)測(cè)計(jì)劃中明確定義，并使評(píng)測(cè)環(huán)境具有使用環(huán)境的典型特征，包括：

　、 評(píng)測(cè)對(duì)象特征，如知識(shí)背景、技能、學(xué)歷、年齡等。

　、 評(píng)測(cè)任務(wù)，如符合電子商務(wù)網(wǎng)站的主要用途并覆蓋其主要功能，詳細(xì)規(guī)定任務(wù)要求和執(zhí)行順序。

　、 評(píng)測(cè)的社會(huì)物理環(huán)境，如所使用的物理設(shè)備、軟件以及相關(guān)的物理和社會(huì)環(huán)境特征。

　　4.5 評(píng)測(cè)過(guò)程與數(shù)據(jù)收集

　　在評(píng)測(cè)開始前向測(cè)試對(duì)象介紹產(chǎn)品及測(cè)試內(nèi)容和目的，然后讓測(cè)試對(duì)象熟悉測(cè)試環(huán)境。在測(cè)試過(guò)程中，為使測(cè)試環(huán)境符合使用環(huán)境，除了用戶在正常使用環(huán)境中所能得到的幫助外，不向他們提供任何額外幫助，同時(shí)使測(cè)試對(duì)象盡可能地放松。

　　5、結(jié)束語(yǔ)

　　在未來(lái)電子商務(wù)領(lǐng)域，Web軟件的測(cè)試是一項(xiàng)重要而富有挑戰(zhàn)性的工作。基于Web的系統(tǒng)測(cè)試與傳統(tǒng)的軟件測(cè)試不同，它不但需要檢查和驗(yàn)證是否按照設(shè)計(jì)的要求運(yùn)行，而且還要測(cè)試系統(tǒng)在不同用戶的瀏覽器的顯示是否合適。因此，我們必須為測(cè)試復(fù)雜的基于Web的系統(tǒng)不斷研究新的方法，滿足軟件開發(fā)人員的需要。